Quản trị dự án dịch vụ

1. Khái niệm và đặc điểm của một dự án dịch vụ1.1. Khái niệm- Dự án: là một loạt các công việc liên quan trực tiếp đến một số kết quả chủ yếu và đòi hỏi một giai đoạn thời gian để chuẩn bị- Quản trị dự án: các hoạt động quản lý bao gồm hoạch định, chỉ đạo và kiểm soát nguồn lực (con người, thiết bị và tài nguyên) để hoàn thành dự án đúng thời gian và kết quả mong đợi trong điều kiện hạn chế về chi phí thực hiện. ...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Quản trị dự án dịch vụ Chương 4 Quản trị dự án dịch vụRobbins, Millett, Waters-Marsh, Organisational Behaviour 4e © 2004 Pearson Education Australia I. BẢN CHẤT CỦA QUẢN TRỊ DỰ ÁN DỊCH VỤ1. Khaïi niãûm vaì âàûc âiãøm cuía mäüt dæ û aïn dë ch vuû1.1. Khaïi niãûm- Dæ û aïn: laì mäüt loaût caïc cäng viãûc liãn quan træûc tiãúp âãún mäüt säú kãút quaí chuí yãúu vaì âoìi hoíi mäüt giai âoaûn thåìi gian âãø chuáøn bë- Quaín trë dæ û aïn: caïc hoaût âäüng quaín lyï bao gäöm hoaûch âënh, chè âaûo vaì kiãøm soaït nguäön læûc (con ngæåìi, thiãút bë vaì taìi nguyãn) âãø hoaìn thaình dæû aïn âuïng thåìi gian vaì kãút quaí mong âåüi trong âiãöu kiãûn haûn chãú vãö chi phê thæûc hiãûn. 2 2 I. BẢN CHẤT CỦA QUẢN TRỊ DỰ ÁN DỊCH VỤ1. Khaïi niãûm vaì âàûc âiãøm cuía mäüt dæ û aïn dëc h vuû1.2. Caïc âàûc âiãøm cuía mäüt dæ û aïn dëc h vuû Tênh muûc âêch Tênh voìng âåìi: kãø tæì luïc hçnh thaình, phaït triãøn âãún khi kãút thuïc Tênh liãn quan láùn nhau Tênh duy nháút (khäng làûp laûi) Tênh máu thuáùn 3 3 I. BẢN CHẤT CỦA QUẢN TRỊ DỰ ÁN DỊCH VỤ2. Tiãún trçnh quaín trë dæ û aïn Hoaûch âënh: bao gäöm xaïc âënh cäng viãûc (caïc hoaût âäüng, nhiãûm vuû, thæï tæû cäng viãûc) vaì muûc tiãu cuía dæû aïn ----- Cáúu truïc phán chia cäng viãûc (WBS: work Dæaï ûn breakdown structure) Nhiãû vuû m 1 Nhiãû vuû m 2 Nhiãû vuû m 3 1.1 Nhiãû vuû m Nhvuû 2.1 Nhvuû 3.1 Nhvuû 1.2 Nhvuû 2.2 Nhvuû 3.2 Nhvuû 1.3 Nhvuû 2.3 Nhvuû 3.3 Goï cviãû 2.3.1 i c 1.4 Nhvuû Nhvuû 3.4 4 4 I. BẢN CHẤT CỦA QUẢN TRỊ DỰ ÁN DỊCH VỤ2. Tiãún trçnh quaín trë dæ û aïn Vê duû vãö Cáúu truïc phán chia cäng viãûc 1.0. Di chuyãøn bãûnh viãûn (Dæû aïn dëch vuû) 1.1. Di chuyãøn bãûnh nhán (Nhiãûm vuû) 1.1.1. Chuáøn bë xe cæïu thæång (Nhiãûm vuû) 1.1.1.1. Chuáøn bë cho caïc bãûnh nhán di chuyãøn (Goïi cäng viãûc) 1.2. Di chuyãøn âäö âaûc 1.2.1. Håüp âäöng våïi cäng ty váûn chuyãøn .. .. * Taïc duûng cuía Cáúu truïc phán chia cäng viãûc: - giuïp nháûn biãút caïc kyî nàng vaì traïch nhiãûm cáön thiãút âãø âaût âæåüc muûc tiãu dæû aïn - cå såí âãø tênh toaïn caïc chi phê cáön thiãút 5 5 I. BẢN CHẤT CỦA QUẢN TRỊ DỰ ÁN DỊCH VỤ2. Tiãún trçnh quaín trë dæ û aïn Láûp lëch trçnh Bao gäöm viãûc æåïc læåüng thåìi gian vaì chi phê cho mäùi yãúu täú cäng viãûc hoàûc hoaût âäüng vaì xaïc âënh thæï tæû caïc hoaût âäüng Giaïm saït vaì kiãøm soaït Bao gäöm so saïnh, âaïnh giaï kãút quaí caïc quaï trçnh hoaût âäüng trong dæû aïn, âiãöu chènh caïc hoaût âäüng (nãúu cáön thiãút) 6 6 I. BẢN CHẤT CỦA QUẢN TRỊ DỰ ÁN DỊCH VỤ3. Caïc cáu hoíi trong quaín trë dæ û aïn Nãúu mäùi ho aût âäüng âæ åüc tiãún haình âuïng kãú ho aûc h, khi naìo dæ û aïn s e î ho aìn thaình ? Cäng viãûc naìo laì tåïi haûn âãø âaím baío âuïng tiãún âäü c uía dæ û aïn ? Nãúu c áö n c äng viãûc naìo c o ï thãø ke ïo daìi maì khäng aính hæ åíng âãún tiãún âäü c hung vaì c o ï thãø ke ïo daìi bao láu ? Luïc naìo thç tæ ìng c äng viãûc phaíi bàõ t âáö u vaì kãút thuïc ? Tro ng thåìi g ian âæ åüc quy âë nh âãø ho aìn thaình dæ û aïn, bao nhiãu tiãö n phaíi tiãu phê c ho dæ û aïn? 7 Co ï tàng thãm c hi phê âãø ruït ng àõ n thåìi g ian 7 II. CAÏC KYÎ THUÁÛT CHO QUAÍN TRË DÆÛ AÏN1. LËp ...