Những Bí Quyết Marketing hiệu quả

Hiện nay, trong vòng một tuần lễ, gần như phần lớn người tiêu dùng tại các thành phố lớn ngày nay không thể không sử dụng ít nhất là một dịch vụ từ các công ty khác nhau. Cho dù ghé qua tiệm rửa xe, sơn sửa văn phòng hay sửa chữa chiếc máy giặt, họ đều cần đến một dịch vụ từ các nhà cung cấp.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Những Bí Quyết Marketing hiệu quả Những Bí Quyết Marketing hiệu quảHiện nay, trong vòng một tuần lễ, gần như phần lớn người tiêu dùng tại các thànhphố lớn ngày nay không thể không sử dụng ít nhất là một dịch vụ từ các công tykhác nhau. Cho dù ghé qua tiệm rửa xe, sơn sửa văn phòng hay sửa chữa chiếc máygiặt, họ đều cần đến một dịch vụ từ các nhà cung cấp.Việc duy trì những mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ được xem là chìa khoá tạo dựngthành công của các nhà cung cấp này.Khi sử dụng một dịch vụ nào đó, đa phần người tiêu dùng cảm thấy họ sẽ rủi ro hơn sovới việc mua một sản phẩm hữu hình. Điều này là tự nhiên khi mà sản phẩm là hữu hìnhtrong khi dịch vụ lại vô hình. Tâm lý chung là khách hàng không biết hết được mình sẽnhận được những gì từ một dịch vụ cho đến khi họ bỏ tiền ra và thử nghiệm dịch vụ đó.Trong hoạt động marketing nói chung, marketing dịch vụ làm một khía cạnh khá khácbiệt so với marketing các sản phẩm thông thường. Hai chữ dịch vụ hàm ý tới nhữngmối quan hệ giao tiếp mang tính cá nhân hơn. Hiểu theo nghĩa nào đó, marketing dịch vụchính là marketing những cam kết, hứa hẹn của doanh nghiệp sẽ cung cấp cho người tiêudùng một vài lợi ích nào đó.Và nếu công ty của bạn đang cung cấp những sản phẩm dịch vụ vô hình, một chiến dịchmarketing với những yếu tố thích hợp nhằm xây dựng các mối quan hệ bền vững là vôcùng thiết yếu cho thành công.1) Để các khách hàng biết rõ bạnNhững mối quan hệ tốt được xây dựng trên cơ sở lòng tin. Vì vậy, việc các khách hàngmong muốn biết nhiều nhất có thể về công ty bạn về những con người bên trọng đó làđiều gì đó hết sức tự nhiên.Đặc biệt, người tiêu dùng nữ giới thường tìm kiếm những thông tin sâu hơn khi quyếtđịnh lựa chọn một công ty hay một dịch vụ, và số đông khách hàng cả nam lẫn nữ thườngtiến hành tìm hiểu qua mạng internet trước khi ra quyết định sử dụng dịch vụ của nhàcung cấp nào đó. Xây dựng trang web công ty là cách thức thông minh và hiệu quả đểtruyền tải những thông tin sâu rộng về hoạt động dịch vụ của bạn.Bạn có thể dễ dàng tìm kiếm những nhà cung cấp website với nhiều giao diện bắt mắt vàdễ sử dụng. Trên trang chủ, hãy thể hiện các lợi ích của dịch vụ bạn cung cấp không kémgì một catalog in ấn nghiêm chỉnh của công ty bạn. Hãy đưa lên trang web các câu truyệnvề công ty, các hình ảnh và tiểu sử đội ngũ nhân viên,.... Và cho thấy công ty của bạn cóthể cung cấp đúng những gì đã cam kết như thế nào qua các nhận xét của khách hànghiện tại, các bài báo,....2) Cạnh tranh dựa trên giá trịĐiều gì sẽ khiến các khách hàng lựa chọn công ty bạn hay các đối thủ cạnh tranh củabạn? Hầu hết sẽ lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ nào đưa ra được những giá trị lớn nhấtcho đồng tiền của họ.Trong nhiều thị trường cạnh tranh, không có sự khác biệt về giá cả giữa những đại gia lớnnhất. Vì vậy, cách thức tốt nhất để dành phần thắng kinh doanh không phải cắt giảm giácả mà chìa khoá nằm ở việc bổ sung thêm các sản phẩm hay dịch vụ giúp nâng tầm chàomời của bạn, khiến các chào mời trở nên hấp dẫn không thể chối từ được. Đó được gọi làbọc gói (bundling).Hãy dành thời gian để phát triển các gói dịch vụ của bạn mà bạn biết chắc rằng sẽ lôicuốn các khách hàng. Bạn có thể thử nghiệm nhiều lời chào khác nhau cho đến khi thấyđược những gì hiệu quả nhất, sau đó định kỳ sửa đổi chúng để các ý tưởng của bạn khôngngừng tươi mới.3) Thu hút khách hàng bằng những khích lệNhững khách hàng nào có được các trải nghiệm tích cực với dịch vụ của công ty bạntrong quá khứ sẽ hạnh phúc quay trở lại. Nhưng việc cám dỗ các khách hàng mới đòi hỏimột chào mời đặc biệt hơn.Các doanh nghiệp cung cấp những dịch nhà cửa như sơn sửa, dọn dẹp thảm, sửa chữađiều hoà,...có thể có được nhiều lợi ích bằng việc gửi các phiếu giảm giá, khuyến mại haymiễn phí cho những dịch vụ khác có liên quan. Các phiếu này có thể gửi tới khách hàngtrong từng lần cung cấp dịch vụ hoặc gửi đồng loạt qua bưu điện.Vì những kết quả dài hạn, bạn cần tạo dựng những chào mời đặc biệt sẽ khích lệ cáckhách hàng mới để có được nhiều hơn những lần sử dụng dịch vụ khác nhau từ kháchhàng.4) Giữ liên lạc với khách hàngViệc giữ chân một khách hàng cũ ít tốn kém hơn nhiều so với việc tìm kiếm được mộtkhách hàng mới, vì vậy việc duy trì một chiến dịch để kết nối liên tục với các khách hànghiện tại là hết sức cần thiết.Trên thực tế, nếu bạn không liên lạc với các khách hàng trong cơ sở dữ liệu của bạn ítnhất một lần trong bốn đến sáu tuần, bạn đang lỡ mất cơ hội tăng trưởng kinh doanh.Hãy sử dụng phối kết hợp các chiến thuật bán hàng và marketing để giữ liên lạc với cáckhách hàng, chẳng như các cuộc gọi bán hàng xen kẽ với những email hay thư bưu điệnquảng cáo. Thay vì gửi đi duy nhất một giao tiếp trong một chào hàng nào đó, hãy rải ráccác giao tiếp của bạn với khách hàng trong các email định kỳ hay những giao tiếp khácmiễn là các thông tin giá trị và thích hợp.Bạn cũng nên có thói quen định kỳ sử dụng các giao tiếp tiếp thị để đề nghị khách hànggiới thiệu bạn với người khác. Ví dụ, bạn có thể gửi đi các câu truyện thành công và đềnghị người nhận gửi chuyển tiếp nó tới bạn bè và gia đình của họ - những người cũngthích có được các kết quả tương tự.Bằng việc cung cấp các thông tin sâu rộng về công ty bạn cho các khách hàng mới vànhững chào mời lẫn giao tiếp không ngừng tới những khách hàng hiện tại, bạn sẽ tạo ramột chiến dịch tương tác giúp xây dựng thành công những mối quan hệ khách hàng vữngbền. ...