NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA CN NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG TP ĐÀ NẴNG

Tìm hiểu thực trạng cung cấp dịch vụ tại CN NHCTĐN. Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng. Phát hiện những ưu điểm nổi trội và những hạn chế. Rút ra nhận xét và những giải pháp trong ngắn hạn cũng như dài hạn để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng, mang lại sự hài lòng cao hơn đối với khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA CN NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG TP ĐÀ NẴNG HỘI ĐỒNG BẢO VỆ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆPNGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG KHÓA 30K7 Đà Nẵng, ngày 11/6/2008 LUẬNVĂNTỐTNGHIỆPLOGO Đềtài:NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA CN NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG TP ĐÀ NẴNG Giảngviênhướngdẫn:Th.SĐặngTùngLâm Sinhviênthựchiện:LươngThịThiNga Lớp:30K07.3 2 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ toàn diện 1  Bí quyết kinh doanh không thể bắt chước. 2 Vị trí của một NHTMNN trong bối cảnh hội nhập.• Tìm hiểu thực trạng cung cấp dịch vụ tại CNNHCTĐN.• Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chấtlượng dịch vụ ngân hàng.• Phát hiện những ưu điểm nổi trội và những hạn chế.• Rút ra nhận xét và những giải pháp trong ngắn hạncũng như dài hạn để nâng cao chất lượng dịch vụ ngânhàng, mang lại sự hài lòng cao hơn đối với khách hàng. 3 KẾT CẤU LUẬN VĂN CHƯƠNG 2: CHƯƠNG 1: CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG MỘT SỐ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA DỊCH VỤ CỦA NHTM VÀCHẤT LƯỢNG CN NHCT TPĐN CN NHCT TPĐNDỊCH VỤ NHTM 4 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀNHTM VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NHTM Dịch vụ và chất lượng dịch vụ Đo lường Dịch vụ ngân chất hàng và chất lượng lượng dịch vụ dịch vụ ngân hàng như thế nào? 5 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNGDỊCH VỤ CỦA CN NHCTĐN TRÊN ĐỊA BÀN TPĐN GIỚI THIỆU VỀ NHCTVN VÀ 2.1 CN NH CÔNG THƯƠNG ĐN THỰC TRẠNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ 2.2 TẠI CN NHCTĐN KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ 2.3 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NH CỦA CN NHCTĐN 62.1 GIỚI THIỆU VỀ NHCTVN VÀ CN NH CÔNG THƯƠNG ĐN Giới thiệu Thành Chức lập & năng & phát triển Nhiệm vụ Hoạt động của các NHTM Cơ cấu tổ chức Tình hình KT-XH 7 THỰC TRẠNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ TẠI CN NHCTĐN2.2DỊCHVỤHUYĐỘNGVỐN: Mứ c TL tăng CHỈ TIÊU 2006 2007 tăng /giảm (%) /giảm 1.TGdoanhnghiệp 689.918 835.833 145.915 21,15 2.TGdâncư 540.049 588.839 48.790 9,03 3.TGvốnchuyêndùng 12.795 13.266 471 3,68 TỔNG CỘNG 1.242.762 1.437.938 195.176 15,71 Huy động vốn chưa thật hiệu quả. 8 THỰC TRẠNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ TẠI CN NHCTĐN2.2DỊCHVỤTÍNDỤNG: TỶLỆNỢXẤU SỐDƯNỢ NỢXẤU CHỈTIÊU (%) 2006 2007 2006 2007 2006 2007 736.949 759.429 792,7 1.480,9 0,0839 0,1560 Chovaykinhdoanh 56.688 28.479 403,4 644,8 0,0427 0,0679 Chovaytiêudùng 132.273 142.393 45,5 56,1 0,0048 0,0059 Chovaydựán 7.558 9.493 50,7 69,5 0,0054 0,0073 Chothuêtàichính 11.338 9.493 74,6 87,7 0,0079 0,0092 Chovayhợpvốn 1.367 2.339 TỔNGCỘNG 944.806 949.286 0,1447 0,2464 Hoạt động tín dụng là sản phẩm chủ đạo của CN, nhất là cho vay SXKD. 9 THỰC TRẠNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ TẠI CN NHCTĐN2.2DỊCHVỤCHUYỂNTIỀN&TTQT: ...