Mối quan hệ giữa định hướng thị trường, năng lực marketing, năng lực đổi mới và kết quả kinh doanh: Trường hợp các khách sạn tại Miền Trung

Nghiên cứu này xem xét mối quan hệ giữa định hướng thị trường (Market orientation - MO), các năng lực marketing (Marketing capabilities-MC), năng lực đổi mới (Innovation capability - IC) và kết quả kinh doanh (Firm performance-FP). Nghiên cứu được thực hiện trên một mẫu gồm 219 quản lý của các cơ sở khách sạn ở Miền Trung.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Mối quan hệ giữa định hướng thị trường, năng lực marketing, năng lực đổi mới và kết quả kinh doanh: Trường hợp các khách sạn tại Miền Trung TẠP CHÍ KHOA HỌC TÀI CHÍNH KẾ TOÁN MỐI QUAN HỆ GIỮA ĐỊNH HƯỚNG THỊ TRƯỜNG, NĂNG LỰC MARKETING, NĂNG LỰC ĐỔI MỚI VÀ KẾT QUẢ KINH DOANH - TRƯỜNG HỢP CÁC KHÁCH SẠN TẠI MIỀN TRUNG RELATIONSHIPS BETWEEN MARKET ORIENTATION, MARKETING CAPABILITIES, INNOVATION CAPABILITY, FIRM PERFORMANCE - EVIDENCE FROM THE HOTELS IN THE CENTRAL OF VIETNAM Ngày nhận bài : 29.3.2023 ThS. Hoàng Anh Viện - ThS. Lê Thị Hồng Yến Ngày nhận kết quả phản biện : 23.4.2023 Trường ĐH Công nghiệp TP Hồ Chí Minh Ngày duyệt đăng : 28.4.2023 - Phân hiệu Quảng Ngãi TÓM TẮT Nghiên cứu này xem xét mối quan hệ giữa định hướng thị trường (Market orientation - MO), các năng lực marketing (Marketing capabilities-MC), năng lực đổi mới (Innovation capability - IC) và kết quả kinh doanh (Firm performance-FP). Nghiên cứu được thực hiện trên một mẫu gồm 219 quản lý của các cơ sở khách sạn ở Miền Trung. Mô hình cấu trúc - bình phương bé nhất từng phần (PLS-SEM) được áp dụng để đánh giá, kiểm định thang đo và giả thuyết. Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng MO có tác động đến MC và MC có tác động đến IC. Bên cạnh đó, IC tác động mạnh đến FP. Bài báo gợi mở những hàm ý nhằm xây dựng và cải thiện các năng lực MO, MC và IC, qua đó góp phần cải thiện FP. Từ khóa: Định hướng thị trường, năng lực marketing, năng lực đổi mới, kết quả kinh doanh. ABSTRACT This study aims to consider relationship between market orientation, marketing capabilities, innovation capability and firm performance. The research was conducted from a sample of 219 managers of hotel establishments in Central Vietnam. PLS - SEM (Partial Least Square- Structural Equation Modeling) technique was performed to evaluate the measurement model and the structural model simultaneously. The results showed that MO had significant impact on MC and MC had significant impact on IC. Besides, IC have strongest impact on FP. This paper proposes some suggestions to improve MO, MC và IC, thereby contributing to improving firm performance. Keywords: market orientation, marketing capabilities, innovation capability, firm performance. 1. Giới thiệu Theo Kirca và cộng sự (2005), có một số lượng lớn các nghiên cứu thực nghiệm chứng minh rằng MO là triết lý quản lý tốt nhất để đạt được mục tiêu của tổ chức trong một thị trường năng động. Trong thị trường năng động này, IC giúp tổ chức phát triển các đổi mới liên tục để đáp ứng môi trường thị trường luôn thay đổi (Slater và cộng sự, 2010) và nó được gắn với tất cả các chiến lược, hệ thống và cấu trúc hỗ trợ đổi mới trong tổ chức (Gloet và Perker, 2017). IC bị ảnh hưởng bởi triết lý MO. Tuy nhiên, mối quan hệ giữa MO và IC không phát sinh trực tiếp mà thông qua ảnh hưởng của nó đối với 64 ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - KẾ TOÁN MC. Điều này sau đó sẽ ảnh hưởng đến sự phát triển hoặc cải thiện IC. Mặt khác, mối quan hệ giữa khái niệm MO và FP đã được nghiên cứu, cả về tài chính (Lee và cộng sự, 2015) và phi tài chính (Hooley và cộng sự, 2005). Hiện nay có hai cách tiếp cận chính nghiên cứu tác động của MO đến FP. Quan điểm thứ nhất cho rằng, MO ảnh hưởng trực tiếp đến FP (Smirnova và cộng sự, 2011; Verhoef và cộng sự, 2011). Quan điểm thứ hai, được đại diện bởi các học giả (Mahmoud và cộng sự, 2016; Hooley và cộng sự, 2005), cho rằng mối quan hệ này chịu sự tác động trung gian bởi các biến khác, như MC hoặc IC. Tại Việt Nam, đa số các nghiên cứu tập trung theo quan điểm thứ nhất. Mặt khác, mối quan hệ giữa MO và FP đã được nghiên cứu trong nhiều lĩnh vực và bối cảnh, tuy nhiên trong lĩnh vực du lịch và nhất là lĩnh vực khách sạn vẫn còn rất hạn chế (Polo và cộng sự, 2011). Do đó, mục đích chính của bài báo này là kiểm định mối quan hệ giữa MO, MC, IC và FP. Ngoài ra, bài báo đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nuôi dưỡng và phát triển các năng lực MO, MC, IC, qua đó giúp các khách sạn có thể ứng phó tốt hơn với môi trường kinh doanh biến động và góp phần cải thiện FP. 2. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu 2.1. Một số khái niệm Theo Jaworski và Kohli (1993), MO là tập hợp các hoạt động do doanh nghiệp tiến hành để nắm bắt kiến ​​ thức và hiểu rõ về thị trường (nhu cầu khách hàng hiện tại và tương lai), phổ biến thông tin đó đến các bộ phận chức năng và phối hợp hành động cho phản ứng của toàn tổ chức. Theo Mazaira và cộng sự (2005), những năng lực marketing riêng biệt được phân chia thành các năng lực liên quan đến tri thức như năng lực nhận thức thị trường (Market perception capability- MPC) và năng lực quan hệ thị trường (Market relationship capability- MRC). MPC là khả năng của tổ chức hiểu những gì đang diễn ra xung quanh nó (liên quan đến nhu cầu, khách hàng, sự cạnh tranh và yếu tố môi trường vĩ mô). MRC nhấn mạnh vào việc giao tiếp với khách hàng, tạo ra, phát triển và duy trì mối quan hệ ổn định với họ. Bên cạnh đó, Jyoti & Sharma (2012) đã xác định mối quan hệ thuận chiều giữa MO và các kết quả marketing (Market results - MR). Vì vậy, chúng tôi đề xuất MR vào mô hình với các nội dung liên quan như giá trị cảm nhận, sự giới thiệu, mua hàng lặp lại, danh tiếng, hình ảnh, sự hài lòng và lòng trung thành. Chúng tôi gọi chung MPC, MPR và MR là MC trong nghiên cứu. IC đề cập đến khả năng phát triển sản phẩm và thị trường mới, thông qua việc điều chỉnh định hướng đổi mới chiến lược với các hành vi và quy trình đổi mới (Wang và Ahmed, 2004). Dadfar và cộng sự (2013) cho rằng IC là khả năng đưa ra những ý tưởng mới trong chiến lược sản phẩm nhằm mở rộng danh mục sản phẩm của công ty. Cyert & March (1992) cho FP t ...