Nâng cao tiếp thị truyền miệng điện tử của ngân hàng trong kinh doanh quốc tế: Mô hình nghiên cứu đề xuất

Nghiên cứu "Nâng cao tiếp thị truyền miệng điện tử của ngân hàng trong kinh doanh quốc tế: Mô hình nghiên cứu đề xuất" đưa ra mô hình nghiên cứu đề xuất để thực nghiệm nhằm xác định yếu tố nào tác động đến truyền miệng điện tử để giúp các nhà quản trị ngân hàng tại Việt Nam tập trung tăng cường cải thiện và thành công trong việc sử dụng chiến lược tiếp thị truyền miệng điện tử (eWOM) như một công cụ hiệu quả để quảng bá dịch vụ e-banking của mình trong kinh doanh quốc tế. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nâng cao tiếp thị truyền miệng điện tử của ngân hàng trong kinh doanh quốc tế: Mô hình nghiên cứu đề xuất NÂNG CAO TIẾP THỊ TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ: MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT Nguyễn Thanh Khương26, Tiêu Thị Tuyết Hoa27, Lương Thị Tuyết Trinh28 Tóm tắt: Trong thời đại công nghệ số hiện nay, các dịch vụ ngân hàng điện tử (e-banking) ngày càng phát triển và trở nên phổ biến hơn bao giờ hết. Điều này là do sự tiện lợi, tốc độ và tính bảo mật cao mà e-banking mang lại cho người dùng. Tuy nhiên, giống như bất kỳ dịch vụ nào khác, e-banking cũng đang phải đối mặt với thách thức của việc quảng bá và tiếp cận khách hàng. Dựa trên mô hình SOR, bài viết sử dụng các yếu tố trong mô hình IS SUCCESS với vai trò kích thích (Stimulus), các yếu tố của mô hình TAM và yếu tố độ tin cậy với vai trò của chủ thể (organism) và eWOM là yếu tố phản hồi (Response). Khi chất lượng dịch vụ ngân hàng bao gồm thông tin, hệ thống và dịch vụ tác động lòng tin, tính dễ sử dụng và tính hữu ích thì chúng sẽ dẫn đến việc khách hàng phản hồi những chia sẻ của mình khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử dựa trên những yếu tố tác động đó bằng cách truyền miệng thông qua mạng Internet. Kết quả đưa ra mô hình nghiên cứu đề xuất để thực nghiệm nhằm xác định yếu tố nào tác động đến truyền miệng điện tử để giúp các nhà quản trị ngân hàng tại Việt Nam tập trung tăng cường cải thiện và thành công trong việc sử dụng chiến lược tiếp thị truyền miệng điện tử (eWOM) như một công cụ hiệu quả để quảng bá dịch vụ e-banking của mình trong kinh doanh quốc tế. Từ khóa: tiếp thị, truyền miệng điện tử, dịch vụ ngân hàng điện tử, kinh doanh quốc tế, mô hình nghiên cứu. PROPOSED RESEARCH MODEL FOR ENHANCING ELECTRONIC WORD- OF-MOUTH MARKETING OF ELECTRONIC BANKING IN INTERNATIONAL BUSINESS Abstract In the current era of digital technology, electronic banking services (e-banking) are increasingly developing and becoming more popular than ever before. This is due to the convenience, speed, and high security that e-banking offers to users. However, like any 26 Trường Đại học Luật Thành phố Hồ Chí Minh, ntkhuong@hcmulaw.edu.vn - 0763557822. 27 Trường Đại học Luật Thành phố Hồ Chí Minh, tuyethoa066@gmail.com - 0777782453. 28 Trường Đại học Luật Thành phố Hồ Chí Minh, trinhluong12122002@gmail.com - 0987736647. 49 other service, e-banking is also facing the challenges of promotion and customer reach. Drawing upon the SOR model, this article utilizes the elements of the IS SUCCESS model as stimuli, the factors of the TAM model and the element of trustworthiness as the organism, and eWOM as the response. When the quality of banking services includes information, system, and service that influence trust, ease of use, and usefulness, they will lead customers to respond to their experiences by spreading word-of-mouth through the internet. The findings propose a research model for experimentation to determine which factors influence electronic word-of-mouth and help bank managers in Vietnam focus on enhancing and succeeding in using electronic word-of-mouth (eWOM) marketing strategies as an effective tool to promote their e-banking services in international business. Keywords: marketing, eWOM, e-banking, international business, model research. 1. Đặt vấn đề Kinh doanh quốc tế là một lĩnh vực kinh tế và quản trị kinh doanh tập trung vào việc tiến hành kinh doanh với khách hàng, đối tác và cạnh tranh trên phạm vi toàn cầu. Kinh doanh quốc tế bao gồm nhiều hoạt động từ xuất nhập khẩu hàng hóa và dịch vụ, đầu tư trực tiếp nước ngoài, liên doanh và đối tác đến quản lý chuỗi cung ứng toàn cầu. Trước đây, ngân hàng được xem là một nơi để thực hiện các hoạt động như nhận tiền gửi, cho vay và các hoạt động có thể chuyển nhượng bằng séc (Spong, 2023). Với tốc độ phát triển vượt trội của Internet, hiện nay ngân hàng với vai trò là nơi cung cấp các dịch vụ cao cấp, dịch vụ tài chính đang không ngừng cố gắng để có thể thực hiện các giao dịch qua ngân hàng cho khách hàng của mình một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất. Bên cạnh đó, ngân hàng được đánh giá là có vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy cho các hoạt động kinh doanh quốc tế bằng cách cung cấp các dịch vụ tài chính khác nhau và quản lý dòng vốn trên toàn cầu. Tiếp thị truyền miệng điện tử (eWOM) là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của khách hàng trong thời đại số. Ngân hàng là một ngành kinh doanh dịch vụ có tính cạnh tranh cao và phụ thuộc nhiều vào uy tín và niềm tin của khách hàng. Trong thời đại số hóa ngày nay, việc sử dụng các công nghệ tiên tiến để nâng cao hiệu quả kinh doanh và đảm bảo tính an toàn trong các giao dịch tài chính là rất cần thiết. Trong những năm gần đây, việ ...