Nghiên cứu mức độ hài lòng của sinh viên trường Đại học Giao thông vận tải đối với dịch vụ nộp học phí qua Viettelpay

Trong thời đại phát triển của công nghệ số, việc tối ưu hóa các dịch vụ thông qua công nghệ hiện đại với phương châm nhanh - gọn - dễ dàng - hiệu quả được nhiều nhà trường áp dụng nhằm tạo ra sự hài lòng ở mức cao nhất dành cho sinh viên. Đứng trước bối cảnh ấy, đề tài ra đời nhằm xem xét những nhân tố nào tác động đến sự hài lòng của sinh viên khi tham gia đóng học phí qua Viettelpay, để từ đó tìm cách nâng cao hơn sự hài lòng của sinh viên và cũng là để góp ý với ban lãnh đạo nhà trường và nhà cung cấp dịch vụ Viettelpay hoàn thiện và nâng cấp dịch vụ này.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu mức độ hài lòng của sinh viên trường Đại học Giao thông vận tải đối với dịch vụ nộp học phí qua ViettelpayTRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NỘP HỌC PHÍ QUA VIETTELPAY Giảng viên hướng dẫn: TS. Nguyễn Cao Ý Sinh viên thực hiện: Ngô Thị Hằng Nguyễn Chí Thành Lê Thị Quỳnh Lớp: Quản trị kinh doanh 2 - K60 Tóm tắt: Sự hài lòng của sinh viên là vấn đề hết sức quan trọng đối với các trườngđại học nói chung và trường Đại học Giao Thông Vận Tải nói riêng. Trong thời đại pháttriển của công nghệ số, việc tối ưu hóa các dịch vụ thông qua công nghệ hiện đại vớiphương châm nhanh - gọn - dễ dàng - hiệu quả được nhiều nhà trường áp dụng nhằm tạora sự hài lòng ở mức cao nhất dành cho sinh viên. Đứng trước bối cảnh ấy, đề tài ra đờinhằm xem xét những nhân tố nào tác động đến sự hài lòng của sinh viên khi tham gia đónghọc phí qua Viettelpay, để từ đó tìm cách nâng cao hơn sự hài lòng của sinh viên và cũnglà để góp ý với ban lãnh đạo nhà trường và nhà cung cấp dịch vụ Viettelpay hoàn thiện vànâng cấp dịch vụ này. Từ khóa: Học phí, Đại học Giao Thông Vận Tải, Sự hài lòng, ViettelPay.1. ĐẶT VẤN ĐỀ Trường Đại học Giao Thông vận tải Hà Nội gần đây đã đưa ra một hình thức thu họcphí hoàn toàn mới đó là toàn bộ sinh viên sẽ đóng các khoản học phí thông qua ứng dụngViettelPay. Tuy mang nhiều ưu điểm nhưng cũng vẫn tồn tại những hạn chế. Để đánh giáxem hình thức đóng học phí này đã hiệu quả như thế nào, chúng tôi quyết định làm một đềtài nghiên cứu lấy đối tượng chính là những viên Trường Đại học Giao Thông Vận Tải HàNội. Qua đó cũng có thể thấy được phần nào những điểm còn tồn tại trong hình thức đónghọc phí này. Xuất phát từ những lý do trên, tác giả xin đưa ra đề tài: “NGHIÊN CỨU MỨCĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI ĐỐIVỚI DỊCH VỤ NỘP HỌC PHÍ QUA VIETTELPAY”Kỷ yếu nghiên cứu khoa học sinh viên năm 2021 148TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI2. CÁC NỘI DUNG CHÍNH2.1. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU2.1.1. Nhóm phương pháp nghiên cứu lý thuyết Đề tài sử dụng các phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh, khái quát hóa, hệ thốnghóa các nguồn tư liệu liên quan đến dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ thu học phí và đưa ra giảipháp đối với những hạn chế của dịch vụ này.2.1.2. Nhóm phương pháp nghiên cứu thực tiễn Phương pháp điều tra: Điều tra bằng phiếu hỏi Điều tra bằng phỏng vấn trực tiếp2.1.3. Nhóm phương pháp hỗ trợ Xử lý số liệu nghiên cứu: sử dụng phần mềm SPSS 20 để kiểm định thang đo bằnghệ số tin cậy Cronbach Alpha, phân tích EFA, phân tích tương quan hồi quy, kiểm định kếtquả nghiên cứu.2.2. PHƯƠNG TIỆN NGHIÊN CỨU • Phiếu điều tra • Phần mềm SPSS.2.3. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ĐÃ THỰC HIỆN2.3.1. Các câu hỏi thông tin chung Các sinh viên được khảo sát ở tất cả các khoá từ K61 đến K58 và ở nhiều khoa. 95,8%sinh viên đều đã sử dụng ViettelPay để nộp học phí, 35% trong số đó gặp phải sự cố khithực hiện nộp học phí qua ứng dụng này. Trong đó, ba lỗi phổ biến nất đó là: lỗi khó liênkết với thẻ ngân hàng, lỗi đã đến hạn nộp học phí nhưng hệ thống báo không tồn tại khoảnnộp và lỗi đã nộp nhưng hệ thống báo chưa nộp.2.3.2. Các câu hỏi định lượng Nhóm các câu hỏi định lượng sử dụng thang đo Likert 5 mức độ xoay quanh bốn yếutố về chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, sự thuận tiện, chi phí, sau đó đưa ra đánhgiá chung về sự hài lòng. • Yếu tố chất lượng sản phẩm đã đề cập tới các khía cạnh về sản phẩm. Thông quatổng hợp, phân tích biểu đồ, nhìn chung sinh viên hài lòng với yếu tố chất lượng sản phẩmmà ứng dụng này mang lại. • Yếu tố chất lượng dịch vụ: bản báo cáo đề cập tới hai khía cạnh là sự tận tình củanhân viên tư vấn và sự kịp thời của dịch vụ khách hàng. Nhìn chung, mức cung cấp dịchvụ của ViettelPay đã được đánh giá hài lòng.Kỷ yếu nghiên cứu khoa học sinh viên năm 2021 149TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI • Yếu tố sự thuận tiện đề cập tới việc liên kết với thẻ ngân hàng có dễ dàng haykhông. Vẫn còn tồn tại một số lượng đáng kể sinh viên chưa hài lòng với yếu tố này. • Yếu tố chi phí: đây là yếu tố được đánh giá ở mức độ hài lòng và rất hài lòng rấtcao do có nhiều chương trình khuyến mại và mọi hoạt động của người dùng đều không bịtính phí. • Đánh giá chung về mức độ hài lòng: nhìn chung sinh viên đều hài lòng khi sử dụngViettelPay để đóng học phí.2.3.3. Các câu hỏi lựa chọn của sinh viên Từ trước đến nay sinh viên trường Đại học Giao thông vận tải đã được sử dụng 3 hìnhthức đóng học phí là đóng trực tiếp, đóng qua ...