Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Tiền Giang

Mục tiêu của đề tài là tổng hợp những vấn đề cơ bản về chất lượng dịch vụ NHĐT; đánh giá chất lượng dịch vụ NHĐT theo quan điểm khách hàng, nhằm xác định những yếu tố chính ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ NHĐT tại BIDV Tiền Giang; đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT tại BIDV Tiền Giang trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Tiền GiangBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH LƯƠNG NGUYỄN YẾN NHI GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤNGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TIỀN GIANG LUẬN VĂN THẠC SỸ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH LƯƠNG NGUYỄN YẾN NHI GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤNGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TIỀN GIANG LUẬN VĂN THẠC SỸ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học: TS. Lê Thị Anh Đào TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 TÓM TẮT LUẬN VĂN Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng khốc liệt từ khi Việt Nam gia nhập WTO đếnnay, khi nhu cầu thanh toán dùng tiền mặt vẫn còn phổ biến trên thị trường thì ngày càngnhiều người tiêu dùng cũng như doanh nghiệp muốn sử dụng phương thức thanh toán tiệndụng hơn. Dịch vụ ngân hàng điện tử có ưu thế về nhiều mặt trong việc thỏa mãn nhu cầucủa khách hàng vì tính tiện dụng, an toàn, được sử dụng rộng rãi không chỉ trong nước màcả trên toàn thế giới. Các dịch vụ ngân hàng điện tử mang lại rất nhiều lợi ích cho ngânhàng qua đó giảm chi phí và tăng lợi nhuận. Đối với khách hàng, dịch vụ ngân hàng điệntử giúp cho khách hàng có thể giao dịch nhanh chóng, thuận tiện, và tiết kiệm thời gian đilại, chi phí giao dịch… Ngày nay, khi mà các ngân hàng hầu như ngang nhau về trình độ, công nghệ, sảnphẩm thì thực tiễn đặt ra là làm sao chinh phục được yếu tố cảm xúc của những “thượngđế” là vấn đề rất quan trọng. Khách hàng của ngân hàng ngày càng có sự thay đổi nhiềuhơn trong việc chọn ngân hàng. Để tồn tại và phát triển, dù muốn hay không, phải có sự “thay da đổi thịt” thật sựtrong lĩnh vực ngân hàng. “Làm thế nào để có đủ sức đứng vững và phát triển?” câu hỏinày có lẽ luôn đặt ra đối với các Ngân hàng thương mại Việt nam. Tác giả đã thực hiệnluận văn “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàngTMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Tiền Giang” với mong muốn đề xuấtmột số giải pháp cụ thể, phù hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT tại Ngân hàngTMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Tiền Giang nhằm phát triển dịch vụNHĐT trong tương lai, góp phần giúp gia tăng khách hàng, tăng nguồn thu nhập, hiệu quảhoạt động cho ngân hàng. LỜI CAM ĐOAN Kính thưa quý Thầy Cô, tôi tên là Lương Nguyễn Yến Nhi, là học viên cao họckhóa XVII trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh. Tôi xin cam đoan Luậnvăn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ một trường đại học nào.Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả nghiên cứu là trung thực,trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây hoặc các nội dung do ngườikhác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn. TP.HCM, tháng 10 năm 2017 Tác giả Lương Nguyễn Yến Nhi LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cám ơn quý Thầy Cô trường Đại học Ngân hàng Thành phố HồChí Minh đã truyền đạt những kiến thức quý giá cho tôi trong suốt thời gian qua, nhữngkiến thức đó là nền tảng không chỉ giúp tôi có thể thực hiện đề tài nghiên cứu này mà còncó ít trong công việc của tôi trong thời gian tới. Tôi đặc biệt xin gửi lời tri ân và cám ơnchân thành nhất đến TS. Lê Thị Anh Đào, người đã tận tâm hướng dẫn, chỉ dạy và góp ýcho tôi trong suốt quá trình thực hiện khóa luận tốt nghiệp, từ thực hiện đề cương, tìmkiếm tài liệu cho đến khi hoàn thành khóa luận này. Nhân đây, tôi cũng xin cám ơn toàn thể các cô chú, anh chị tại Ngân hàng TMCPĐầu Tư Và Phát Triển Việt Nam Chi Nhánh Tiền Giang nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ tôi trongquá trình thu thập thông tin cũng như các số liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu, tạođiều kiện tốt nhất để tôi hoàn thành khóa luận tốt nghiệp. Do trình độ còn hạn chế nên trong quá trình làm khóa luận khó tránh khỏi nhữngthiếu sót, tôi rất mong nhận được sự chỉ bảo, góp ý thêm từ phía Quý Thầy Cô để giúp tôihoàn thiện và đạt kết quả tốt hơn. MỤC LỤCCHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU........................................................................................... 1 1. GIỚI THIỆU....................................................................................................................... 1 1.1 Đặt vấn đề ................................................................................................................. 1 1.2 Tính cấp thiết ............................................................................................................ 1 2. MỤC TIÊU ĐỀ TÀI ............................................................................................................. 2 2.1 Mục tiêu tổng quát .................................................................................................... 2 2.2 Mục tiêu cụ thể ......................................................................................................... 2 3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ..................................................................................................... 2 4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ................................................ ...