Tác động của digital marketing đến hoạt động của các tổ chức giáo dục tại Việt Nam

Bài viết giới thiệu 04 công cụ digital marketing được sử dụng trong các tổ chức giáo dục bao gồm: (1) Social Media Marketing, (2) SEM ( Search Engine Marketing- Marketing công cụ tìm kiếm), (3) CRM (Customer Relationship Management - Quản trị quan hệ khách hàng) và (4) Marketing trên web/ thiết bị di động.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tác động của digital marketing đến hoạt động của các tổ chức giáo dục tại Việt Nam 276 KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC GIA CITA 2020 “CNTT VÀ ỨNG DỤNG TRONG CÁC LĨNH VỰC” Tác động của digital marketing đến hoạt động của các tổ chức giáo dục tại Việt Nam The impact of digital marketing on the performance of educational in- stitutions in Vietnam Lê Thị Hải Vân Đại học Công nghệ thông tin và Truyền thông Việt Hàn, Đà Nẵng lthvan@vku.udn.com Tóm tắt. Trong bối cảnh số hóa như hiện nay, các tổ chức giáo dục cũng đã sử dụng các công cụ digital marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và thu hút khách hàng. Trong giới hạn bài viết này giới thiệu 04 công cụ digital marketing được sử dụng trong các tổ chức giáo dục bao gồm: (1) Social Media Marketing, (2) SEM ( Search Engine Marketing- Marketing công cụ tìm kiếm), (3) CRM (Customer Relationship Management- Quản trị quan hệ khách hàng và (4) Marketing trên web/ thiết bị di động. Từ đây bài viết nhận diện được 04 tác động mà digital marketing đối với hoạt động của các tổ chức giáo dục tại Việt Nam: (1) chi phí hiệu quả, (2) tốc độ phản hồi, (3) Đo lường được hiệu quả của chiến dịch marketing và (4) gia tăng tốc độ tiếp cận khách hàng. Trên cơ sở đó bài viết đề xuất một số kiến nghị cho các tổ chức giáo dục tại Việt Nam để có thể ứng dụng tốt hơn digital marketing Từ khóa: Digital marketing, Tổ chức giáo dục, tác động. Abstract.Today, in the digital technology context, educational institutions have used digital market- ing tools to enhance their competiviveness and attract customers. In limited, this article introduces 4 digital marketing tools that are used in educational organizations including: (1) Social Media Market- ing, (2) SEM ( Search Engine Marketing), (3) CRM (Customer Relationship Management) and (4) Web/Mobile Marketing. Therefore, the article recongnizes that digital marketing has 4 impacts on the performance of educational institutions in Vietnam: (1) Cost effectiveness, (2) Response speed, (3) Measurable effectiveness of marketing campaigns án (4) Increase speed of reaching customers. On the basic, the article proposes some recommendations for better digital marketing application for edu- cational institutions in Vietnam. . Keywords: Digital marketing, Educational Organization, impact 1. Đặt vấn đề Năm 2020, Việt Nam có số lượng người dùng Internet là 68,17 triệu người, chiếm 70% dân số, trong đó dùng mạng xã hội là 65 triệu người, chiếm tỷ lệ 67% số dân (WeareSocial và Hootsuite, 2018) . Internet phát triển đã làm thay đổi hành vi, lối sống của con người, các công cụ digital marketing chiếm lĩnh thị trường, giúp doanh nghiệp và các tổ chức tiếp cận và tương tác với công chúng hiệu quả hơn. Sự phát triển công nghệ số và toàn cầu hóa giáo dục đặt ra nhiều thách thức đối với cơ sở giáo dục trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng. Ngoài hoạt động truyền thông và cung cấp kiến thức ngành nghề, hoạt động marketing, quảng bá thương hiệu của nhà trường nhằm nâng cao uy tín và thu hút người học đang diễn ra khốc liệt, cạnh tranh và tạo áp lực lớn. Tuy nhiên, hoạt động marketing truyền thống không đủ điều kiện đáp ứng thông tin cho các người học, doanh nghiệp và xã hội. Sự ra đời của hoạt động marketing công nghệ số (digital marketing) đã mở ra cơ hội và nhanh chóng thỏa mãn nhu cầu tiếp cận thông tin giáo dục, giúp tổ chức giáo dục hiểu rõ hành vi của công chúng mục tiêu, kết nối thông tin, chia sẻ và trải nghiệm tốt hơn về chất lượng giáo dục. Sử dụng công cụ marketing công nghệ số là xu hướng tất yếu trong các tổ chức giáo dục và đặc biệt là ở các trường đại học. Lê Thị Hải Vân 277 Trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0, các doanh nghiệp tập trung ứng dụng digital marketing để quảng bá và tiếp thị sản phẩm, thiết lập và phát triển mối quan hệ trực tuyến với khách hàng tiềm năng và trung thành, các chuyên gia rất quan tâm nghiên cứu hoạt động này ứng dụng trong lĩnh vực kinh tế. Tuy nhiên, các nghiên cứu sự tác động của digital marketing đối với hoạt động giáo dục còn nhiều hạn chế. 2. Hiện trạng ứng dụng các công cụ digital Marketing trong các tổ chức giáo dục tại Việt Nam 2.1. Công cụ digital marketing trong giáo dục Năm 2017, Philip Kotler cập nhật lại định nghĩa về marketing “Marketing là khoa học và nghệ thuật về khám phá, sáng tạo và truyền tải giá trị để thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu, tạo tương tác với khách hàng mục tiêu nhằm mục đích lợi nhuận”. So với định nghĩa trước đây của ông vào năm 2005, marketing không chỉ giúp định vị thương hiệu bằng cách khẳng định ư ...