Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bảo Lộc

Mục tiêu của đề tài là tổng hợp khung lý luận có liên quan đến thẻ và dịch vụ thẻ; phân tích thực trạng hoạt động dịch vụ thẻ của BIDV Bảo Lộc; đề xuất hệ thống giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV Bảo Lộc. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bảo LộcBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THANH UYÊN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẢO LỘC LUẬN VĂN THẠC SĨ TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2017BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THANH UYÊN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẢO LỘC LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính - ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học: TS. TRƢƠNG QUỐC THỤ TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2017 TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài nghiên cứu “Dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Pháttriển Việt Nam – Chi nhánh Bảo Lộc” được thực hiện tại BIDV chi nhánh BảoLộc với mục tiêu nghiên cứu cụ thể: Nghiên cứu tổng quan cơ sở lý luận về thẻ,dịch vụ thẻ tại ngân hàngi; Phân tích, đánh giá thực trạng dịch vụ thẻ tại Ngân hàngTMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bảo Lộc. Tác giả tiến hành khảosát 160 khách hàng đã sử dụng dịch vụ thẻ của BIDV Bảo Lộc để tìm ra nguyênnhân, khó khăn vướng mắc từ phía ngân hàng và từ phía các khách hàng; Đề xuấtcác giải pháp mở rộng, nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầutư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bảo Lộc. Kết quả nghiên cứu cho thấy: Thứ nhất, kết quả phân tích thực trạng hoạt động dịch vụ thẻ tại Ngân hàngTMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bảo Lộc cho thấy qua các nămtổng sổ lượng thẻ phát hành, số lượng máy ATM, máy POS, tỷ lệ thẻ hoạt động,doanh số sử dụng thẻ, doanh số thanh toán thẻ đều gia tăng, thị phần thẻ của BIDVBảo Lộc trên địa bàn vẫn được giữ vững. Hoạt động thẻ mang lại thu nhập ngàycàng tăng cho BIDV Bảo Lộc, tuy nhiên tỷ trọng thu nhập từ hoạt động thẻ còn rấtkhiêm tốn. Thứ hai, kết quả khảo sát khách hàng đã sử dụng thẻ cho thấy hoạt động dịchvụ thẻ tại BIDV Bảo Lộc còn nhiều khó khăn, vướng mắc. Thứ ba, để mở rộng và nâng cao hoạt động dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCPĐầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bảo Lộc, tác giả đã đề xuất các giảipháp cùng với những kiến nghị cần thiết đến Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triểnViệt Nam, Hiệp hội thẻ, Ngân hàng Nhà nước và Chính phủ. LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Nguyễn Thị Thanh Uyên, sinh ngày 10 tháng 03 năm 1986. Quê quán: Đồng Tháp. Hiện đang làm việc tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam –chi nhánh Bảo Lộc, số 52 Lê Thị Pha, phường 1, TP Bảo Lộc, tỉnh Lâm Đồng. Hiện là học viên cao học khóa 17 Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ ChíMinh. Tôi xin cam đoan luận văn với đề tài “Dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCPĐầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bảo Lộc”. Người hướng dẫn khoa học: TS. Trương Quốc Thụ. Luận văn được thực hiện tại trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh. Đề tài là công trình nghiên cứu và thực hiện riêng của bản thân tôi, các kếtquả nghiên cứu độc lập riêng, không sao chép bất kỳ tài liệu nào và chưa được côngbố toàn bộ nội dung này tại bất kỳ đâu. Các số liệu, các nguồn trích dẫn trong luậnvăn được chú thích rõ ràng, minh bạch. Tôi xin chịu trách nhiệm trước pháp luật về lời cam đoan của tôi. TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2017 Người cam đoan Nguyễn Thị Thanh Uyên LỜI CẢM ƠN Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Tài chính ngân hàng với đề tài “Dịch vụ thẻtại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bảo Lộc” làkết quả của quá trình cố gắng không ngừng của bản thân và được sự giúp đỡ, độngviên khích lệ của các thầy, bạn bè đồng nghiệp và người thân. Qua trang viết nàytác giả xin gửi lời cảm ơn tới những người đã giúp đỡ tôi trong thời gian học tập -nghiên cứu khoa học vừa qua. Tôi xin tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc đối với thầy giáo TS. TrươngQuốc Thụ đã trực tiếp tận tình hướng dẫn cũng như cung cấp tài liệu thông tin khoahọc cần thiết cho luận văn này. Xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triểnViệt Nam – Chi nhánh Bảo Lộc đã tạo điều kiện cho tôi hoàn thành tốt công việcnghiên cứu khoa học của mình. Cuối cùng tôi xin chân thành cảm ơn đồng nghiệp, đơn vị công tác đã giúpđỡ tôi trong quá trình học tập và thực hiện Luận văn. TÁC GIẢ Nguyễn Thị Thanh Uyên ...