Nghiên cứu hiệu quả áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 tại khoa chẩn đoán hình ảnh và khoa nội soi Bệnh viện Chợ Rẫy

Bài viết nhằm xác định tỷ lệ hài lòng và tỉ lệ đánh giá hiệu quả của nhân viên y tế khi sử dụng dịch vụ Chẩn đoán hình ảnh và Nội soi sau một năm áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại Bệnh viện Chợ Rẫy.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu hiệu quả áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 tại khoa chẩn đoán hình ảnh và khoa nội soi Bệnh viện Chợ RẫyNghiên cứu Y học Y Học TP. Hồ Chí Minh * Tập 22 * Số 6 * 2018 NGHIÊN CỨU HIỆU QUẢ ÁP DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 9001: 2015 TẠI KHOA CHẨN ĐOÁN HÌNH ẢNH VÀ KHOA NỘI SOI BỆNH VIỆN CHỢ RẪY Nguyễn Thị Kim Liên*, Tôn Thanh Trà**TÓM TẮT Đặt vấn đề: Tiêu chuẩn ISO được áp dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực tại nhiều quốc gia trên thế giới vàđã chứng minh hiệu quả. Tuy nhiên, hiệu quả áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 vào môi trường y tế như tạibệnh viện Chợ Rẫy là câu hỏi cần được nghiên cứu. Mục tiêu nghiên cứu: nhằm xác định tỷ lệ hài lòng và tỉ lệ đánh giá hiệu quả của nhân viên y tế khi sử dụngdịch vụ Chẩn đoán hình ảnh và Nội soi sau một năm áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại Bệnh viện Chợ Rẫy. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu cắt ngang mô tả hàng loạt ca thực hiện trên 560nhân viên y tế bệnh viện Chợ Rẫy từ ngày 01/4/2018 đến 30/4/2018 qua bộ câu hỏi khảo sát. Kết quả: Tỷ lệ hài lòng chung của khách hàng sau một năm áp dụng ISO 9001:2015 đối với dịch vụ chẩnđoán hình ảnh là 70% và dịch vụ nội soi là 74,5%, tăng 16,8% và 13,6% so với năm 2017 (p < 0,05). Tỷ lệ trả lờiáp dụng ISO 9001:2015 có hiệu quả là 83,0%. Kết luận: Áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại các khoa Chẩn đoán hình ảnh và Nội soi bệnh viện ChợRẫy phù hợp với điều kiện thực tiễn, mang lại hiệu quả công việc và sự hài lòng cho nhân viên y tế. Từ khóa: Áp dụng ISO 9001:2015; dịch vụ chẩn đoán hình ảnh, dịch vụ nội soi.ABSTRACT THE EFFECTIVIENESS OF ISO 9001: 2015 APPLICATION AT RADIOLOGY AND ENDOSCOPY DEPARTMENTS - CHO RAY HOSPITAL Nguyen Thi Kim Lien, Ton Thanh Tra * Ho Chi Minh City Journal of Medicine * Vol. 22 - No 6- 2018: 94 – 100 Background: Interantional Standard Organization (ISO) has been widely used in many countries in theworld. However, how well in Radiology and Endoscopy services in current Cho Ray hospital was a questionshould be researched. Objectives: To determine the customers’ satisfaction and effectiveness evaluation on Radiology andEndoscopy services at Cho Ray Hospital with ISO 9001:2015 application. Method and participants: A cross sectinonal study was done at Cho Ray hospital. There were 560 medicalstaff who related to Radiology and Endoscopy services were asked for satisfaction and effectiveness of Radiologyand Endoscopy services. Results: The results showed customers’ satisfaction to Radiology and Endoscopy services at Cho Rayhospital after one year application of ISO 9001:2015 were 70.0% and 74.5%, higher 16.8% and 13.6% comparingto the results in 2017 (p < 0.05). The rate of effective application answering was 83.0%. Conclusions: The ISO 9001:2015 application was suitable for current Cho Ray and meet the customer’sdemand. Keywords: ISO 9001:2015 application, Radiology services, Endoscopyservices.* Chuyên viên Phòng Quản lý chất lượng – Bệnh viện Chợ Rẫy** Trưởng phòng Quản lý chất lượng, Bệnh viện Chợ Rẫy.Tác giả liên lạc:ThS.BS. Nguyễn Thị Kim Liên, ĐT: 0916912717, Email: kimlien.choray@gmail.com94Y Học TP. Hồ Chí Minh * Tập 22 * Số 6 * 2018 Nghiên cứu Y họcĐẶT VẤN ĐỀ phân tích: Hài lòng = Rất hài lòng/hài lòng; Chẩn đóan hình ảnh và Nội soi đóng vai trò Không ý kiến; Không hài lòng = Không hàiquan trọng trong việc chẩn đoán và điều trị. Áp lòng/rất không hài lòng. Sự hài lòng của nhândụng các quy trình chuẩn giúp đảm bảo chất viên y tế là biến danh định gồm 3 giá trị: hàilượng dịch vụ và mang lại sự hài lòng cho khách lòng, không ý kiến và không hài lòng. Nhân viênhàng. Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 là tiêu chuẩn y tế được xem là hài lòng với dịch vụ Nội soi,quy định các yêu cầu của hệ thống quản lý chất CĐHA khi trả lời hài lòng/rất hài lòng với cáclượng. Tiêu chuẩn ISO ban hành nhằm giúp cho nội dung đánh giá.các tổ chức áp dụng thuận tiện và vận hành KẾT QUẢđồng bộ các hệ thống quản lý(6). Tiêu chuẩn ISO Có 560 nhân viên y tế được khảo sát, kết quả9001:2015 không chỉ được áp dụng trong các như sau.ngành công nghiệp, chế biến, sản xuất mà còn có Đặc điểm về dân số nghiên cứuthể áp dụng trong môi trường y tế. Tuy nhiên, Bảng 1: Đặc tính dân số xã hội của mẫu nghiên cứu,hiệu quả áp dụng hệ thống này như thế nào tần số và (%) (n=560)trong bối cảnh chung hiện nay của bệnh viện đặc ...