Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân Hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Gia Lai

Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT tại BIDV chi nhánh Nam Gia Lai; đánh giá các thành công, hạn chế và nguyên nhân các hạn chế trong phát triển dịch vụ NHĐT tại BIDV chi nhánh Nam Gia Lai; đề xuất những giải pháp và các kiến nghị khả thi đến Chính quyền các cấp, Ngân hàng Nhà nước, Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam để phát triển dịch vụ NHĐT tại Ngân hàng BIDV - Chi Nhánh Nam Gia Lai
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân Hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Gia LaiBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH -------------- NGUYỄN THỊ MAI HIỀN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNGĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM GIA LAI LUẬN VĂN THẠC SĨ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2018BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH -------------- NGUYỄN THỊ MAI HIỀN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNGĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM GIA LAI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành:Tài chính - Ngân hàng Mã số: 8.34.02.01Người hướng dẫn khoa học: PGS.TSKH NGUYỄN NGỌC THẠCH TP. Hồ Chí Minh - Năm 2018 i LỜI CAM ĐOAN ********** Tôi tên là: Nguyễn Thị Mai Hiền Sinh ngày: 05 tháng 02 năm 1990 – Tại: Hà Tĩnh Quê quán: Xã Đức Nhân – Huyện Đức Thọ - Tỉnh Hà Tĩnh Hiện đang công tác tại: Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển ViệtNam – Chi nhánh Nam Gia Lai, địa chỉ 117 Trần Phú – Diên Hồng – Pleiku –Gia Lai. Là học viên cao học khóa 18 của Trường Đại học Ngân hàng TP. HồChí Minh Mã học viên: 020118160060 Cam đoan đề tài: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân HàngTMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Gia Lai Chuyên ngành: Kinh tế Tài chính, Ngân hàng. Mã số: 60340201 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TSKH Nguyễn Ngọc Thạch Luận văn được thực hiện tại Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh. Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứmột trường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tácgiả,kết quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã đượccông bố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ cáctrích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn. TPHCM, ngày tháng 10 năm 2018 Tác giả NGUYỄN THỊ MAI HIỀN ii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện đề tài: “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tửtại Ngân Hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – Chi nhánh Nam GiaLai” tôi đã nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình của quý thầy, côTrường Đại Học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh, các anh chị, các bạn lớpCao học 18C1 cũng như Ban lãnh đạo, các anh chị đồng nghiệp tại NgânHàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Gia Lai. Trước hết xin được cảm ơn quý thầy cô trường Đại học Ngân hàngthành phố Hồ Chí Minh đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tôi trong quá trình họctập. Tôi xin gửi lời cảm ơn đến PGS.TS Nguyễn Ngọc Thạch đã dành thờigian hướng dẫn giúp tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp. Xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể các anh chị, các bạn lớp cao học 18C1đã đồng hành chia sẽ cùng tôi trong suốt thời gian cùng học. Xin được cảm ơn Ban lãnh đạo, các anh chị đồng nghiệp tại BIDVNam Gia Lai đã tạo điều kiện giúp đỡ về mặt thời gian, công việc để tôi cóthể hoàn thành luận văn tốt nghiệp. Mặc dù đã cố gắng trong quá trình nghiên cứu, học hỏi, song do thờigian, kinh nghiệm và kiến thức bản thân còn nhiều hạn chế, luận văn sẽ khôngtránh khỏi thiếu sót, tác giả mong muốn nhận được sự tham gia, đóng góp củacác nhà khoa học, thầy cô giáo và bạn bè đồng nghiệp để luận văn được hoànthiện hơn. Tôi xin chân thành cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, ngày tháng 10 năm 2018 Tác giả luận văn iii MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .................................................................................................1 1. Tính cấp thiết của đề tài....................................................................1 2. Mục tiêu của đề tài ................................................................................3 2.1. Mục tiêu tổng quát ............................................................................3 2.2. Mục tiêu cụ thể ..................................................................................3 3. Câu hỏi nghiên cứu: ..............................................................................3 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: ......................................................4 4.1. Đối tượng:...........................................................................................4 4.2. Phạm vi nghiên cứu: ..........................................................................4 4.3. Cơ sở thực nghiệm của nghiên cứu ..................................................4 5. Phương pháp nghiên cứu: ....................................................................4 6. Nội dung nghiên cứu: ...........................................................................5 7. Đóng góp của đề tài ...............................................................................7 8. Tổng quan về lĩnh vực nghiên cứu: .....................................................8 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂNHÀNG ĐIỆN TỬ .....................................................................................................10 1.1. Các khái niệm .......... ...