Một số vấn đề liên quan đến lòng trung thành thương hiệu của khách hàng tại thị trường thuốc cổ truyền Việt Nam

Bài viết Một số vấn đề liên quan đến lòng trung thành thương hiệu của khách hàng tại thị trường thuốc cổ truyền Việt Nam trình bày cơ sở lý luận của lòng trung thành thương hiệu; Đặc điểm sản xuất, xây dựng phát triển thương hiệu thuốc cổ truyền; Một số nhân tố tác động tới lòng trung thành thương hiệu của khách hàng đối với thuốc cổ truyền; Một số hướng nâng cao lòng TTTH của khách hàng đối với thuốc cổ truyền.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Một số vấn đề liên quan đến lòng trung thành thương hiệu của khách hàng tại thị trường thuốc cổ truyền Việt NamDIỄN ĐÀN KHOA HỌC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THỊ TRƯỜNG THUỐC CỔ TRUYỀN VIỆT NAM SOME ISSUES RELATED TO CUSTOMERS BRAND LOYALTY IN VIETNAMS TRADITIONAL MEDICINE MARKET Trần Ngọc Tú Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế - Kỹ thuật Công nghiệp Đến Tòa soạn ngày 04/06/2021, chấp nhận đăng ngày 21/06/2021Tóm tắt: Lòng trung thành của khách hàng đối với một thương hiệu sẽ đem đến nhiều hệ quả tích cực: Niềm tin của khách hàng, bảo vệ thương hiệu trước các thông tin bất lợi và khuyến khích người khác mua thương hiệu… Do đó xây dựng, phát triển sự trung thành của khách hàng sẽ là một giải pháp phát triển bền vững cho bất kỳ thương hiệu nào. Các sản phẩm thuốc cổ truyền đang trở thành xu thế tiêu dùng mới đối với người tiêu dùng Việt Nam bởi nguồn gốc thiên nhiên và hầu như không có tác dụng phụ. Xây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu thuốc cổ truyền đang là bài toán giúp các sản phẩm có nguồn gốc thiên nhiên này đến gần hơn với khách hàng và nằm trong danh sách ưu tiên của họ. Qua phân tích thực trạng tiêu dùng thuốc cổ truyền và tổng hợp các nghiên cứu đã được công bố, các yếu tố có tác động đến sự trung thành của khách hàng đối với các sản phẩm thuốc cổ truyền bao gồm: đặc điểm thuộc tính của sản phẩm;, tác động của nhóm tham khảo, sự hài lòng; trách nhiệm xã hội, chiến lược phân phối, sự sẵn có của thương hiệu cạnh tranh.Từ khóa: Thương hiệu, tài sản thương hiệu, trung thành thương hiệu, thuốc cổ truyền.Abstract: Customer loyalty to a brand will bring many positive consequences: Customer trust, brand protection against adverse information and encouragement of others to buy the brand... Developing customer loyalty will be a sustainable development solution for any brand. Traditional medicinal products are becoming a new consumption trend for Vietnamese consumers because of their natural origin and almost no side effects. Building customer loyalty for traditional medicine brands is a solution to help these natural products get closer to customers and be on their priority list. Through analyzing the current situation of traditional medicine consumption and synthesizing published studies, the factors that have an impact on customer loyalty to traditional medicinal products include: product; The impact of the reference group; Satisfaction; Social responsibility; Distribution strategy; Availability of competing brands.Keywords: Brand, brand equity, brand loyalty, traditional medicine.1. GIỚI THIỆU chiếm một tỷ trọng rất lớn trong tổng doanhỞ Việt Nam, thị trường dược phẩm được chia thu của toàn ngành, trong khi tổng giá trị tiêulàm tân dược và đông dược, trong đó tân dược thụ thuốc đông dược chiếm tỉ trọng nhỏ trong96 TẠP CHÍ KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ . SỐ 33 - 2022 DIỄN ĐÀN KHOA HỌCtổng giá trị của ngành dược nội địa, khoảng nghiệp xây dựng một chiến lược Marketitng0,5-1,5% giá trị sản xuất toàn ngành (vics.vn, tập trung thay vì dàn trải để nhằm xây dựng2020). Tuy nhiên thời gian gần đây, nhận thức mối quan hệ ngày càng tốt hơn với kháchcủa người dân có nhiều thay đổi trong việc lựa hàng.chọn dược phẩm. Ngày càng nhiều người tiêu 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA LÒNG TRUNGdùng lựa chọn các sản phẩm thuốc cổ truyền THÀNH THƯƠNG HIỆUnhư là giải pháp cho vấn đề sức khỏe của họ. “Khách hàng muốn trung thành với các tổThuốc cổ truyền (bao gồm: thuốc, thực phẩm chức mà họ cho là xứng đáng với lòng trungchức năng hỗ trị điều trị) đang ngày càng thành của họ. Tại sao? Bởi vì sự trung thànhđược quan tâm hơn, do có nguồn gốc từ thiên như vậy giúp cuộc sống trở nên dễ dàng hơn -nhiên (thay vì nguồn gốc hóa học như tân khách hàng không cần phải lo lắng về việc lựadược), hầu như không có tác dụng phụ. Đón chọn tổ chức nào để đáp ứng một số nhu cầubắt được xu thế, các doanh nghiệp dược trong nhất định và tốt hơn” (Sionade Robinson &nước (nh ...