Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Á Châu Chi nhánh Đà Nẵng

Ngày nay, công nghệ thông tin đóng một vai trò hết sức quan trọng đối với sựphát triển của các ngành nghề trong nền kinh tế. Nền kinh tế phát triển mức sống vànhận thức của người dân ngày càng cao thì nhu cầu ứng dụng công nghệ thông tinngày càng mạnh mẽ và đa dạng hơn. Tuy nhiên, điều quan trọng là làm thế nào đểnhững công nghệ mới có thể phát huy những hiệu quả cao nhất trong quá trình ứngdụng của nó.Ngân hàng là một trong những lĩnh vực ứng dụng công nghệ thông tin một cáchnhanh...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Á Châu Chi nhánh Đà NẵngChuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Võ Văn Vang LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do nghiên cứu dề tài Ngày nay, công nghệ thông tin đóng một vai trò hết sức quan trọng đối với sựphát triển của các ngành nghề trong nền kinh tế. Nền kinh tế phát triển mức sống vànhận thức của người dân ngày càng cao thì nhu cầu ứng dụng công nghệ thông tinngày càng mạnh mẽ và đa dạng hơn. Tuy nhiên, điều quan trọng là làm thế nào đ ểnhững công nghệ mới có thể phát huy những hiệu quả cao nhất trong quá trình ứngdụng của nó. Ngân hàng là một trong những lĩnh vực ứng dụng công nghệ thông tin một cáchnhanh chóng và triệt để nhất. Sự phát triển mạnh mẽ của ngành công nghệ thông tinđã làm thay đổi to lớn trong lĩnh vực công nghệ ngân hàng truyền thống. Việc đ ưacác sản phẩm dịch vụ thương mại điện tử vào ngân hàng sẽ làm đa dạng hóa các sảnphẩm, dịch vụ ngân hàng truyền thống, mở ra nhiều cơ hội mới, khả năng cạnh tranhmới. Nắm bắt kịp thời xu thế đó, ngân hàng TMCP Á Châu đã sớm nhận đ ịnh đ ượcthị trường đầy tiềm năng này và đã tiến hành triển khai các dịch vụ ngân hàng điệntử rộng rãi ở khắp các chi nhánh, phòng giao dịch trên khắp các tỉnh thành. Tuy nhiên,trong quá trình triển khai các dịch vụ này ACB cũng gặp không ít khó khăn, điển hìnhnhư tại địa bàn TP.Đà Nẵng. Đà Nẵng là một thị trường đầy tiềm năng cho việc pháttriển dịch vụ này vì đa số người dân đều biết sử dụng internet, phone và mobiphonev.v… Do vậy, vấn đề đáng quan tâm ở đây là làm thế nào để khách hàng biết đến lợiích của dịch vụ ngân hàng điện tử và gia tăng số khách hàng tham gia dịch vụ này. Nhận thức được tầm quan trọng to lớn của việc phát triển dịch vụ ngân hàngđiện tử của ACB nói chung và ACB CN Đà Nẵng nói riêng. Và cũng để tìm hiểu thựctrạng triển khai dịch vụ này tại ngân hàng. Trong thời gian thực tập và nghiên cứu tạingân hàng em quyết định chọn đề tài: “ Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tạiNgân hàng TMCP Á Châu Chi nhánh Đà Nẵng ” làm chuyên đề thực tập tốtnghiệp. 2. Mục tiêu nghiên cứu Khái quát những vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến dịch vụ ngân hàngđiện tử. Tìm hiểu tình hình kinh doanh chung và tình hình kinh doanh dịch vụ ngânhàng điện tử tại CN Đà Nẵng qua 3 năm 2009 – 2011.Trang 1Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Võ Văn Vang Dựa trên việc phân tích thực trạng, những kết quả đạt được cũng như nhữnghạn chế và khó khăn gặp phải trong việc phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử tạiACB CN Đà Nẵng, trên cơ sở đó đề xuất một số giải pháp để phát triển dịch vụngân hàng điện tử tại CN trong thời gian tới. 3. Đối tượng, Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài là tình hình triển khai và cung ứng dịch vụngân hàng điện tử tại ACB Chi nhánh Đà Nẵng. Phạm vi nghiên cứu: Dịch vụ ngân hàng điện tử được triển khai và cung ứng tạiACB CN Đà Nẵng trong khoảng thời gian 2009 – 2011. 4. Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu định tính: Đọc, tổng hợp, phân tích thông tin t ừ giáotrình, Internet, sách báo nghiệp vụ, các tài liệu nghiệp vụ có tại cơ quan thực tập. - Phương pháp nghiên cứu định lượng: Sau khi được ngân hàng cung cấp sốliệu, tiến hành xử lý số liệu bằng phần mềm Excel. Sau đó, sử dụng các phươngpháp phân tích và so sánh để phân tích và nhận xét thực trạng. 5. Kết cấu của chuyên đề Chuyên đề gồm 3 chương Chương 1: Những lý luận chung về dịch vụ ngân hàng điện tử Chương 2: Tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng ngân hàng điện tử tại Ngânhàng TMCP Á Châu Chi nhánh Đà Nẵng. Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCPÁ Châu Chi nhánh Đà Nẵng.Trang 2Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Võ Văn Vang CHƯƠNG I: NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.1. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng và dịch vụ ngân hàng điện tử: 1.1.1. Khái niệm và đặc điểm dịch vụ ngân hàng: 1.1.1.1. Khái niệm về dịch vụ: Theo Zeithaml & Britner (2000), dịch vụ là những hành vi, quá trình, cách thứcthực hiện công việc nào đó nhằm tạo ra giá trị sử dụng cho khách hàng làm thỏa mãnnhu cầu và mong đợi của khách hàng. Theo Kotel & Armstrong (2004), dịch vụ là những hoạt động mà doanh nghiệpcó thể cống hiến cho khách hàng nhằm thiết lập, củng cố mối quan hệ và hợp tác lâudài với khách hàng. 1.1.1.2. Khái niệm và đặc điểm dịch vụ ngân hàng: Sản phẩm dịch vụ NH được hiểu là các sản phẩm tài chính mà NH cung cấpcho khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu kinh doanh, sinh lời, cất giữ tài sản,...Qua cáchoạt động đó thì NH thu chênh lệch lãi suất, tỷ giá, hay thu phí từ sản phẩm dịch vụnày. Trong xu hướng phát triển hiện nay, NH được coi là một siêu thị dịch vụ tàichính với hàng trăm nghìn dịch vụ đa dạng khác nhau. Ở nước ta có một số quanđiểm khác nhau về khái niệm dịch vụ ngân hàng. - Quan điểm thứ nhất, các hoạt động sinh lời của NHTM ngoài hoạt động chovay thì được gọi là hoạt động dịch vụ. Với sự phân định này thì trong xu thế hộinhập và phát triển thị trường dịch vụ tài chính hiện nay cho phép ngân hàng thực thichiến lược tập trung đa dạng hóa, phát triển và nâng cao hiệu quả của các hoạt độngphi tín dụng. - Quan điểm thứ hai cho rằng tất cả các hoạt động nghiệp vụ của một ngânhàng thương mại đều được coi là hoạt động dịch vụ. Tóm lại, cho dù quan niệm về dịch vụ ngân hàng thế nào đi nữa thì yêu cầu đặtra cho các NHTM Việt Nam hiện nay là làm thế nào để phát triển, đa dạng và nângcao chất lượng các nghiệp vụ kinh doanh của mình. Các NHTM cần phải nỗ lực hơnnữa trong công tác đầu tư công nghệ, máy móc, thiết bị hiện đại, đào tạo nhân lực,phát triển hoạt động Marketing, quảng bá thương hiệu,...cho sự phát triển ...