Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Tây Ninh

Luận văn có cấu trúc gồm 3 chương trình bày Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng thương mại; thực trạng về chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Tây Ninh; giải pháp góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Tây Ninh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Tây Ninh NG --------------- HÀNGTP. - 7 NG --------------- NÂNG CAO CÁ NHÂNNÔNG CHI CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÃ : 60 34 02 01 , T 7 TÓM TẮT CỦA ĐỀ TÀI Luận văn này được thực hiện với mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ huyđộng vốn tiền gửi khách hàng cá nhân tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nôngthôn chi nhánh Tây Ninh. Để hoàn thành mục tiêu nghiên cứu đặt ra, luận văn sửdụng phương pháp định tính như so sánh, thống kê, tổng hợp, diễn giải số liệu lịch sửcăn cứ dựa trên báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh tại chi nhánh từ năm 2014 đến2016 và sử dụng phiếu khảo sát khách hàng đến giao dịch tiền gửi: bao gồm kháchhàng đã giao dịch thường xuyên và giao dịch lần đầu, với mẫu quan sát là 500 dựatrên thang đo SERVQUAL gồm 5 thành phần (Thành phần tin cậy; Thành phần đápứng; Thành phần năng lực phục vụ; Thành phần đồng cảm; Thành phần phương tiệnhữu hình) để đánh giá chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi. Thông qua kết quả phân tích và khảo sát thực tế tác giả đã đánh giá những mặtđạt được cũng như những hạn chế còn tồn tại trong chất lượng dịch vụ huy động vốntiền gửi tại chi nhánh. Trên cơ sở đó, đề xuất một số giải pháp nhằm giảm thiểunhững hạn chế đang tồn tại, xây dựng chính sách khách hàng phù hợp, đa dạng hóasản phẩm tiền gửi, tạo sự hài lòng đối với khách hàng…góp phần nâng cao chấtlượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nôngthôn chi nhánh Tây Ninh và kiến nghị đối với Ngân hàng nông nghiệp và phát triểnnông thôn Việt Nam nhằm tìm ra hướng đi mới trong việc nâng cao chất lượng dịchvụ tiền gửi khách hàng cá nhân cho Agribank Tây Ninh nói riêng và hệ thốngAgribank Việt Nam nói chung. LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn này là do bản thân tự nghiên cứu và thực hiện theo sự hướngdẫn khoa học của PGS.TS. Nguyễn Thị Loan. Các kết quả nghiên cứu trong luận văn làtrung thực và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính pháp lý trong quá trình nghiên cứu khoa họcluận văn này. Tây Ninh, ngày 30 tháng 10 năm 2017 Học viên Trần Thị Minh Thúy LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn Trường Đại Học Ngân Hàng TP HCM, Khoa Đào TạoSau Đại Học, Quý Thầy, Cô đã giảng dạy tận tình lớp CH17B2 trong suốt thời gian qua vàđặc biệt cảm ơn sự hướng dẫn quý báu, chân thành và đầy nhiệt huyết của người Cô mà tôirất kính trọng PGS.,TS. Nguyễn Thị Loan. Cô đã luôn theo sát, động viên, giúp đỡ và chiasẽ những khó khăn trong suốt quá trình thực hiện luân văn này. Em cũng xin cảm ơn Ban giám đốc Agribank chi nhánh tỉnh Tây Ninh đã tạo điềukiện và thời gian thuận lợi cho em được đi học và hoàn thành luận văn. Em cũng xin chân thành cảm ơn gia đình đã luôn động viên, cổ vũ cho em trong suốtthời gian đi học. Trong quá trình thực hiện mặc dù đã cố gắng rất nhiều, tham khảo nhiều tài liệu,song chắc chắn sẽ còn nhiều thiếu sót, em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của quýThầy, Cô để luận văn được hoàn thiện hơn.Xin chân thành cảm ơn. Tp. HCM, ngày 30 tháng 10 năm 2017 Học viên thực hiện Trần Thị Minh Thúy MỤC LỤCTÓM TẮTLỜI CAM ĐOANLỜI CÁM ƠNMỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒLỜI MỞ ĐẦU ……………………………………………………………..……...…11. Lý do chọn đề tài ..……………………………………………………..…………12. Tổng quan các công trình nghiên cứu trước..………………………..…………23. Mục tiêu nghiên cứu ………………………………………..………...………….34. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ……………………………………….….......45. Câu hỏi nghiên cứu ……………...……………………………………….….......46. Phương pháp nghiên cứu………………………………………………...……....47. Đóng góp của đề tài………………………………………………...……………..48. Kết cấu của luận văn……………………………………………...…………..…..5CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HUY ĐỘNGVỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI………...61.1. Tổng quan về tiền gửi của ngân hàng thương mại………………………..…..61.1.1. Khái niệm tiền gửi …………………………………………………………….61.1.2. Phân loại tiền gửi khách hà ...