Tác động của yếu tố hình ảnh điểm đến lên ý định quay lại và truyền miệng tích cực của du khách quốc tế tại thành phố Đà Lạt

Bài viết Tác động của yếu tố hình ảnh điểm đến lên ý định quay lại và truyền miệng tích cực của du khách quốc tế tại thành phố Đà Lạt trình bày kết quả nghiên cứu cho thấy, ba trong bốn nhân tố thuộc Hình ảnh điểm đến bao gồm Giá trị tinh thần,Thông tin và hoạt động du lịch, Hoạt động giải trí đều có tác động dương lên Ý định quay lại của du khách quốc tế,... Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tác động của yếu tố hình ảnh điểm đến lên ý định quay lại và truyền miệng tích cực của du khách quốc tế tại thành phố Đà LạtTẠP CHÍ KHOA HỌC YERSINTÁC ĐỘNG CỦA YẾU TỐ HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN LÊN Ý ĐỊNHQUAY LẠI VÀ TRUYỀN MIỆNG TÍCH CỰCCỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ LẠTTrịnh Thị Hà, Hoàng Thị Phương Thảo*TÓM TẮTTitle: The affect of destinationimage on intention to revisit andpositiveword of mouth ofinternational tourist at Dalat cityTừ khóa: Hình ảnh điểm đến, ýđịnh quay lại, truyền miệng tíchcực.Keywords: destination image,intention to revisit, word ofmouthNghiên cứu này nhằm đo lường mức độ tác động của hình ảnhđiểm đến lên ý định quay lại và truyền miệng của du khách quốc tếtại thành phố Đà Lạt. Nghiên cứu đã khảo sát 178 du khách quốc tếđang tham quan tại Đà Lạt, sử dụng phần mềm SPSS để phân tích dữliệu. Kết quả nghiên cứu cho thấy, ba trong bốn nhân tố thuộc Hìnhảnh điểm đến bao gồm Giá trị tinh thần,Thông tin và hoạt động dulịch, Hoạt động giải trí đều có tác động dương lên Ý định quay lại củadu khách quốc tế; ba trong bốn yếu tố thuộc Hình ảnh điểm đến baogồm Giá trị tinh thần, Thông tin và hoạt động du lịch, Môi trường tựnhiên và con người đều có sự tác động dương lên sự truyền miệngtích cực của du khách quốc tế.Thông tin chung:ABSTRACTNgày nhận bài: 8/9/2016;Ngày nhận kết quả bình duyệt:25/11/2016;Ngày chấp05/01/2017.nhậnđăngbài:Tác giả:ThS., trường Đại học Yersin Đà Lạttrinhha909@gmail.comThis study aims to measure the effect of destimation image onintention to revisit and positive word of mouth of internationaltourists at Da Lat city. The research surveyed 178 internationaltourists visiting Da Lat. SPSS software was used to analyse data. Theresult showed that three of the four destination image factorspositively impact on the intention to revisit, including spiritualvalues, tourism information and activities, leisure activities; three ofthe four destination image factors positively impact on the word ofmouth, including spiritual values, tourism information and activities,the natural environment and people.1. Giới thiệuTrong xu hướng phát triển mạnh mẽ về dulịch trên thế giới, Việt Nam cũng đang phát huymọi tiềm năng để phát triển du lịch nước nhà.Với những ưu đãi về điều kiện tự nhiên, vănhóa, xã hội, Việt Nam đang có nhiều triển vọngđể thu hút khách du lịch quốc tế. Khi nói đếndu lịch Việt Nam phải kể đến thành phố du lịchĐà Lạt, là thành phố du lịch nổi tiếng của đấtnước với nhiều tiềm năng du lịch tự nhiên vànhân văn. Trong những năm gần đây, lượng dukhách đến Đà Lạt ngày càng tăng, tuy nhiên,lượng khách quốc tế chỉ chiếm một phần rấtnhỏ so với lượng khách nội địa. Theo nguồnBáo Du lịch đăng ngày 29/12/2014 trên trangDu lịch Việt Nam, năm 2014, Đà Lạt đã đónđược 4,8 triệu lượt khách, trong đó khách nộiđịa đạt 4,63 triệu lượt, khách quốc tế đạt 170ngàn lượt. Vậy vấn đề đặt ra cho các nhà quảnlý du lịch thành phố là làm cách nào để tănglượng khách quốc tế đến Đà Lạt nhiều hơntrong tương lai?Các công trình nghiên cứu trong và ngoàinước đã chỉ ra rằng ý định quay lại và truyềnmiệng tích cực có tác động rất lớn đến việc thuhút khách du lịch (Stepchenkova, Morrison,2008; Ahmad Puad Mat Som & cs., 2012; Hồ HuyTựu, Trần Thị Ái Cẩm, 2012; Dương Quế Nhu vàcác tác giả, 2014). Những nghiên cứu khác cũngcho thấy, một trong những yếu tố có nghĩa quanSố 02 (03/2017)57TẠP CHÍ KHOA HỌC YERSINtrọng và tác động mạnh mẽ lên ý định quay lại vàtruyền miệng tích cực của du khách đó là yếu tốhình ảnh điểm đến (Fakeye & Cromton, 1991;Lee, Lee, & Lee, 2005).Từ những vấn đề lý thuyết và thực tiễnnêu trên, việc nghiên cứu về “Tác động của yếutố Hình ảnh điểm đến lên Ý định quay lại vàTruyền miệng tích cực của du khách quốc tế tạithành phố Đà Lạt” là cần thiết.2. Nội dungliên quan đến khía cạnh hữu hình của điểmđến, trong khi đặc điểm tâm lý (bao gồm sựthan thiện của đội ngũ nhân viên, sự an toàn,sự nổi tiếng,…) liên quan đến khía cạnh vôhình. Hơn nữa, hình ảnh điểm đến còn có thểđược sắp xếp thành dãy từ những đặc tính phổbiến đến độc nhất.Phổ biếnĐặc điểm chứcnăng2.1. Cơ sở lý thuyết2.1.1.Hình ảnh điểm đếnHình ảnh điểm đến là lý thuyết được nhiềunhà nghiên cứu quan tâm và đưa ra các địnhnghĩa khác nhau. Tuy nhiên, các định nghĩakhông dựa vào một dấu hiệu cụ thể nào, mộtđịnh nghĩa có thể dựa vào các thuộc tính hoặcdựa vào các thành phần tổng thể hoặc cả hai.Tác giả Hunt (1975) định nghĩa “Hình ảnhđiểm đến là sự nhận thức của du khách tiềmnăng về một khu vực”; theo Gartner & Hunt(1987) “Hình ảnh điểm đến là những ấn tượngmà một người có được về một bang nơi mà họkhông ở đó”. Định nghĩa của Crompton (1979)“Hình ảnh điểm đến du lịch là tổng thể niềmtin, quan niệm, ấn tượng mà một người cóđược đối với một điểm đến”. Hay Lawson &Baud Bovy (1997) đã xác định “Hình ảnh điểmđến bao gồm tất cả những kiến thức mục tiêu,ấn tượng, định kiến, trí tưởng tượng, suy nghĩcảm xúc của một người hoặc một nhóm ngườivề môt nơi đặc biệt”. Trong nghiên cứu củaEchtner & Rictchie (1991), “Hình ảnh điểm đếnlà nhận thức về các thuộc tính cá nhân củađiểm đến và sự ấn tượng tổng thể về điểm đếnđó được tạo nên trong tâm trí của mỗi người”.Định nghĩa này chỉ ra các đặc tính chức năng,liên quan đến phương diện hữu hình và các đặctính tâm lý liên quan đến phương diện vô hình.Các thành phần của hình ảnh điểm đếnđược chỉ ra trong mô hình hình ảnh điểm đếncủa Echtner & Ritchie (1991). Theo mô hìnhnày, tất cả các thuộc tính và hình ảnh tổng thểcó thể dựa vào đặc điểm chức năng hoặc đặcđiểm tâm lý của sản phẩm. Đặc điểm chức năng(bao gồm giá cả, hạ tầng giao thông, lưu trú)Cácthuộctính(Hình ảnh)tổng thểĐộc nhấtĐặc điểm tâm lýHình 1: Mô hình các thành phần của hìnhảnh điểm đếnMô hình thể hiện tất cả các thành phần củahình ảnh điểm đến có quan hệ với nhau và ảnhhưởng lẫn nhau. Chẳng hạn những ấn tượngtổng thể có thể dựa vào sự ...