Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Đông Nam Á chi nhánh Cầu Giấy

Từ việc phân tích đánh giá và chỉ ra được những vấn để làm kìm hãm sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Đông Nam Á chi nhánh Cầu Giấy, từ đó đề xuất các giải pháp để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ nhằm góp phần phát triển và giới thiệu các sản phẩm bán lẻ đến với khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Đông Nam Á chi nhánh Cầu Giấy ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- LÊ THỊ HỒNG NHUNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺTẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH CẦU GIẤY LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- LÊ THỊ HỒNG NHUNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺTẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH CẦU GIẤY Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNGNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN VĂN HIỆU XÁC NHẬN CỦA GIÁO VIÊN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bản luận văn là công trình nghiên cứu khoa họcđộc lập của tôi. Các số liệu, kết quả đưa ra trong bài luận văn là trung thực,có nguồn gốc rõ ràng và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trìnhnào khác. Tôi xin chịu trách nhiệm về nghiên cứu của mình. Tác giả luận văn Lê Thị Hồng Nhung LỜI CẢM ƠN Trong quá trình học tập và thực hiện đề tài nghiên cứu, tôi đã nhận rấtnhiều sự giúp đỡ nhiệt tình và đóng góp quý báu của nhiều tập thể và cá nhân. Trước hết, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn VănHiệu, người đã trực tiếp hướng dẫn và tận tình giúp đỡ tôi trong suốt quátrình học tập và thực hiện nghiên cứu đề tài và hoàn thành luận văn này. Tôi xin trân thành gửi lời cảm ơn đến các thầy cô giáo Khoa Tàichính – Ngân hàng, phòng Đào tạo – Trường Đại học Kinh tế - Đại họcQuốc gia Hà Nội đã giúp đỡ tôi hoàn thành quá trình học tập và thực hiệnluận văn của mình. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo, các anh chị đang công táctại Ngân hàng TMCP Đông Nam Á – Chi nhánh Cầu Giấy đã giúp đỡ, tạođiều kiện thuận lợi và cung cấp thông tin cần thiết cho tôi trong quá trìnhnghiên cứu thực hiện luận văn. Tác giả luận vănLê Thị Hồng Nhung MỤC LỤCLỜI CAM ĐOANLỜI CẢM ƠNDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ..................................................................... iDANH MỤC BẢNG...................................................................................iiDANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ............................................................... iiiPHẦN MỞ ĐẦU ....................................................................................... 1CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝLUẬN ĐỂ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI............................................................................. 41.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu............................................................ 41.2. Cơ sở lý luận để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thươngmại ở Việt Nam .......................................................................................... 61.2.1. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng ........................................................ 61.2.2. Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ ................................................... 71.2.3. Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ .................................................... 91.2.4. Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ .................................................111.2.5. Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ chủ yếu ...............................................141.2.6. Quan niệm về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ .............................201.2.7. Các tiêu chí phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ.................................221.2.8. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ .....271.3. Kinh nghiệm về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của các ngân hàngđi trước .....................................................................................................371.3.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của HSBC Việt Nam ..381.3.2. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng TMCPĐông Nam Á – chi nhánh Hà Nội ...............................................................391.3.3. Bài học kinh nghiệm rút ra để phát triển dịch vụ NHBL tại Việt Nam .40CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.............432.1. Thiết kế nghiên cứu............................................................................ ...