Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Đánh giá sự tác động của các yếu tố cấu thành nên giá trị tài sản thương hiệu tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)

Luận văn đặt mục tiêu nghiên cứu và xác định các yếu tố cấu thành và mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đó đến thương hiệu của Ngân hàng VCB. Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất hàm ý quản trị nhằm giúp cho VCB xây dựng và phát chiến chiến lược để nâng cao giá trị tài sản thương hiệu.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Đánh giá sự tác động của các yếu tố cấu thành nên giá trị tài sản thương hiệu tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH VÕ ĐỨC DUY ĐÁNH GIÁ SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH NÊN GIÁ TRỊ TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH VÕ ĐỨC DUY ĐÁNH GIÁ SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH NÊN GIÁ TRỊ TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK) LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 30 01 02 Người hướng dẫn khoa học: TS. TRẦN DỤC THỨC TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 i TÓM TẮT Nghiên cứu này xem xét và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố nhưchất lượng cảm nhận, liên tưởng thương hiệu, nhận biết thương hiệu và lòng trungthành thương hiệu đến giá trị tài sản thương hiệu tại Ngân hàng TMCP Ngoạithương Việt Nam. Dựa trên cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu liên quan, mô hìnhnghiên cứu cùng với bốn giả thuyết liên quan đến các yếu tố nói trên được xâydựng. Quy trình nghiên cứu được trải qua 2 giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ (định tính)và nghiên cứu chính thức (định lượng). Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện bằngphương pháp thảo luận nhóm gồm 10 đối tượng là các khách hàng cá nhân, nam vànữ, trong độ tuổi từ 20 -55, có giao dịch với VCB tại TPHCM nhằm xây dựng cácbiến phù hợp, điều chỉnh thang đo và bảng câu hỏi trước khi tiến hành nghiên cứuchính thức. Nghiên cứu chính thức được thực hiện thông qua khảo sát bảng câu hỏitrực tiếp, hoặc khảo sát trực tuyến. Kết quả, trong tổng 250 phiếu khảo sát thu về,tác giả thu được 194 phiếu hợp lệ được làm sạch và đưa vào phân tích và kiểm địnhmô hình. Dữ liệu sau khi được thu thập, mã hóa và phân tích bằng phần mềm SPSSphiên bản 20.0; phương pháp xử lý dữ liệu gồm có: thống kê mô tả, kiểm địnhthang đo (Cronbach’s Alpha), phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quyđa biến. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFAcho thấy các thang đo của các khái niệm nghiên cứu đều đạt độ tin cậy và giá trị sửdụng. Kết quả phân tích nhân tố EFA vẫn giữ nguyên bốn nhân tố tác động đến giátrị tài sản thương hiệu tại VCB. Qua phân tích hồi quy đa biến cho thấy các mốiliên hệ trong mô hình để xuất thì bốn giả thuyết H1, H2, H3, H4 đều được chấpnhận với độ tin cậy 95%. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đưa ra những hàm ý quản trị đề xuất để cácnhà quản trị tập trung tốt hơn trong việc hoạch định cải thiện chất lượng dịch vụngân hàng và phân phối các nguồn lực, giúp nâng cao giá trị tài sản thương hiệu củaVCB ngày càng tốt hơn. ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Đánh giá sự tác động của các yếu tố cấu thànhnên giá trị tài sản thương hiệu tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam(Vietcombank)” là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả nghiên cứu làtrung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây hoặc các nộidung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trongluận văn. Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ mộttrường đại học nào. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực của số liệu và các nộidung khác trong luận văn của mình. TP.HCM, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Võ Đức Duy iii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, ngoài sự nổ lực của bản thân, còn có sự hỗ trợvà động viên rất lớn từ gia đình, thầy cô và bạn bè. Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy, Cô giáo, Quý Khoa Quản Trị Kinhdoanh trường Đại học Ngân hàng TP.HCM đã tận tâm truyền đạt những kiến thứcvà kinh nghiệm quý báu cho tôi trong suốt quá trình học tập tại trường. Đó là hànhtrang vững chắc bước vào đời của tôi. Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới TS. Trần Dục Thức người đã tậntình giảng dạy và hướng dẫn giúp tôi nằm vững phương pháp nghiên cứu khoa họcvà có nhiều góp ý quý báu để tôi hoàn thành tốt luận văn của mình. Tôi xin cảm ơn tất cả bạn bè, đặc biệt là các bạn học viên lớp CH QTKD01,những người luôn bên cạnh giúp đỡ, động viên, cũng như ...