Nâng cao sự hài lòng về sản phẩm dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam – phòng giao dịch Đặng Văn Bi - chi nhánh Thủ Đức

Huy động vốn đã và đang là hoạt động chủ lực của mọi ngân hàng, trong đó huy động tiền gửi tiết kiệm chiếm tỉ trọng cao nhất. Vì thế trong những năm qua, nhiều Ngân hàng Thương mại dành mọi nguồn lực nhằm phát triển các sản phẩm dịch vụ tiền gửi tiết kiệm. Bài viết trình bày việc đưa ra các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng nhằm thu hút và được phục vụ tốt hơn khi khách hàng đến gửi tiết kiệm tại ngân hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nâng cao sự hài lòng về sản phẩm dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam – phòng giao dịch Đặng Văn Bi - chi nhánh Thủ Đức NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG VỀ SẢN PHẨM DỊCH V TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM – PHÒNG GIAO DỊCH ĐẶNG VĂN BI - CHI NHÁNH THỦ ĐỨC Nguyễn T ường Tùng, Đặng Thị Thanh Thi, Nguyễn Thị Mỹ Linh, Lê Thị Tường Vi, Nguyễn Thanh Thuận Khoa Tài chính - Thương mại, Trường Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh GVHD: TS. ương Thị Mai Hà Trâm TÓM TẮT Trong những năm gần đây, các sản phẩm dịch vụ Tín dụng đang được nhiều Ngân hàng thương mại quan tâm và phát triển hàng đầu, không những phát triển mạnh về các sản phẩm dịch vụ tiền gửi ngắn, trung, dài hạn mà còn phát triển nhiều sản phẩm cho vay linh hoạt từ vay tiêu dùng phục vụ đời sống sinh hoạt cho đến vay kinh doanh, đầu tư với nhiều gói lãi suất ưu đãi, thời gian vay phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Cùng với sự chạy đua này, sản phẩm dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ra đời và phát triển đáp ứng được các nhu cầu tiết kiệm nguồn vốn, tiết kiệm khoản tiền nhàn rỗi của nhiều nhóm khách hàng khác nhau từ những đối tượng là lãnh đạo, viên chức cho đến các bậc phụ huynh, sinh viên, học sinh có nhu cầu gửi tiết kiệm các khoản tài chính chưa dùng đến ở nơi an toàn, kín đáo, bảo mật. Thêm một ưu điểm nữa đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm này là không phân biệt tuổi tác. Khách hàng có thể là trẻ em muốn tiết kiệm phục vụ cho việc học tập sau này hay họ là những người lớn tuổi muốn tiết kiệm để có thêm khoản tài chính phục vụ cho học lúc về già,… thì không thể có lựa chọn nào có thể hợp lý hơn việc gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng. Ngân hàng sẽ hỗ trợ lưu giữ các khoản tiết kiệm đó cho khách hàng và thêm vào đó là những chính sách lãi suất phù hợp tùy thuộc vào số tiền và thời gian bạn gửi khoản tiền tiết kiệm của bạn vào ngân hàng. Vậy nên, sẽ là một lựa chọn hợp lý cho bạn nếu bạn có khoản tiền nhàn rỗi. Hãy để Ngân hàng chúng tôi thay bạn cất giữ khoản tiền tiết kiệm đó của bạn. Từ khóa: Tiền gửi tiết kiệm, chính sách lãi suất, sản phẩm tín dụng, ngân hàng thương mại. 1 ĐẶT VẤN ĐỀ Huy động vốn đã và đang là hoạt động chủ lực của mọi ngân hàng, trong đó huy động tiền gủi tiết kiệm chiếm tỉ trọng cao nhất. Vì thế trong những năm qua, nhiều Ngân hàng Thương mại dành mọi nguồn lực nhằm phát triển các sản phẩm dịch vụ tiền gửi tiết kiệm. Nắm bắt được nhu cầu thiết yêu đó, Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam đã không 1741 ngừng phát triển hoạt động này và đã đạt được những thành quả đáng kể. Tuy nhiên, hiện nay việc cạnh tranh về các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm giữa các ngân hàng thương mại ngày càng gay gắt, không những các ngân hàng không ngừng đưa ra các sản phẩm mới mà họ còn đưa ra các chính sách đãi ngộ, ưu đãi hấp dẫn nhằm lôi kéo khách hàng về phía mình. Vì vậy, việc tìm hiểu về nhu cầu khách hàng, các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng như: Sự tin cậy, sự đáp ứng, sự đồng cảm hay phương tiện hữu h nh,… trở nên cần thiết. Vì mục tiêu đó, chúng tôi nhóm tác giả mong rằng đồ án nghiên cứu này sẽ thật sự hữu ích trong việc đề ra các chính sách, chiến lược phát triển của Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam nói chung và Phòng Giao dịch Đặng Văn Bi, Thủ Đức nói riêng. Với đề tài: Nâng cao sự hài lòng về sản phẩm dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải ViệT Nam – Phòng giao dịch Đặng Văn i, Thủ Đức khoá luận đã phần nào khái quát được thực trạng tình hình sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam và đánh giá được các nhân tố ảnh hưởng mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ này. Từ đó, nhằm đưa ra các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng nhằm thu hút và được phục vụ tốt hơn khi khách hàng đến gửi tiết kiệm tại ngân hàng. 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT Thị trường tài chính tiền tệ của Việt Nam đang chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt của hơn 100 tổ chức tín dụng. Những năm gần đây, các ngân hàng thương mại không ngừng đưa ra giải pháp tăng cường năng lực cạnh tranh với các động thái tích cực như: gia tăng quy mô vốn, mở rộng mạng lưới kinh doanh, đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ, trang bị các công nghệ mới để cung cấp các dịch vụ ngân hàng hiện đại,…Trong đó, giải pháp quan trọng được đặt lên hàng đầu là nâng cao sự hài lòng về chất lượng dịch vụ ngân hàng nhằm thỏa mãn tối đa sự hài lòng của khách hàng. Bởi vì, bất kỳ ngân hàng nào muốn thành công cũng phải dựa vào khách hàng, có được khách hàng đã khó nhưng giữ chân khách hàng lại càng khó hơn. Khách hàng chỉ hợp tác lâu dài với ngân hàng khi họ cảm thấy hài lòng với các sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. Nắm bắt được xu thế đó, Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Hàng Hải Việt Nam cũng nhận thức được tầm quan trọng của việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ với quá trình phát triển của ngân hàng. Trong đó, dịch vụ tiền gửi tiết kiệm là một yếu tố rất quan trọng vì ngân hàng muốn phát triển ổn định, bền vững và hiệu quả thì trước hết phải coi trọng công tác huy động vốn, đặc biệt là nguồn tiền nhàn rỗi từ người dân. Muốn mở rộng và phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm, ngân hàng phải hiểu rõ nhu cầu và mong muốn chính đáng từ phía khách hàng và làm hài lòng khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ này tại ngân hàng. Để làm hài lòng khách hàng thì ngân hàng cần phải đưa ra các giải pháp để tìm hiểu suy nghĩ của khách hàng đối với ngân hàng và mong muốn của khách hàng đối với ngân hàng, cũng như những hạn chế của ngân hàng lamg khách hàng cảm thấy khó khăn, không hài lòng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ gửi tiết kiệm của ngân hàng. Để từ đó thay đổi, khắc phục và điều chỉnh để mang lại sự hài lòng và lấy được ...