Nhu cầu và sự hài lòng tác động đến hành vi công dân trong môi trường chính phủ điện tử cho tăng trưởng kinh tế bền vững

Nghiên cứu "Nhu cầu và sự hài lòng tác động đến hành vi công dân trong môi trường chính phủ điện tử cho tăng trưởng kinh tế bền vững" tập trung vào giải mã các yếu tố then chốt tác động đến hành vi công dân của khách hàng trong bối cảnh Chính phủ điện tử ngày càng phát triển tại Việt Nam. Qua phân tích chuyên sâu, kết quả thu được cho thấy, sự hài lòng và sự cam kết đóng vai trò trực tiếp và quan trọng trong việc thúc đẩy hành vi công dân. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nhu cầu và sự hài lòng tác động đến hành vi công dân trong môi trường chính phủ điện tử cho tăng trưởng kinh tế bền vữngKỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC GIA56.NHU CẦU VÀ SỰ HÀI LÒNG TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VICÔNG DÂN TRONG MÔI TRƯỜNG CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬCHO TĂNG TRƯỞNG KINH TẾ BỀN VỮNG PGS.TS. Phạm Văn Tuấn*, ThS. Nguyễn Hoàng Giang** Nguyễn Tú Quyên***, Bùi Thị Thanh Tâm*** Lưu Hà Phương***, Nguyễn Cẩm Nhung*** Tóm tắt Nghiên cứu này tập trung vào giải mã các yếu tố then chốt tác động đến hành vi côngdân của khách hàng trong bối cảnh Chính phủ điện tử ngày càng phát triển tại Việt Nam.Qua phân tích chuyên sâu, kết quả thu được cho thấy, sự hài lòng và sự cam kết đóng vai tròtrực tiếp và quan trọng trong việc thúc đẩy hành vi công dân. Bên cạnh đó, nghiên cứu cònmở rộng khung nhìn bằng cách chỉ ra bốn yếu tố ảnh hưởng gián tiếp đến hành vi này: traoquyền công dân, sự hài lòng, rủi ro cảm nhận và hành vi cơ hội. Dựa vào những phân tíchtrên, nhóm nghiên cứu đề xuất một số giải pháp nhằm thúc đẩy hành vi công dân hiệu quả. Từ khóa: Chính phủ điện tử, tăng trưởng bền vững, hành vi công dân, marketing quanhệ, niềm tin, sự cam kết1. ĐẶT VẤN ĐỀ Cách mạng công nghiệp lần thứ tư (CMCN 4.0) đang khuấy đảo mọi khía cạnh của đờisống xã hội, mang theo những biến đổi sâu rộng trong các quan hệ xã hội, pháp luật và côngnghệ quản lý. Sự bùng nổ của công nghệ số, trí tuệ nhân tạo (AI), Internet vạn vật (IoT), dữliệu lớn (Big Data)... đặt ra yêu cầu cấp bách về nâng cao năng lực quản trị công và hoànthiện hệ thống pháp luật cho các quốc gia. Nhu cầu cấp thiết về một nền hành chính công hiệnđại, hiệu quả, phù hợp với xu thế thời đại đã thúc đẩy sự ra đời của Chính phủ điện tử. Đây là*,*** Trường Đại học Kinh tế Quốc dân** Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông760 KINH TẾ VIỆT NAM NĂM 2023 VÀ TRIỂN VỌNG NĂM 2024 THÚC ĐẨY TỔNG CẦU ĐỂ TĂNG TRƯỞNG KINH TẾ TRONG BỐI CẢNH MỚIbước đệm quan trọng hướng đến mục tiêu xây dựng Chính phủ số và Chính phủ thông minh.Vai trò tiên phong của Chính phủ điện tử chính là chìa khóa để mở ra cánh cửa cho nền kinhtế số phát triển mạnh mẽ. Đây là bước đi thiết yếu nhằm nâng cao năng lực quản trị, thúc đẩyminh bạch, tăng cường hiệu quả và tạo dựng niềm tin của người dân. Hơn hết, Việt Nam đang nỗ lực xây dựng Chính phủ điện tử như một giải pháp thiết yếucho cải cách hành chính, phát triển kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa và hộinhập quốc tế. Đây là bước chuyển đổi mang tính đột phá, hướng đến một nền hành chínhphát triển, hiện đại và phục vụ người dân, từ nền hành chính cai trị sang nền hành chính phụcvụ. Chính phủ điện tử lấy công dân làm trung tâm, thay đổi quan hệ “xin - cho” truyền thốngthành quan hệ “phục vụ - cung ứng dịch vụ”. Nhờ vậy, công dân thực sự trở thành kháchhàng, được tiếp cận các dịch vụ công một cách nhanh chóng, thuận tiện và minh bạch. Chínhphủ điện tử còn là công cụ mạnh mẽ để khắc phục những tiêu cực trong hoạt động công vụ,đảm bảo giải quyết công việc cho người dân và doanh nghiệp theo đúng quy định, thời gianvà chất lượng. Báo cáo Liên hợp quốc về Chỉ số Phát triển Chính phủ điện tử (EGDI) năm 2020 ghi nhậnthành tựu ấn tượng của Việt Nam. Từ vị trí 99 (năm 2014) lên vị trí 86 (năm 2020), Việt Namlọt vào nhóm các nước có mức phát triển Chính phủ điện tử cao, vượt xa mức trung bình thếgiới. Chỉ số dịch vụ công trực tuyến cũng có bước tiến vượt bậc. Sự thăng hạng ngoạn mụcnày là kết quả của sự quyết tâm chính trị cao từ Đảng và Nhà nước, thể hiện qua Nghị quyếtsố 36a/NQ-CP về Chính phủ điện tử ban hành năm 2015. Nhờ đó, chỉ số EGDI của Việt Namđã liên tục tăng từ năm 2016 và hiện đang ở mức cao, khẳng định nỗ lực to lớn của cả hệthống. Dù đã có những tiến bộ trong những năm qua, nhưng Việt Nam vẫn đang tụt hậu sovới các nước dẫn đầu trong khu vực về Chính phủ điện tử. Trong khi Philippines và Bruneiđã lọt vào top 4, Việt Nam vẫn đang chật vật ở vị trí thứ 6/11. Việc nâng cao thứ hạng Chínhphủ điện tử không chỉ mang lại lợi ích cho người dân mà còn góp phần thúc đẩy sự phát triểnkinh tế - xã hội của đất nước. Chuyển đổi số không chỉ đơn thuần là việc ứng dụng công nghệsố, mà còn là cuộc cách mạng về tư duy, nhận thức, thể chế và chính sách. Nền tảng cốt lõicủa mọi đổi mới chính là sự thay đổi hành vi con người. Thay đổi hành vi con người là yếutố then chốt để xây dựng năng lực mới và thúc đẩy tổ chức hoạt động hiệu quả hơn. Để thựchiện điều này, chúng ta cần kích thích con người thực hiện những điều mới mẻ, khác biệt sovới trước đây. Đây là một thách thức lớn, nhưng cũng là cơ hội để phát triển và nâng tầm tổchức trong kỷ nguyên số. Mặc dù đã có những nỗ lực triển khai, nhưng Chính phủ điện tử tại Việt Nam vẫn chưađạt được như kỳ vọng. Để hướng đến ...