QUẢN TRỊ HỌC

• Kiểm soát là một tiến trình gồm các hoạt động giám sát nhằm đảm bảo rằng các hoạt động đó được thực hiện đúng theo kế hoạch và điều chỉnh những sai sót quan trọng. • Đánh giá những hoạt động đã hoàn thành và so sánh kết quả thực tế với tiêu chuẩn đã được đề ra trước đó.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
QUẢN TRỊ HỌCĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG CSII TPHCM KHÓA K48B QUẢN TRỊ HỌCGIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: THẦY PHẠM HÙNG CƯỜNG KIỂM SOÁTGiáo viên hướng dẫn: Thầy Phạm Hùng Cường Nhóm thuyết trình Võ Thanh Thanh 274 Lê Trần Tuấn Anh 305 Trần Phan Nhật Ánh 306 Nguyễn Trường Sơn 326 Đào Công Thành 337 Đinh Nhật Trường 381 Đào Nữ Hà Vy 396 Nguyễn Thị Tú Uyên 345KIỂM SOÁT LÀ GÌ?• Kiểm soát là một tiến trình gồm các hoạt động giám sát nhằm đảm bảo rằng các hoạt động đó được thực hiện đúng theo kế hoạch và điều chỉnh những sai sót quan trọng.• Đánh giá những hoạt động đã hoàn thành và so sánh kết quả thực tế với tiêu chuẩn đã được đề ra trước đó.• Một hệ thống kiểm soát có hiệu quả đảm bảo rằng các hoạt động được hoàn thành theo đúng những phương pháp mà có thể đạt được như mục tiêu của tổ chức đề ra.3 CÁCH TIẾP CẬN VỚI HOẠT ĐỘNG KIỂM SOÁT • Thị trường: sử dụng cơ chế của thị trường để thiết lập các tiêu chuẩn kiểm soát sử dụng trong hệ thống. • Hành chính: dựa trên các cơ chế hành chính và thứ bậc để đảm bảo rằng các nhân viên thể hiện những hành vi phù hợp và đáp ứng các tiêu chuẩn hoạt động. • Nhóm: điều chỉnh hành vi của nhân viên bằng các giá trị chia sẻ, các chuẩn mực, truyền thống, lễ nghi, niềm tin, và các khía cạnh khác của văn hoá tổ chức.TẠI SAO KIỂM SOÁT LẠI QUAN TRỌNG? Kiểm soát là sự kết nối cuối cùng của các chức năng quản trị. Đó là cách duy nhất để các nhà quả trị có thể biết được mục đích của tổ chức được đề ra có được thực hiện hay không, nếu không thì vì nguyên nhân nào! Kiểm soát giúp nhà quản trị theo dõi tiến độ công việc, so sánh và sửa chữa kịp thời để tổ chức đi đúng hướng. Khi xây dựng được hệ thống kiểm soát hiệu quả, nhà quản trị sẽ không phải lo ngại nhiều khi ủy thác trách nhiệm và ủy quyền cho nhân viên cũng như quản lý tài sản của công ty.TIẾN TRÌNH KIỂM TRA - KIỂM SOÁT1. Từ thực tế, xây dựng kế hoạch kiểm tra-kiểm soát.2. Đo lường kết quả thực tế.3. So sánh với tiêu chuẩn quy định.4. Xác định mức độ sai lệch.5. Tìm nguyên nhân sai lệch.6. Lập kế hoạch điều chỉnh.7. Tổ chức thực hiện điều chỉnh.8. Các hoạt động điều chỉnh, hướng tới sự mong đợi.CÁC LOẠI KIỂM SOÁT Đầu vào Quá trình Đầu ra Kiểm soát Kiểm soát tại Kiểm soát sau phòng ngừa chỗ Hiệu Hiệu Dự đoán chỉnh các chỉnh vấn các vấn vấn đề đề sau đề nảy khi chúng khi chúng sinh xảy ra xảy ra.PHÂN BIỆT CÁC LỌAI KIỂM SOÁT Kiểm soát Kiểm soát tại Kiểm soát phản phòng ngừa chỗ hồiĐặc điểm Đưa ra hoạt động Hoạt động kiểm Thực hiện khi hoạt quản trị trước khi soát được đưa ra động kết thúc. vấn đề xảy ra. khi một hoạt Dựa trên các thông động đang tiến tin phản hồi. hành.Ưu điểm Mang tính định Khắc phục vấn Đánh giá sự hiệu hướng tương lai. đề trước khi quả của các kế Ngăn chặn các chúng trở nên hoạch. vấn đề được dự quá tệ. Thúc đậy động cơ báo làm việc của nhân viên.Nhược Đòi hỏi thông tin Độ trễ giữa hoạt Trước khi có thôngđiểm chính xác, mất động và phản tin thì vấn đề đã nhiều thời gian và ứng khắc phục xảy ra dẫn đến khó thu thập. thiệt hại.NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CỦA MỘT HỆ THỐNGKIỂM SOÁT HIỆU QUẢ Đáng tin cậy Cung cấp và cung cấp thông tin kịp thông tin thời chính xác Mang tính kinh tế Gợi ý hành động hiệuchỉnh phù hợp Linh hoạt HỆ THỐNG để điều KIỂM SOÁT chỉnh Đa tiêu chí HIỆU QUẢ. Nhấn Dễ hiểu. mạnh đến ngoại lệ Tập trung Tiêu chí hợp vào các vấn lý và có thể đề chiến lược đạt được.NHỮNG VẤN ĐỀ HIỆN NAY TRONG KIỂM SOÁT1. Tính riêng tư trong công sở: Nhà quản trị có thể làm gì để duy trì sự kiểm soát nhưng không làm cho nhân viên cảm thấy bị xúc phạm?• Họ nên phát triển một chính sách sử dụng máy tính rõ ràng và đảm bảo rằng tất cả nhân viên đều biết những quy định này.• Nói trước mặt nhân viên rằng việc sử dụng máy tính có thể bị giám sát ở bất cứ thời điểm nào.• Đưa ra những chỉ dẫn rõ ràng, cụ thể về thực hiện đúng những quy định về thư điện tử và lướt web.NHỮNG VẤN ĐỀ HIỆN NAY TRONG KIỂM SOÁT2. Trộm cắp trong nhân viên:• Một thống kê cho thấy 85% những vụ trộm cắp và xâm phạm trong công ty là do chính nhân viên của công ty chứ không do kẻ trộm bên ngoài. Trộm cắp trong nhân viên được định nghĩa là bất kể hành động nào nhằm lấy tài sản của công ty mà không được phép để phục vụ cho mục đích sử dụng cá nhân. Ta có các cách giải quyết tình trạng này như sau:NHỮNG VẤN ĐỀ HIỆN NAY TRONG KIỂM SOÁT Kiểm soat phòng ngừa Kiểm soát đồng thời Kiểm soát phản hồi Xem xét kĩ trước khi tuyển chọn Tôn trọng và đề cao Đảm bảo chắc chắn là nhân viên nhân viên nh ...