Một số yếu tố ảnh hưởng đến bạo lực nơi làm việc bằng lời nói do khách hàng gây ra đối với điều dưỡng viên tại các khoa lâm sàng Bệnh viện Nhi Trung ương, năm 2017

Bài viết trình bày việc tìm hiểu một số yếu tố ảnh hưởng đến bạo lực nơi làm việc bằng lời nói do khách hàng gây ra đối với điều dưỡng viên, tại các khoa lâm sàng bệnh viện Nhi Trung Ương năm 2017.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Một số yếu tố ảnh hưởng đến bạo lực nơi làm việc bằng lời nói do khách hàng gây ra đối với điều dưỡng viên tại các khoa lâm sàng Bệnh viện Nhi Trung ương, năm 2017Nghiên cứu Y học Y Học TP. Hồ Chí Minh * Phụ Bản Tập 22 * Số 6 * 2018 MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN BẠO LỰC NƠI LÀM VIỆC BẰNG LỜI NÓI DO KHÁCH HÀNG GÂY RA ĐỐI VỚI ĐIỀU DƯỠNG VIÊN TẠI CÁC KHOA LÂM SÀNG BỆNH VIỆN NHI TRUNG ƯƠNG, NĂM 2017 Đỗ Mạnh Hùng*, Lưu Thị Mỹ Thục*, Phạm Thu Hiền*TÓM TẮT Mục tiêu: Tìm hiểu một số yếu tố ảnh hưởng đến bạo lực nơi làm việc bằng lời nói do khách hàng gây ra đốivới điều dưỡng viên, tại các khoa lâm sàng bệnh viện Nhi Trung Ương năm 2017. Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang có phân tích 300 điều dưỡng viên lâm sàng. Kết quả: Có 209 trường hợp điều dưỡng viên đã từng bị bạo lực lời nói do khách hàng gây ra, yếu tố ảnhhưởng đến bạo lực lời nói gồm: Thâm niên trên 10 năm so với dưới 10 năm p = 0,001, OR = 2,96; khoa cấp cứu,khám bệnh so với khoa khác p = 0,001, OR = 2,42; làm việc theo ca so với không làm việc theo ca, p = 0,028, OR = 0,57. Kết luận: Đặc điểm điều dưỡng gồm: Thâm niên, trình độ, khoa/phòng làm việc, làm việc không ca, mốiquan hệ với khách hàng không tốt là nguy cơ gây ra tình trạng bạo lực bằng lời nói do khách hàng gây ra đối vớiđiều dưỡng viên. Từ khóa: Yếu tố ảnh hưởng, bạo lực lời nói, khách hàng, điều dưỡng viên.ABSTRACT SOME FACTORS LEADING TO CUSTOMERS’ WORD VIOLENCE TO NURSES AT CLINICAL DEPARTMENTS, VIETNAM NATIONAL CHILDREN’S HOSPITAL Do Manh Hung, Luu Thi My Thuc, Pham Thu Hien * Ho Chi Minh City Journal of Medicine * Supplement of Vol. 22 - No 6- 2018: 208 - 213 Objective: To investigate some factors affecting customers’ word violence to nurses at clinical departments,Vietnam National Children’s Hosptal in 2017. Methodology: A cross-sectional study is conducted on 300 nurses of clinical departments. Result: There are 209 cases of nurses being subjected to word violence by customers. Factors include morethan 10 years of working experience vs less than 10 years of working experience p = 0.001, OR = 2.96; Emergencydepartment and outpatient clinic vs other departments p = 0.001, OR = 2.42; working on duty vs not on duty, p =0.028, OR = 0.57. Conclusion: Features of nurses including working experience, qualification, department, not on duty, badrelationship with customers are risk factors of customers’ word violence to nurses. Keywords: Factors affecting, word violence, customers, nurses.ĐẶT VẤN ĐỀ và dọa nạt(6). Nhiều nghiên cứu trên thế giới cho thấy bạo Bạo lực lời nói là việc sử dụng có chủ đích về lực nơi làm việc ở điêù dưỡng viên do khác hàngquyền lực có thể gây lên tác hại về thểchất, tâm gây ra là phổ biến. Nghiêu cứu tại Tasmanianthần, tâm hồn. Nó bao gồm: Xúc phạm bằng lời năm 2002, điều dưỡng từng trải qua một số bạonói (chửi bới, lăng mạ, la hét), bắt nạt, quấy rối *Bệnh viện Nhi Trung Ương. Tác giả liên lạc: TS. Đỗ Mạnh Hùng, ĐT: 0913 304075, Email: hungdm.nip@gmail.com . 208 Chuyên Đề Điều Dưỡng Nhi KhoaY Học TP. Hồ Chí Minh * Phụ Bản Tập 22 * Số 6 * 2018 Nghiên cứu Y họclực, sự thô lỗ (82,1%), la hét (68,1%), chế nhạo ĐỐITƯỢNG-PHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU(64%) và chửi rủa (61,9%) là những dạng phổ Đối tượng nghiên cứubiến. 26,4% đã từng bị đe dọa lời nói với BL thểchất và 2,2% đe dọa gia đình họ(5). Hội điều Điều dưỡng viên làm việc tại 33 khoa lâm sàng của bệnh viện.dưỡng Maryland năm 2005ghi nhận 83% đãtừng trải qua bạo lực lời nói, 72% ghi nhận sự đe Phương pháp nghiên cứudọa và hăm dọa(3). Hội điều dưỡng Hawaii năm Nghiên cứu mô tả cắt ngang, nghiên cứu2000 ghi nhận 60% được ghi nhận đã từng bị lạm định lượng kết hợp định tính.dụng lời nói từ bệnh nhân [4]. Hội điều dưỡng Sử dụng công thức tính cỡ mẫu cho một tỷ lệ:cấp cứu Mỹ ghi nhận 53,4% điều dưỡng làm việctrong các khoa cấp cứu ghi nhận trải qua bị lạm Z (1   ) p (1  p ) 2dụng lời nói trong thời gian 7 ngày. Loại ...