Phát triển bền vững dịch vụ ngân hàng điện tử ở Việt Nam

Thông qua bài viết tác giả trình bày thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử trong giai đoạn 2007-2013 và xem xét những yếu tố chưa bền vững để từ đó đề xuất các giải pháp phát triển bền vững dịch vụ này. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Phát triển bền vững dịch vụ ngân hàng điện tử ở Việt Nam Journal of Science – 2015, Vol. 6 (2), 53 – 62 Part B: Political Sciences, Economics and Law PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM Nông Thị Như Mai1 1 ThS. Trường Đại học Tài chính Marketing Thành phố Hồ Chí Minh Thông tin chung: Ngày nhận bài: 28/03/14 Ngày nhận kết quả bình duyệt: 24/06/14 Ngày chấp nhận đăng: 06/15 Title: Sustainable development of E-banking service in Vietnam Từ khóa: Ngân hàng điện tử, dịch vụ ngân hàng, phát triển bền vững Keywords: E-banking, banking service, sustainable development ABSTRACT E-banking is one of the favorite banking services of customers and brings considerable income for the banks. However, in order to make this service develop sustainably and effectively, banking and finance industry in general, banks in particular should have the suitable solutions towards the goal of technologizing customer service. This is what the author mentioned in the article “Sustainable development of e-banking service in Viet Nam”. Through the article, the author presented the reality of e-banking in the period of 2007-2013 and considered unsustainable elements to recommend solutions to develop sustainably this service. TÓM TẮT Dịch vụ ngân hàng điện tử là một trong những dịch vụ được khách hàng ưa chuộng và đem lại nguồn thu đáng kể cho ngân hàng. Tuy nhiên để dịch vụ này phát triển bền vững và hiệu quả, ngành tài chính ngân hàng nói chung, các ngân hàng nói riêng cần có những giải pháp phù hợp hướng tới mục tiêu công nghệ hóa dịch vụ khách hàng. Đây là nội dung tác giả đề cập trong bài viết “Phát triển bền vững dịch vụ ngân hàng điện tử ở Việt Nam”. Thông qua bài viết tác giả trình bày thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử trong giai đoạn 2007-2013 và xem xét những yếu tố chưa bền vững để từ đó đề xuất các giải pháp phát triển bền vững dịch vụ này. dịch vụ E-banking thì dịch vụ này vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu sử dụng của khách hàng về tính đa dạng, và tiện lợi do hệ thống E-banking chưa được các NH đầu tư đúng mức bởi chi phí khá cao … Dù còn nhiều khó khăn trong phát triển dịch vụ E-banking, nhưng vì đây là dịch vụ NH của hiện tại và tương lai, do vậy ngành NH cũng như các NH cần tập trung đẩy mạnh phát triển loại hình dịch vụ này. 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin (CNTT) vào nhiều lĩnh vực khác nhau của nền kinh tế đã đặt ra thách thức cho ngành ngân hàng (NH) phải xúc tiến và đẩy mạnh điện tử viễn thông trong các dịch vụ giao dịch để bắt kịp xu thế chung của thời đại. Chính vì lý do đó mà trong những năm gần đây các NH đã không ngừng đưa ra nhiều sản phẩm, dịch vụ NH điện tử (Ebanking) để đem lại sự tiện ích, nhanh chóng, chính xác và bảo mật tối đa cho khách hàng bên cạnh mục tiêu đa dạng hóa sản phẩm và mở rộng phạm vi hoạt động. Tuy nhiên, dịch vụ E-banking vẫn chưa tiếp cận đến đầy đủ các thành phần khách hàng do tâm lý dè dặt sản phẩm mới, ưa chuộng sản phẩm dịch vụ truyền thống của khách hàng, còn đối với những khách hàng đã tiếp cận 2. GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ E-BANKING E-banking là hệ thống phần mềm tin học cho phép khách hàng có thể tìm hiểu thông tin hay thực hiện một số giao dịch NH qua phương tiện điện tử. Như vậy với dịch vụ E-banking, khách hàng không cần phải đến quầy giao dịch khi có nhu cầu giao dịch một số dịch vụ NH. Nhờ đó khách hàng tiết kiệm được thời gian, chi phí mà vẫn đảm bảo 53 Journal of Science – 2015, Vol. 6 (2), 53 – 62 Part B: Political Sciences, Economics and Law tính an toàn và bảo mật. ngoài hệ thống, nạp tiền cho thuê bao di động trả trước. Các loại hình E-banking được cung cấp bởi các NH hiện nay bao gồm: Thanh toán qua POS (Point of Sale – Điểm bán lẻ): Thanh toán qua các điểm chấp nhận thanh toán thẻ bằng máy chấp nhận thanh toán thẻ. Các điểm chấp nhận thanh toán này có thể là khách sạn, nhà hàng, siêu thị, cửa hàng xăng dầu, sân bay… Dịch vụ Kiosk NH (Kiosk banking): là việc cung cấp các trạm làm việc với đường kết nối Internet tốc độ cao trên đường phố. Khách hàng chỉ cần truy cập, cung cấp số chứng nhận cá nhân và mật khẩu khi cần thực hiện giao dịch hoặc yêu cầu dịch vụ. Trung tâm cuộc gọi (Call center): với dịch vụ này khách hàng có thể gọi điện đến số điện thoại cố định của trung tâm để được cung cấp mọi thông tin chung và thông tin cá nhân như thông tin về sản phẩm dịch vụ của NH, tư vấn trực tiếp khách hàng, giải đáp và ghi nhận những thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, chất lượng phục vụ của NH, chủ động liên hệ khách hàng nhằm thông báo tình hình tài chính, ngày đến hạn các khoản tiền hoặc các chương trình khuyến mại, sản phẩm, dịch vụ mới. Dịch vụ NH tại nhà (Home banking): là kênh phân phối dịch vụ của E-banking, cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch như tra cứu số dư tài khoản, yêu cầu xác nhận số dư tài khoản, chuyển khoản từ tài khoản tiền gửi thanh toán của khách hàng đến các tài khoản khác trong cùng hoặc ngoài hệ thống NH, thực hiện các lệnh thanh toán trong nước (ủy nhiệm thu, ủy nhiệm chi…)… với NH (nơi khách hàng mở tài khoản) tại nhà, tại văn phòng công ty mà không cần đến NH. Khách hàng giao dịch với các NH qua mạng nội bộ (intranet) do NH xây dựng riêng. Thông qua hệ thống máy chủ, mạng Internet và máy tính con của khách hàng, thông tin tài chính sẽ được thiết lập, mã hoá, trao đổi và xác nhận giữa NH và khách hàng. 3. KHÁI NIỆM VỀ PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ Phát triển bền vững (PTBV), theo báo cáo Bruntland (1987), là sự phát triển nhằm đáp ứng nhu cầu của thế hệ hiện tại mà không làm tổn hại đến khả năng đáp ứng nhu cầu của các thế hệ tương lai. Như vậy PTBV không chỉ đơn thuần là duy trì sự phát triển một cách liên tục, ổn định, mà hơn thế nữa là sự nỗ lực nhằm đảm bảo sự bền vững trên mọi lĩnh vực trong quá trình phát triển. Dịch vụ NH qua Internet (Internet banking): là dịch vụ cho phép khách hàng tra cứu thông tin tài khoản, thực hiện các giao dịch chuyển tiền, thanh toán trên tài khoản VNĐ, đăng ...