Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ sân bóng đá mini trên địa bàn thành phố Nha Trang

Mục đích của nghiên cứu là xác định các thành phần cấu tạo nên sự hài lòng của người chơi bóng sân bóng mini, xây dựng thang đo, đề xuất mô hình nghiên cứu đo lường sự hài lòng của người chơi bóng đối với chất lượng dịch vụ sân bóng mini trên địa bản thành phố Nha Trang. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng dựa trên mô hình SERVQUAL của Parasuraman và cộng sự năm 1988 [7]. Kết quả cho thấy, các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người chơi bóng đối với sân bóng mini tại thành phố Nha Trang bao gồm 3 thành phần: Chi phí, Đồng cảm, và Hữu hình.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ sân bóng đá mini trên địa bàn thành phố Nha TrangTạp chí Khoa học - Công nghệ Thủy sảnSố 1/2015KEÁT QUAÛ NGHIEÂN CÖÙU ÑAØO TAÏO SAU ÑAÏI HOÏCNGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNGĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SÂN BÓNG ĐÁ MINITRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ NHA TRANGSTUDY OF CUSTOMER SATISFACTION FOR QUALITY SERVICEOF MINI SOCCER FIELDS IN NHA TRANG CITYTrương Hoài Trung1, Nguyễn Văn Ngọc2Ngày nhận bài: 06/1/2015; Ngày phản biện thông qua: 15/1/2015; Ngày duyệt đăng: 10/2/2015TÓM TẮTMục đích của nghiên cứu là xác định các thành phần cấu tạo nên sự hài lòng của người chơi bóng sân bóng mini,xây dựng thang đo, đề xuất mô hình nghiên cứu đo lường sự hài lòng của người chơi bóng đối với chất lượng dịch vụ sânbóng mini trên địa bản thành phố Nha Trang. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng dựa trên mô hình SERVQUAL củaParasuraman và cộng sự năm 1988 [7]. Kết quả cho thấy, các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người chơi bóng đối vớisân bóng mini tại thành phố Nha Trang bao gồm 3 thành phần: Chi phí, Đồng cảm, và Hữu hình.Từ khóa: hài lòng, sân bóng mini, Nha TrangABSTRACTThe purpose of the study was to determine the components of satisfaction of mini scocer field players, buildingscale, proposed studies model to satisfaction assessment of players to services of mini scocer field in Nha Trang city.The research methodology is based on the SERVQUAL model by Parasuraman et al, 1988 [7]. The results show that thefactors affect to satisfaction of players to mini scocer field in Nha Trang city includes three components: Cost, Empathy,and Tangible.Keywords: satisfaction, mini scocer field, Nha TrangI. ĐẶT VẤN ĐỀChiến lược phát triển thể dục, thể thao đếnnăm 2020 được hình thành trong tổng thể phát triểnhài hòa cùng với các lĩnh vực văn hóa và du lịch…nhằm tạo thành sức mạnh tổng hợp, thúc đẩy nhau,hỗ trợ nhau cùng phát triển, góp phần nâng cao đờisống văn hóa, tinh thần của nhân dân, mà thể dục,thể thao đóng vai trò chủ đạo đối với sự nghiệp bảovệ, nâng cao sức khỏe, tạo dựng nhân cách và lốisống lành mạnh của các thế hệ người Việt Nam [1].Những năm gần đây, ở tỉnh Khánh Hòa nóichung và thành phố Nha Trang nói riêng, phong tràotập luyện và thi đấu môn bóng đá mini nói chung vàbóng đá mini sân cỏ nhân tạo nói riêng phát triển khámạnh mẽ; đặc biệt với sự xuất hiện ngày càng nhiềucác sân cỏ nhân tạo được các đơn vị doanh nghiệp,tư nhân đầu tư mở rộng. Chỉ tính riêng khu vực12TP. Nha Trang đã có trên 36 điểm cho thuê sân cỏnhân tạo của tư nhân được đưa vào sử dụng nhằmđáp ứng nhu cầu của mọi tầng lớp người dân yêuthích bộ môn thể thao vua này như: sân Fami, KingSport, Hoàng Diệu, 51 Lê Hồng Phong, Ruby, trườngCao đảng sư phạm Nha Trang...[3]. Có một điểmkhá thú vị đối sự phát triển mạnh mẽ của phong tràothể thao này là việc đầu tư, thành lập các câu lạc bộ,các hội, đội bóng khá dễ dàng và ít tốn kém. Chínhđiều đó thu hút ngày càng nhiều người tham giatập luyện, đứng ra tổ chức các câu lạc bộ, đội bóngđá mini sân cỏ nhân tạo trên địa bàn thành phố.Không chỉ xuất hiện ở mô hình tự phát, thời gian gầnđây, tại các hội thao sở, ban ngành, bóng đá mini sân cỏ nhân tạo trở thành môn thi đấu chính thứcbên cạnh các môn thể thao truyền thống của tỉnhnhư cầu lông, bóng bàn, quần vợt... Gần đây nhất,Trương Hoài Trung: Cao học Quản trị Kinh doanh 2010 - Trường Đại học Nha TrangTS. Nguyễn Văn Ngọc: Khoa Kinh tế - Trường Đại học Nha TrangTRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG • 201Tạp chí Khoa học - Công nghệ Thủy sảntại giải bóng đá mini sân cỏ nhân tạo tỉnh tranh CupLarue đã có 52 đội bóng từ các huyện, thị xã, thànhphố và các đơn vị doanh nhiệp đăng ký tranh tài [3].Điều đó cho thấy, phong trào đội bóng đá mini sâncỏ nhân tạo ở tỉnh phát triển khá mạnh và là môn thểthao hấp dẫn, thu hút đông đảo người dân tham gia.Để đánh giá khả năng đáp ứng nhu cầu của cácđiểm cho thuê sân cỏ nhân tạo trên địa bàn thànhphố Nha Trang đối với người tham gia tập luyện vàthi đấu, cần có một căn cứ khoa học cụ thể để đưara những đề xuất, kiến nghị phù hợp... Xuất pháttừ nhu cầu thực tế, việc nghiên cứu ‘’Nghiên cứusự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịchvụ sân bóng đá mini trên địa bàn thành phố NhaTrang” là cần thiết và cấp bách, phù hợp với thựctiễn. Mục tiêu nghiên cứu là: (i) Xác định các nhântố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàngđối với dịch vụ sân bóng đá mini cỏ nhân tạo trênđịa bàn thành phố Nha Trang; (ii) Đề xuất, gợi ý vềchính sách, đưa ra những nhận định khách quan,cũng như tạo cơ sở tiền đề để nâng cao chất lượngdịch vụ sân bóng đá mini cỏ nhân tạo ngày một tốthơn cho các nhà đầu tư sau này.II. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU1. Đối tượng nghiên cứuĐối tượng nghiên cứu là nghiên cứu sự hài lòngcủa khách hàng đối với chất lượng dịch vụ sân bóngđá mini trên địa bàn thành phố Nha Trang.2. Dữ liệu và phương pháp nghiên cứu2.1. Phương pháp thu thập dữ li ...