Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc đăng ký sử dụng dịch vụ Internet banking của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Bài viết "Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc đăng ký sử dụng dịch vụ Internet banking của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam" tập trung vào tìm hiểu các nhân tố nào ảnh hưởng đến quyết định đăng kí sử dụng Internet Banking tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV). Đề tài này được chọn do Internet Banking đang trở thành một trong những phương tiện thanh toán phổ biến ở Việt Nam trong thời gian gần đây. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc đăng ký sử dụng dịch vụ Internet banking của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC ĐĂNG KÝ SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Lê Văn Quang, Phạm Ngọc Huy, Lê Đăng Khoa* Khoa Tài chính – Thương mại, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD: TS. Nguyễn Văn Bảo TÓM TẮT Nghiên cứu này tập trung vào tìm hiểu các nhân tố nào ảnh hưởng đến quyết định đăng kí sử dụng InternetBanking tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV). Đề tài này được chọn do InternetBanking đang trở thành một trong những phương tiện thanh toán phổ biến ở Việt Nam trong thời gian gần đây. Tuy nhiên, thì việc sử dụng dịch vụ này vẫn còn khá mới mẻ và còn nhiều người chưa biết đến hoặc không sử dụng. Bên cạnh đó, việc đăng ký sử dụng dịch vụ InternetBanking của BIDV còn tồn tại nhiều hạn chế và thách thức. Do đó, nghiên cứu này sẽ giúp cho ngân hàng có thể cải thiện chất lượng dịch vụ của mình, đồng thời giúp cho khách hàng có thêm thông tin để đưa ra quyết định sử dụng dịch vụ InternetBanking của BIDV. Từ khóa: BIDV, sử dụng, SmartBanking. 1. LÝ DO NGHIÊN CỨU Trong thời đại công nghệ 4.0 như hiện nay, các hoạt động Ngân hàng trực tuyến đang trở nên phổ biến và cần thiết hơn bao giờ hết. Trong đó, Internet Banking là một phương thức Ngân hàng trực tuyến đang được sử dụng rộng rãi và được các Ngân hàng và các tổ chức tín dụng khuyến khích sử dụng bởi sự hữu dụng mà nó mang lại. Điều này là do Internet Banking đem lại cho người dùng nhiều lợi ích như tính tiện lợi, tốc độ giao dịch nhanh chóng, an toàn và bảo mật thông tin rất tốt. Với bối cảnh phát triển như vũ bão hiện nay của nền kinh tế số, các hình thức thanh toán trực tuyến đang trở nên phổ biến hơn, đặc biệt là trong thời gian dịch bệnh Covid-19. Việc chuyển đổi từ thanh toán truyền thông sang thanh toán trực tuyến là một xu hướng tất yếu không thể chối bỏ và cần được ưu tiên phát triển. Trong đó, Internet Banking là hình thức thanh toán trực tuyến được ưu chuộng và được rất nhiều người đặc biệt là giới trẻ hiện nay sử dụng. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều người dùng chưa biết cách sử dụng và không hiểu rõ tính năng, lợi ích và sự an toàn bảo mật thông tin của Internet Banking. Chính vì vậy, Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam) luôn đi đầu và có những phát tiển vược bậc trong hành trình chinh phục kỉ nguyên số, ứng dụng công nghệ thông tin với chiến lược, định hướng rõ ràng. Trong những năm trở lại đây Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam đã có những thay đổi nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tốt hơn để phát tiển ổn định, bền vững và hiệu quả. Bởi vì khách hàng không chỉ quan tâm đến chất lượng dịch vụ, chi phí mà họ còn quan tâm đến sự hiệu quả mà nó mang lại. 251 Đó là lý do tại sao nhóm tôi chọn đề tài “Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến việc đăng kí sử dụng dịch vụ Internet-Banking của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu, nhằm giúp giúp các nhà quản trị ngân hàng có cái nhìn cụ thể hơn về chất lượng dịch vụ của mình. Từ đó có chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ đem lại sự thỏa mãn, hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ để tăng cường sự tin tưởng và thân thiện với khách hàng. Từ đó, càng nhiều người chấp nhân và sử dụng SmartBanking của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam.Việc nghiên cứu về Internet Banking cũng đặt ra mục tiêu phát triển các giải pháp bảo mật thông tin và năng chặn các hoạt động gian lận trong việc sử dụng Internet Banking. Từ đó giúp nâng cao sự thiện cảm của khách hàng đối với dịch vụ SmartBanking của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam. 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1. Lý thuyết về quyết định sử dụng Quyết định sử dụng dịch vụ InternetBanking của khách hàng là một quá trình phức tạp, bao gồm nhiều yếu tố như ý thức, kiến thức, hành vi, tâm lý và môi trường. Nghiên cứu sẽ áp dụng các lý thuyết về quyết định sử dụng để phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến việc đăng ký và sử dụng InternetBanking của khách hàng. 2.2. Lý thuyết về hành vi hợp lý Thuyết hành vi hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action) được Ajzen và Fishbein xây dựng từ năm 1967 và được hiệu chỉnh mở rộng theo thời gian. Mô hình TRA cho thấy xu hướng tiêu dùng là yếu tố dự đoán tốt nhất về hành vi tiêu dùng. Có hai yếu tố trong xu hướng mua đó là thái độ và chuẩn chủ quan của khách hàng. Trong đó: - Thái độ: Được đo lường bằng nhận thức về các thuộc tính của sản phẩm. Người tiêu dùng sẽ chú ý đến những thuộc tính mang lại các lợi ích cần thiết và có mức độ quan trọng khác nhau. Nếu biết trọng số của các thuộc tính đó thì có thể dự đoán gần kết quả lựa chọn của người tiêu dùng. - Chuẩn chủ quan: Có thể được đo lường thông qua những người có liên quan đến người tiêu dùng (như gia đình, bạn bè, đồng nghiệp,...). Những người này thích hay không thích họ mua. Mức độ tác động của yếu tố chuẩn chủ quan đến xu hướng mua của người tiêu dùng phụ thuộc: mức độ ủng hộ hay phản đối đối với việc mua của người tiêu dùng và động cơ của người tiêu dùng làm theo mong muốn của những người có ảnh hưởng. Mô hình TRA cho thấy thái độ của khách hàng với đối tượng luôn liên quan một cách có hệ thống đối với hành vi của họ. Vì vậy mô hình này khẳng định được mối quan hệ giữa thái độ đến hành vi của người tiêu dùng. 2.3. Lý thuyết về hành vi dự định Thuyết hành động hợp lý TRA bị giới hạn khi dự đoán việc thực hiện các hành vi người tiêu dùng mà họ không thể kiểm soát được, yếu tố về thái độ đối với hành vi và chuẩn chủ quan không đủ để giải thích cho hành động của người tiêu dùng. Vì vậy lý thuyết về hành vi dự định (TPB) đã được phát triển ...