Luận văn thạc sỹ - Nghiên cứu hành vi khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của Công ty Tam Trần - CHƯƠNG 1, 1

Tóm tắt đề tài Luận án cao học này được thực hiện với mục tiêu là nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của Công ty Tam Trần, áp dụng những lý thuyết đã được học vào công việc thực tế. Luận án đã thực hiện dựa vào các kết quả nghiên cứu thăm dò khách hàng bằng các phương pháp định tính và định lượng. Qua nghiên cứu, đã tìm ra được những ưu khuyết điểm của Công ty để phát huy ưu điểm, loại trừ khuyết điểm và giúp Công...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn thạc sỹ - Nghiên cứu hành vi khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của Công ty Tam Trần - CHƯƠNG 1, 1 Nghiên cứu hành vi khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của Công ty Tam Trần Tóm tắt đề tàiLuận án cao học này được thực hiện với mục tiêu là nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàngđối với sản phẩm và dịch vụ của Công ty Tam Trần, áp dụng những lý thuyết đã được họcvào công việc thực tế.Luận án đã thực hiện dựa vào các kết quả nghiên cứu thăm dò khách hàng bằng các phươngpháp định tính và định lượng.Qua nghiên cứu, đã tìm ra được những ưu khuyết điểm của Công ty để phát huy ưu điểm,loại trừ khuyết điểm và giúp Công ty duy trì cũng như ngày càng phát triển.Luận án gồm có 6 chương, trong đó các chương chính gồm có:- Chương 3 giới thiệu về Công ty Tam Trần- Chương 4 trình bày toàn bộ nghiên cứu về sự thỏa mãn của khách hàng.- Chương 5 trình bày định hướng phát triển cho Công ty trong tương lai.Các nghiên cứu trong luận án được thực hiện trên 31 cơ sở sản xuất sơn ở trên đất nước ViệtNam và mặt hàng nguyên liệu nghiên cứu là Polyurethane. AbstractThis master thesis had been done with main targets are:- Research (study) on customers’ satisfactions with products and services providedby Tam Tran company.- Imply all theories which have been taught to practical business work.Thesis had been done by results of researches based on qualitative and quantitative methodson customersThrough these studies advantages and disadvantages of company have been found in orderto work out guidelines to company’s development in future.This thesis includes six chapters and main chapters are:- Chapter 3: Introduction about Tam Tran company- Chapter 4: Presentation of researches on customers’ satisfactions- Chapter 5: Guidelines to company’s development in future.All researches in this thesis had been carried out through 31 paint factories in Vietnam andmaterial which was studied in these researches was Polyurethane. CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦUTrong phần này sẽ trình bày về những cơ sở để tác giả đi đến việc hình thành đềtài cho luận văn này. Và để đạt được mục tiêu của đề tài này, tác giả đã dùngphương pháp gì để nghiên cứu? Sau khi hoàn thành đề tài này sẽ đạt được nhữngkết quả gì?1.1 Cơ sở hình thành đề tài ---------------------------------------------------------------- 61.2 Mục tiêu và phạm vi đề tài ----------------------------------------------------------- 71.3 Phương pháp thực hiện ---------------------------------------------------------------- 71.4 Ý nghĩa của đề tài ----------------------------------------------------------------------- 81.5 Kết cấu của luận văn ------------------------------------------------------------------- 8 CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU1.1 Cơ sở hình thành đề tàiVới kiến thức tổng hợp từ việc quản trị nguồn nhân lực, quản lý chiến lược, phântích dự án, …. đã được cung cấp trong suốt hai năm qua, tôi rất mong muốn rằngsẽ áp dụng được những kiến thức này vào công việc kinh doanh hiện nay. Thêmvào đó, tình hình kinh doanh hiện nay của Công ty đang gặp nhiều khó khăn:doanh số giảm sút, gặp nhiều đối thủ cạnh tranh, đặc biệt cạnh tranh gay gắt vềgiá. Trong tương lai sắp tới, Doanh nghiệp Việt Nam nói chung và Công ty TamTrần nói riêng sẽ bị cạnh tranh hơn vì Việt Nam đã chính thức gia nhập AFTA, sẽcó nhiều nhà đầu tư tham gia vào thị trường, nhiều cạnh tranh hơn, ….. Vì vậy, đểcải thiện những trục trặc hiện nay Công ty Tam Trần chỉ có một con đường là phảithỏa mãn được nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. “Thỏa mãn nhu cầu củakhách hàng một cách tốt nhất” là mục tiêu của Công ty thế nhưng cho đến nay, đãba năm trôi qua kể từ khi chính thức hoạt động, mục tiêu này vẫn chưa đạt được.Xuất phát từ thực tế như vậy, việc “nghiên cứu hành vi khách hàng đối với sảnphẩm và dịch vụ của Công ty Tam Trần” là một việc làm vô cùng thiết thực. Côngviệc này sẽ đem lại các lợi ích cho Công ty như sau:- Việc tìm hiểu về khách hàng sẽ được thực hiện một cách bài bản- Hiểu rõ được mong muốn của khách hàng và biết được vị trí của Công ty trongthị trường hiện nay.1.2 Mục tiêu và phạm vi đề tàiMục tiêu của đề tài này là Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua (giá, chất lượng, chủngloại, tín dụng, hậu mãi, chiết khấu, …) Xác định yêu cầu của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của Công ty Xác định mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm - dịch vụ củaCông ty Xác định vị thế cạnh tranh của sản phẩm và dịch vụ của Công ty so với cácđối thủ trong ngành theo quan niệm của khách hàng Các vấn đề mà Công ty cần cải tiến Một số giải pháp và kiến nghị cho việc phát triển của Công tyPhạm vi của đề tài này làHiện nay số lượng khách hàng của Công ty k ...