Quyền lực thứ năm

Có nhiều điểm mấu chốt mà các nhà tiếp thị phải nắm bắt. Thứ cần thiết để khởi đầu chính là việc cấu trúc lại quan điểm của bạn coi khách hàng như những người tham gia chủ động.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
"Quyền lực thứ năm" Quyền lực thứ nămCó nhiều điểm mấu chốt mà các nhà tiếp thị phải nắm bắt.Thứ cần thiết để khởi đầu chính là việc cấu trúc lại quanđiểm của bạn coi khách hàng như những người tham giachủ động.Để thực sự chuyển đổi được việc tiếp thị của mình, bạn cần phảimở rộng quá trình lập kế hoạch để kết hợp chặt chẽ những hiểubiết hiện thời về cách khách hàng đang thay đổi, đặc biệt là trongmối liên hệ với các kênh truyền thông kỹ thuật số.Nguyên lý thứ nhất: Người tiêu dùng và khách hàng phải đượctham gia một cách tích cực với tư cách là những người sáng tạo,đóng góp và bình luận chứ không phải là những khán giả haynhững mục tiêu thụ động.Khi đề cập đến vai trò tham gia nhiều hơn của khách hàng, cácnhà tiếp thị cần phải chuyển đổi trọng tâm từ cách tạo ra ấntượng sang tham gia thực tế.Chi phí tiếp thị - vốn là sức cạnh tranh trong truyền thông đãkhông còn là con đường phù hợp để tiến tới thành công. Chỉ đơngiản so sánh mức chi tiêu của bạn với những người khác khôngphải là tiêu chuẩn chính xác tầm ảnh hưởng của thương hiệu.Truyền thông mới thường không đo lường được, thậm chí khôngthể tính bằng tiền theo đơn vị chi phí trên mỗi ngàn người xemquảng cáo. Hơn nữa, khi xem xét bản chất lan truyền theo kiểuvirut của truyền thông mới, hiệu quả thực tế của tiếp thị số có thểvượt xa mức chi phí của nó.Chẳng hạn như đoạn video đoạt giải Evolution cho thương hiệuDove của Unilever “Chiến dịch cho Vẻ đẹp thực sự” do Ogilvy &Mather ở Toronto xây dựng đã được khoảng 500 triệu người trênkhắp toàn cầu xem, tạo nên giá trị khổng lồ.Các nhà tiếp thị phải từ bỏ lối tư duy tính chi phí trên mỗi ngànngười xem quảng cáo và nhìn nhận một cách sâu sắc hơn vềnhững gì mà mỗi kênh đang tạo ra về phương diện tham gia củakhách hàng. Ngày nay, những công ty có mối quan hệ tốt đẹpnhất với khách hàng chính là những công ty giành chiến thắng.Sự tham gia của khách hàng không chỉ là việc mọi người dành rấtnhiều thời gian cho mỗi kênh. Thay vào đó, sự tham gia củakhách hàng chính là việc tham gia một cách hào hứng và có cảmxúc để họ muốn phản hồi và tương tác. Sự tham gia thể hiện tínhphụ thuộc lẫn nhau.Các nhà Tiếp thị Số phải tham gia vào các cuộc đối thoại thườngxuyên với khách hàng của mình. Các nhà tiếp thị số phải họccách học hỏi từ khách hàng chứ không phải là nói với họ.Những nhà tiếp thị số thành công sẽ cần những chiến lược thamgia mới mẻ, năng động để khuyến khích khách hàng tham gia. Họcũng cần phải có một lời xác nhận rõ ràng nếu họ muốn nhữngngười tham gia dành thời gian và sự chú ý cho họ.Nguyên lý thứ hai: Các nhà tiếp thị phải vượt qua nguyên tắc tiếpthị truyền thống về phạm vi và tần suất. Tiếp thị Số thành côngkhuyến khích mọi người tham gia trên một cơ sở bền vững. Điềunày đòi hỏi việc hoạch định kế hoạch tốt hơn và một xác nhận rõràng.Quyền lực thứ 5Bởi hai nguyên lý đó và với sự bùng nổ các phương tiện truyềnthông mới đã khiến thế giới truyền thông dịch chuyển từ quyềnlực thứ 4 - quyền lực của các tờ báo sang quyền lực thứ 5 -quyền lực của công chúng. Quyền lực này đang ngày càng thểhiện một rõ nét.Tại Việt Nam, đã có hơn 16 triệu người sử dụng mạng xã hội, vớihơn 130.000 tên miền được đăng ký , tốc độ tăng trưởng 170%/năm, số người sử dụng internet đã lên tới hơn 23 triệu người sửdụng, và gần 5 tỷ số thuê bao di động….Đây là nền tảng rất tốt đểtruyền thông số phát triển tại Việt Nam.Một chiến dịch quảng cáo công chúng (Nguồn: thehetre.vn)Điềunày được thể hiện bằng các chiến dịch quảng cáo rầm rộ trongnăm vừa qua của các hãng lớn như Pepsico với chiến dịch “ Tôicó thể”, Close up với chiến dịch “Thành phố thơm mát, chiến dịch“Người đẹp vì lụa” của công ty Sam Sung Vina, chiến dịch“7days2love” của nhãn Ponds, Lifecantwaitvn.com của Sunsilk...Chiến dịch “Đàn ông đích thực” cuả X-men, chiến dịch “ Là congái thật tuyệt” của Diana,…Bằng các chiến lược này, các hãng đã thu hút hàng trăm ngànthành viên cả những người nổi tiếng lẫn bình dân, họ đến từ mọingành nghề, với đủ mọi lứa tuổi… Các doanh nghiệp có thể tácđộng trực tiếp và thường xuyên tới các đối tượng khách hàngtiềm năng này. Giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng có một mốiquan hệ tương tác mật thiết với nhau thông qua các công nghệsố.Công chúng, người tham gia trong các chiến dịch có thể chia sẽ,trao đổi, đưa ra nhận xét và tương tác với doanh nghiệp thôngqua website của chiến dịch. Bên cạnh đó họ có thể đưa thông tincủa mình lên các diễn đàn, mạng xã hội, blog cá nhân của họ…Từ đó tạo ra một sự lan truyền số mạnh mẽ. Sức mạnh này đangdần dần biến thành một loại quyền lực thực sự. Mỗi lời nhận địnhcủa một người cũng có thể được hưởng ứng bởi nhiều người,mỗi cá nhân dần trở thành một “đại sứ thương hiệu”.Họ có thể làm rạng danh một thương hiệu nhưng cũng có thểngấm ngầm giết chết một thương hiệu. Bởi chính vì lẽ đó ...