Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Tiền Giang

Luận văn đã đánh giá thực trạng việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Tiền Giang, chỉ ra được những thành công cũng như những hạn chế, yếu kém còn tồn tại trong quá trình phát triển dịch vụ tại chi nhánh. Từ đó đề ra những biện pháp phù hợp để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của chi nhánh, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Tiền Giang trên địa bàn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Tiền GiangBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH ĐẶNG TRÚC MAI PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TIỀN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH ĐẶNG TRÚC MAI PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TIỀN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 60 34 02 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS., TS. NGÔ HƯỚNG TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 TÓM TẮT Để thúc đẩy dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Thương mại Cổphần Công thương Việt Nam chi nhánh Tiền Giang ngày một phát triển, góp phầnđáng kể vào kết quả hoạt động kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh của chinhánh trên địa bàn tỉnh. Luận văn đã hệ thống hóa một số vấn đề lý luận về dịch vụngân hàng điện tử và có cái nhìn khái quát nhất về thực trạng phát triển dịch vụngân hàng điện tử trong giai đoạn 2012-2016, chỉ ra được nguyên nhân cũng nhưcó biện pháp khắc phục. Luận văn sử dụng phương pháp thống kê, tổng hợp, phântích, so sánh số liệu thu thập được từ các báo cáo thường niên của ngân hàngthương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Tiền Giang, kết hợp vớikhảo sát ý kiến khách hàng và dựa trên mô hình SWOT để phân tích điểm mạnh,điểm yếu, cơ hội và thách thức trong việc phát triển dịch vụ tại chi nhánh. Kết quảmà luận văn nghiên cứu được sẽ giúp ích cho chi nhánh rất nhiều trong việc kinhdoanh dịch vụ ngân hàng điện tử trong thời gian sắp tới. Vì thực tế tại chi nhánhchưa thực hiện khảo sát ý kiến khách hàng về dịch vụ này, cũng như chưa có mộtbộ phận chuyên trách phân tích thị trường, phân tích sản phẩm và đề ra những giảipháp cụ thể để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh. Kết quả nghiêncứu của luận văn sẽ góp phần vào chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng điện tửcủa chi nhánh trong tương lai. LỜI CAM ĐOAN Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ mộttrường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quảnghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đâyhoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầyđủ trong luận văn. TP.HCM, ngày 12 tháng 12 năm 2017 Tác giả Đặng Trúc Mai LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy PGS.TS Ngô Hướng, thầy đãtận tình hướng dẫn em trong suốt quá trình thực hiện luận văn này. Em cũng xin gửi lời cám ơn đến Quý thầy cô giảng viên trường Đại học Ngân hàngthành phố Hồ Chí Minh đã truyền đạt những kiến thức cũng như tạo điều kiện thuận lợinhất cho học viên chúng em trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. Cuối cùng, em kính chúc quý Thầy, Cô dồi dào sức khỏe và luôn thành công trongsự nghiệp cao quý của mình. MỤC LỤC TrangTÓM TẮTLỜI CAM ĐOANLỜI CÁM ƠNDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC HÌNHMỞ ĐẦU .......................................................................................................................1CHƯƠNG 1TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦANGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ................................................................................61.1 TỒNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNGĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ................................................. 61.1.1 Tổng quan về ngân hàng thương mại .............................................................. 61.1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại ................................................................ 61.1.1.2 Dịch vụ ngân hàng thương mại .................................................................... 71.1.2 Dịch vụ ngân hàng điện tử .............................................................................. 71.1.2.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử .......................................................... 71.1.2.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng điện tử ........................................................... 81.1.2.3 Vai trò của dịch vụ ngân hàng điện tử ......................................................... 91.1.2.4 Rủi ro trong sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử .......................................... 101.2. PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ .................................... 111.2.1 Nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thương mại .. 111.2.1.1 Phát triển quy mô dịch vụ ............................................................................ 111.2.1.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử .......................................... 121.2.1.3 Phát triển dịch vụ mới ................................................................................. 131.2.1.4 Mở rộng thị trường sử dụng dịch vụ ........................................................... 141.2.2 Ý nghĩa của việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử .................................. 141.2.3 Các tiêu chí đo lường sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử ................ 151.2.3.1 Ch ...