Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Phân tích các yếu tố về bài viết trên Facebook tác động đến sự tương tác trực tuyến của khách hàng tại Việt Nam

Mục tiêu chính của đề tài là nghiên cứu các yếu tố của bài đăng trên các trang Fanpage thương hiệu của Facebook và ảnh hưởng của các yếu tố này đến tương tác trực tuyến trong tiếp thị mạng xã hội tại Việt Nam. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Phân tích các yếu tố về bài viết trên Facebook tác động đến sự tương tác trực tuyến của khách hàng tại Việt Nam i TÓM TẮT Bài nghiên cứu tập trung phân tích các yếu tố của một bài đăng trên trangFanpage thương hiệu của Facebook ảnh hưởng đến tương tác trực tuyến của kháchhàng tại Việt Nam. Với thiết kế nghiên cứu định lượng, bài viết sử dụng phươngpháp phân tích hồi quy với 10 biến độc lập là tính sống động, tính tương tác, tínhthông tin, giải trí, tính thưởng, biểu tượng cảm xúc, ngày đăng bài, giờ đăng, độ dàibài đăng và quảng cáo. Trong 10 biến độc lập được chia ra thành 20 nhóm nhỏ và 4biến phụ thuộc là tỷ lệ thích, tỷ lệ không thích, tỷ lệ bình luận, tỷ lệ chia sẻ. Với 600quan sát được tác giả thu thập từ 10 trang Fanpage thương hiệu nổi tiếng tại ViệtNam đại diện cho các ngành đặc thù như đồ uống, thực phẩm, sản phẩm gia dụngtrong giai đoạn từ tháng 1/2017 đến tháng 8/2017. Bằng cách sử dụng các công cụExcel, SPSS, STATA để tiến hành thống kê mô tả dữ liệu, kiểm định sự khác biệtcủa các yêu tố trong cùng một biến độc lập và chạy hồi quy nhị thức âm. Các kết quả nghiên cứu cho thấy biến tính sống động, tính tương tác, tínhgiải trí, độ dài bài đăng và quảng cáo tác động tích cực đến tỷ lệ thích. Cụ thể là đốivới những bài đăng mang các yếu tố về tính sống động, tương tác hay giải trí thì sẽlàm tăng lượng thích của khách hàng trực tuyến. Bên cạnh đó những bài đăng cótính thưởng và tính thông tin sẽ giúp gia tăng lượng bình luận và chia sẻ của ngườidùng. Trong khi đó, các yếu tố tính sống động, tính tương tác, độ dài bài đăng, sửdụng quảng cáo Facebook lại tác động tiêu cực đến tỷ lệ bình luận và tỷ lệ chia sẻ.Từ đó, tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị cho các nhà quản lý Fanpage thươnghiệu Facebook, các nhà quản trị của doanh nghiệp để làm gia tăng lượng tương táccủa khách hàng trực tuyến đối với bài đăng thương hiệu và giúp cho hình ảnh cũngnhư sản phẩm của doanh nghiệp đến gần hơn với người dùng và đạt được hiệu quảnhư mong đợi. ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn thạc sĩ: “Phân tích các yếu tố về bài viếttrên Facebook tác động đến sự tương tác trực tuyến của khách hàng tại ViệtNam” chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ một trường đại họcnào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của cá nhân tôi, kết quả nghiêncứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây hoặccác nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầyđủ trong luận văn. Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về tính trung thực của nội dung và cáckết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn. TP. Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 10 năm 2017 Tác giả HUỲNH THỊ SÔNG HẬU iii LỜI CẢM ƠN Với niềm tự hào và vinh dự nhất khi là một học viên cao học của khoa Quảntrị kinh doanh, Trường Đại học Ngân Hàng TPHCM. Với em, khoảng thời gian gần2 năm học cao học tại trường Đại học Ngân hàng TPHCM là cơ hội để em được họctập, trải nghiệm, chia sẻ kiến thức. Chính nơi đây đã giúp em trưởng thành hơn, tựtin hơn, bản lĩnh hơn đối với sự học và sự nghiệp của mình. Để có thể hoàn thành được luận văn tốt nghiệp này em xin bày tỏ lòng biếtơn sâu sắc tới quý thầy cô trong khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học NgânHàng TPHCM. Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS. Trần Dục Thức đã hướngdẫn tận tình và giúp đỡ em trong quá trình em lựa chọn đề tài cũng như hoàn thànhluận văn. Em xin chân thành cảm ơn các thầy giáo, cô giáo khoa Quản trị kinhdoanh, khoa Đào tạo sau đại học đã tạo cơ hội cho em được học tập, nghiên cứutrong một môi trường năng động. Em xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè đã cỗ vũ, động viên và giúp đỡem trong quá trình học tập và hoàn thành luận văn này. Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên, Huỳnh Thị Sông Hậu iv MỤC LỤCTÓM TẮT ................................................................................................................... iLỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... iiLỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... iiiDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ................................................................................... viiDANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH VẼ .................................................. ...