Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng tại siêu thị của người tiêu dùng trên địa bàn thành phố Thanh Hóa

Đề tài nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng tại siêu thị của người tiêu dùng trên địa bàn Thành phố Thanh Hoá đã tiến hành khảo sát 250 khách hàng tại hệ thống các siêu thị, kết hợp với việc sử dụng phần mềm thống kê SPSS 20.0 để phân tích, kết quả cho thấy sản phẩm, giá bán, quy trình, phân phối, cơ sở vật chất, xúc tiến là những nhân tố tác động mạnh nhất đến hành vi chọn kênh mua hàng tại siêu thị.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng tại siêu thị của người tiêu dùng trên địa bàn thành phố Thanh Hóa Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng NGHIÊN CỨU NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG TẠI SIÊU THỊ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ THANH HOÁ RESEARCH FACTORS AFFECTING ON COMSUMER BEHAVIOR AT SUPERMARKET IN THANH HOA CITY. Trần Thị Tình GVHD: ThS. Nguyễn Thị Loan Trường Đại học Hồng Đức trantinh.hdu@gmail.com TÓM TẮT Sự phát triển của khoa học công nghệ đã góp phần mang đến cho khách hàng ngày càng nhiều kênh tiêu dùng khác nhau để lựa và mua sắm. Cụ thể, bên cạnh kênh mua sắm truyền thống như chợ, cửa hàng tạp hoá, ngày nay khách hàng có thể mua tại hệ thống cửa hàng tiện lợi, siêu thị hiện đại và mua sắm online. Vì sự đa dạng của các kênh mua sắm dẫn đến sự cạnh tranh rất khóc liệt buộc các nhà kinh doanh hàng tiêu dùng phải tìm hiểu, nghiên cứu nhu cầu thói quen mua sắm cũng như những nhân tố nào sẽ tác động mạnh đến quyết định chọn nơi mua của khách hàng để từ đó có chiến lược kinh doanh và tiếp thị phù hợp. Đề tài nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng tại siêu thị của người tiêu dùng trên địa bàn Thành phố Thanh Hoá đã tiến hành khảo sát 250 khách hàng tại hệ thống các siêu thị, kết hợp với việc sử dụng phần mềm thống kê SPSS 20.0 để phân tích, kết quả cho thấy sản phẩm, giá bán, quy trình, phân phối, cơ sở vật chất, xúc tiến là những nhân tố tác động mạnh nhất đến hành vi chọn kênh mua hàng tại siêu thị. Từ khoá: Hành vi, mua hàng, siêu thị, nhân tố, ảnh hưởng. ABSTRACT The development of science and technology brings customers more and more channels for choices and shopping besides the traditional shopping channels such as markets, retails, customers can buy in convenience stores, modern supermarkets, online shopping as well. Because of the variety of shopping channels lead to the fierce competition forced the traders have to learn, research and understand customer’s needs, buying habits and what factors will impact the comsumer’s decision. Sample size of this study was 250 customers. Respones of the subjects were collected throught questionnaires. SPSS 20.0 software is used for analysis. This study concludes that there is a significant relationship between customer’s behaviour at the supermarket with its determinants such as the product, price, process, delivery, inflastructure and promotion. Keywords: Behavior, comsumer, supermarket, factors, affecting 1. Giới thiệu Cùng với sự phát triển kinh tế của đất nước, nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng được cải thiện và đời sống vật chất tinh thần ngày càng được nâng cao. Nhiều xu hướng mua sắm mới (mua sắm online, mua sắm tại siêu thị) xuất hiện và tồn tại song song mua sắm bên cạnh kênh tiêu dùng truyền thống (chợ, cửa hàng bán lẻ) tại Việt Nam nói chung và Thanh Hoá nói riêng đã làm góp phần tích cực vào việc thay đổi thói quen, hành vi mua sắm của một bộ phận không nhỏ người tiêu dùng (Lê Thanh Thuỷ, 2014). Vào thời điểm đầu siêu thị xuất hiện, việc mua sắm tại siêu thị khá xa lạ với người tiêu dùng Việt, nó thậm chí được coi như sự thể hiện lối sống đặc trưng của những người có thu nhập cao, khá giả. Song, sự có mặt của các siêu thị ngày nay đã trở nên quen thuộc và là một kênh quan trọng trong tiêu dùng hơn của người dân. Sự thay đổi thói quen tiêu dùng nhanh chóng của người dân đã mang lại lợi nhuận không nhỏ cho doanh nghiệp kinh doanh siêu thị. Do đó, các siêu thị phải nỗ lực hơn nữa trong xây dựng chiến lược, nghiên cứu nhu cầu khách hàng để nâng cao lợi thế cạnh tranh từ đó đưa ra những chiến lược kinh doanh phù hợp. Muốn làm được điều này, các siêu thị phải hiểu rõ 276 Kỷ yếu Hội nghị sinh viên NCKH toàn quốc lần thứ IV các Trường Đại học khối ngành Kinh tế & QTKD tâm lý, động cơ và hành vi chọn nơi mua sắm của khách hàng từ đó có giải pháp điều chỉnh trong chiến lược kinh doanh. 2. Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu 2.1. Cơ sở lý thuyết Hành vi người tiêu dùng là sự tác động giữa các yếu tố kích thích của môi trường với nhận thức của con người mà qua sự tương tác đó con người thay đổi cuộc sống của họ (AMA, 2013). Hay nói cách khác, hành vi tiêu dùng bao gồm những suy nghĩ và cảm nhận mà con người có được và những hành động mà họ thực hiện trong quá trình tiêu dùng. Theo Kotler & Levy (2010), hành vi người tiêu dùng là hành vi cụ thể của một cá nhân khi thực hiện các quyết định mua sắm, sử dụng và vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ. Hành vi người tiêu dùng là toàn bộ những hoạt động liên quan trực tiếp tới quá trình tìm kiếm, thu thập, mua sắm, sở hữu, sử dụng, loại bỏ sản phẩm/dịch vụ. Nó bao gồm cả những quá trình ra quyết ...