Nâng cao hoạt động dịch vụ cho sinh viên trong trường Đại học Nông nghiệp Hà Nội

Trong những năm gần đây, với xu thế mở rộng đào tạo và đáp ứng nguồn nhân lực cho nhu cầu của xã hội, nhiều trường đại học đã mở thêm một số ngành đào tạo bên cạnh những ngành trọng điểm của nhà trường. Chính vì vậy mà lượng sinh viên hằng năm được tuyển sinh tăng lên nhanh chóng. Cùng với đó là nhu cầu cấp thiết về một số dịch vụ (DV) cung cấp cho sinh viên như chỗ ở, dịch vụ ăn uống, thông tin thư viện, tài liệu,… Sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ trong nhà trường là điều rất quan trọng để đánh giá chất lượng dịch vụ trong các trường đại học.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nâng cao hoạt động dịch vụ cho sinh viên trong trường Đại học Nông nghiệp Hà NộiDương Thị Hoa và ĐtgTạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ121(07): 207 - 212NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ CHO SINH VIÊNTRONG TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG NGHIỆP HÀ NỘIDương Thị Hoa*, Vũ Thị Hằng NgaĐại học Nông nghiệp Hà NộiTÓM TẮTTrong những năm gần đây, với xu thế mở rộng đào tạo và đáp ứng nguồn nhân lực cho nhu cầucủa xã hội, nhiều trường đại học đã mở thêm một số ngành đào tạo bên cạnh những ngành trọngđiểm của nhà trường. Chính vì vậy mà lượng sinh viên hằng năm được tuyển sinh tăng lên nhanhchóng. Cùng với đó là nhu cầu cấp thiết về một số dịch vụ (DV) cung cấp cho sinh viên như chỗ ở,dịch vụ ăn uống, thông tin thư viện, tài liệu,… Sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ trong nhàtrường là điều rất quan trọng để đánh giá chất lượng dịch vụ trong các trường đại học.Từ khóa: hoạt động dịch vụ, sinh viên, trường đại học nông nghiệp Hà NộiĐẶT VẤN ĐỀNắm bắt được nhu cầu cấp thiết về việc cungcấp dịch vụ cho sinh viên trong giai đoạn hiệnnay, trường Đại học Nông nghiệp Hà Nộicũng như nhiều hộ gia đình ở các khu vực lâncận đã chuyển sang một lĩnh vực kinh doanhmới là kinh doanh dịch vụ như: cho thuêphòng trọ, ăn uống, internet, cho thuê giáotrình tài liệu.... Đi đến bất kì một con đườngnào thuộc khu vực trong và ngoài trường tađều dễ dàng bắt gặp những loại hình dịch vụnày. Vậy thực trạng kinh doanh dịch vụ chosinh viên ở đây như thế nào? Số lượng, chấtlượng, giá cả các dịch vụ ra sao? Có nhữngthuận lợi và nguy cơ tiềm ẩn nào qua các dịchvụ đó?PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨUPhương pháp thu thập số liệuSố liệu thứ cấpGồm những tài liệu đã được công bố nhưsách, báo, nghị quyết, các công trình nghiêncứu, niêm giám thông kê,…và các tài liệu liênquan đến chất lượng dịch vụ và giải phápnâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ. Đây lànhưng tài liệu rất quan trọng làm cơ sở để xâydựng phương pháp luận và thực tiễn của đềtài, ngoài ra thông qua đó để biết thêm thôngtin về vấn đề đang nghiên cứu.Số liệu sơ cấpPhỏng vấn trực tiếp sinh viên đang học nămthứ nhất, thứ 2, thứ 3 và thứ 4 đang sử dụngcác dịch vụ của trường Đại học Nông nghiệpHà Nội. Các sinh viên này được lựa chọn đểthu thập các thông tin cần thiết thông qua cácmẫu điều tra đã được chuẩn bị sẵn. Việcphỏng vấn nhằm thu thập thông tin về vấn đềchất lượng của các hoạt động dịch vụ, đồngthời muốn biết thêm về nhu cầu và mongmuốn của họ đối với các dịch vụ đang pháttriển tại trường Đại học Nông nghiệp Hà NộiCụ thể số lượng mẫu điều tra phỏng vấn mỗiđối tượng như bảng sau:Bảng 1. Số lượng mẫu điều tra *Đối tượng phỏng vấnSinh viên năm thứ nhất (K57)Sinh viên năm thứ 2 (K56)Sinh viên năm thứ 3 (K55)Sinh viên năm thứ 4 (K54)Tổng*Số phiếu1515151560Tel:207Dương Thị Hoa và ĐtgTạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆPhương pháp tổng hợp số liệuSử dụng công cụ trợ giúp: thực hiện xử lýtoàn bộ số liệu điều tra bằng chương trìnhexcel và Stata.Phương pháp phân tích số liệuSử dụng phương pháp thống kê mô tả đểnghiên cứu hoạt động dịch vụ đối với sinhviên của trường Đại học Nông nghiệp Hà Nội.KẾT QUẢ NGHIÊN CỨUMột số loại hình dịch vụ của Nhà trườngDịch vụ nhà ởTrường đã đầu tư xây dựng một hệ thống kýtúc xá (KTX) sạch sẽ, thoáng mát nằm trongkhuôn viên trường ngay từ những ngày đầuthành lập trường. Hiện nay, KTX của trườnggồm 10 khu: A1, A2, A3, B2, B3, B4, C2, C3và khu lưu học sinh (sinh viên nước ngoài),khu sinh viên cao học. Trong đó, chỉ có A3 làkhu vệ sinh chung, còn lại các khu khác cókhu phụ khép kín. Ngoài khu C2 và khu lưuhọc sinh có 5 tầng, khu C3 có 7 tầng, các khukhác đều có 3 tầng.KTX của trường rộng 14. 373 m2 với 3.450sinh viên/ hơn 22.000 sinh viên toàn trường,mở cửa từ 5h đến 23h. Hiện tại, ký túc có 430phòng đang sử dụng. Theo như Ban quản lý,trong thời gian tới khu A3 sẽ được tu sửa lại.Khu lưu học sinh là tòa nhà 5 tầng, gồm sinhviên các nước Lào, Campuchia, Mông Cổ,Bangladess, trong đó chủ yếu là sinh viên LàoVà Campuchia. Khu có 40 phòng, mỗi phònghai sinh viên. Điều đặc biệt là ở khu này sinhviên có chỗ tự nấu ăn.Dịch vụ ăn uốngNhà ăn của KTX phục vụ sinh viên hai bữachính: trưa và tối. Giá một xuất ăn tại đâycũng rất ưu đãi từ 10.000 - 20.000 đồng/ xuất,với đa dạng các món, đảm bảo vệ sinh an toànthực phẩm. Sau mỗi lượt sinh viên ăn xongđều có nhân viên phục vụ dọn dẹp bát đũa,giấy ăn và lau bàn. Vì vậy, trong nhà ăn luônsạch sẽ.Dịch vụ gửi xeĐể phục vụ cho nhu cầu gửi xe của cán bộ vàsinh viên trong toàn trường, trường đã xây208121(07): 207 - 212dựng 9 bãi để xe phục vụ nhu cầu đó. Trongđó có 7 bãi gửi xe ở các giảng đường, phục vụviệc trông xe buổi tối và 2 bãi gửi xe ở KTX,phục vụ việc trông xe cho sinh viên qua đêm.Chi phí gửi xe: 1000 đồng/ xe đạp và 2000đồng/xe máy.Dịch vụ phục vụ dạy và họcTrường đã trang bị hệ thống máy chiếu hiệnđại cho mỗi phòng học ở các giảng đườnggiúp cho việc dạy và học của giảng viên vàsinh viên thuận lợ ...