Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng tiền gửi cá nhân tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Sài Gòn

Mục tiêu chính của đề tài là dựa trên cơ sở lý luận và thực tế tại nơi làm việc đề tài phân tích các ưu và nhược điểm của hoạt động chăm sóc khách hàng tiền gửi cá nhân, từ đó đưa ra một số giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng tiền gửi cá nhân tại BIDV Đông Sài Gòn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng tiền gửi cá nhân tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Sài GònBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ******* HỒ THỊ LÝ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TIỀN GỬI CÁ NHÂN TẠI NGÂNHÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐÔNG SÀI GÕN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học: Ts. Khuất Duy Tuấn TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 LỜI MỞ ĐẦU1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Huy động vốn các nguồn vốn khác nhau trong xã hội để hoạt động là mộttrong các chức năng quan trọng của các ngân hàng thương mại, đặc biệt là các ngânhàng có quy mô lớn. Bên cạnh việc các ngân hàng thương mại trên thế giới đềuquan tâm đến kế hoạch và phương hướng đầu tư nguồn tài sản có, sự cạnh tranhkhốc liệt giữa các ngân hàng thương mại với nhau dẫn đến việc tìm kiếm vốn hoạtđộng dần dần hướng các ngân hàng chú ý đến tài sản nợ. Hiện nay với sự phát triểnnhanh chóng của thị trường tài chính, vấn đề đặt ra cho hệ thống ngân hàng là làmthế nào có đủ nguồn vốn để đầu tư giữa môi trường cạnh tranh đầy khốc liệt. Công tác huy động vốn từ nguồn tiền gửi tiết kiệm của nhóm khách hàng cánhân đang là mục tiêu thu hút nguồn vốn nhàn rỗi trong dân cư của các ngân hàngthương mại. Tuy nhiên với áp lực cạnh tranh gay gắt bởi sự có mặt của nhiều ngânhàng, công tác này đang gặp rất nhiều khó khăn. Điều này đòi hỏi các ngân hàngphải không ngừng nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng tiền gửi cánhân. Hoạt động chăm sóc khách hàng tiền gửi cá nhân tại ngân hàng TMCP ĐầuTư và Phát Triển Việt Nam- Chi nhánh Đông Sài Gòn đã thực hiện khá tốt trongthời gian qua, tuy nhiên vẫn còn nhiều hạn chế, trước áp lực canh tranh gay gắt từcác ngân hàng khác đòi hỏi BIDV Đông Sài Gòn cần phải nâng cao hiệu quả hoạtđộng chăm sóc khách hàng tiền gửi cá nhân để phát triển tốt hoạt động huy độngvốn trong thời gian tới. Do đó tôi chọn đề tài „Nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàngtiền gửi cá nhân tại ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam- Chi nhánhĐông Sài Gòn‟ nhằm giúp BIDV Đông Sài Gòn phát triển huy động vốn từ kháchhàng cá nhân trong thời gian tới.2. TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN Trong thời gian qua đã có một số đề tài nghiên cứu về hoạt động chăm sóckhách hàng tiền gửi cá nhân tại các ngân hàng như: “Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửitại Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Biên Hòa”của Nguyễn Thị Ngọc Linh (Luận văn Thạc sĩ tài chính ngân hàng- Đại học Kinhtế). Trình bày hoạt động chăm sóc khách hàng tiền gửi cá nhân và các giải pháp đểnâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phầnNgoại thương Việt Nam chi nhánh Biên Hòa. “Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụtiền gửi tại các chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn ViệtNam trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” của Lại Văn Nam (Luận văn thạc sĩ kinhtế- Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh). Trình bày hoạt động chăm sóc khách hàngtiền gửi cá nhân và giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối vớichất lượng dịch vụ tiền gửi tại các chi nhánh ngân hàng nông nghiệp & phát triểnnông thôn Việt Nam trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. “Sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiếtkiệm tại Ngân hàng TMCP Đông Á trên địa bàn TP. HCM” của Phạm Thị ThanhBạch (Luận văn thạc sĩ kinh tế- Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh). Trình bày tổngquan về sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiếtkiệm tại ngân hàng thương mại. Thực trạng huy động vốn tiền gửi tiết kiệm tạiNgân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á. Thực trạng và giải pháp nâng cao sự hàilòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngânhàng TMCP Đông Á trên địa bàn TP. HCM. Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng sản phẩmdịch vụ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chinhánh Gia Định của Trần Ngọc Cẩm Tú (Luận văn thạc sĩ kinh tế- Đại học Kinh tếTp. Hồ Chí Minh). Trình bày tổng quan, thực trạng và giải pháp nâng cao sự hàilòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng sản phẩm dịch vụ tại Ngân hàngThương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Việt Nam - Chi nhánh GiaĐịnh. Các đề tài trên đã trình bày hoạt động chăm sóc khách hàng tiền gửi cá nhânvà giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịchvụ tiền gửi tại các chi nhánh ngân hàng, tuy nhiên chưa có đề tài nào đánh hoạtđộng chăm sóc khách hàng tiền gửi cá nhân tại BIDV nói chung và BIDV Đông SàiGòn nói riêng, đề tài có điểm mới so với các đề tài trước là nghiên cứu hoạt độngchăm sóc khách hàng tiền gửi cá nhân tại BIDV Đông Sài Gòn, cập nhật số liệu đếnnăm 2016, trên cơ sở kết quả phân tích, ứng dụng công nghệ thông tin, mạng xã hộiđể đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàngtiền gửi cá nhân tại BIDV Đông Sài Gòn.3. MỤC TIÊU, MỤC ĐÍCH VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Mục tiêu chính của đề tài: dựa trên cơ sở lý luận và thực tế tại nơi làm việcđề tài phân tích các ưu và nhược điểm của hoạt động chăm sóc khách hàng tiền gửicá nhân, từ đó đưa ra một số giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóckhách hàng tiền gửi cá nhân tại BIDV Đông Sài Gòn. Các nhiệm vụ nghiên cứu chính bao gồm: - Tổng hợp các khái niệm, đặc điểm, các nhân tố ảnh hưởng và các chỉ tiêuđánh giá hoạt động chăm sóc ...