Thực trạng và giải pháp của hoạt động lấy ý kiến các bên liên quan tại Trường đại học Công nghiệp Thực phẩm TP. Hồ Chí Minh

Bài viết "Thực trạng và giải pháp của hoạt động lấy ý kiến các bên liên quan tại Trường đại học Công nghiệp Thực phẩm TP. Hồ Chí Minh" xác định thực trạng của hoạt động lấy ý kiến các bên liên quan tại Trường, đồng thời đưa ra những giải pháp nhằm cải tiến và nâng cao chất lượng của hoạt động này nói riêng và góp phần nâng cao chất lượng đào tạo của Trường nói chung. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Thực trạng và giải pháp của hoạt động lấy ý kiến các bên liên quan tại Trường đại học Công nghiệp Thực phẩm TP. Hồ Chí Minh THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CỦA HOẠT ĐỘNG LẤY Ý KIẾN CÁC BÊN LIÊN QUAN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP. HỒ CHÍ MINH Nguyễn Hữu Dung*, Trần Nhật Hạ, Tô Anh Dũng Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm TP.HCM *Email:nguyenhuudungcntp@gmail.com TÓM TẮT Lấy ý kiến các bên liên quan là một trong những nhiệm vụ trọng tâm và là một trong những nội dung không thể thiếu của kế hoạch đảm bảo chất lượng giáo dục hàng năm của Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm TP. Hồ Chí Minh (Trường). Bài viết xác định thực trạng của hoạt động lấy ý kiến các bên liên quan tại Trường, đồng thời đưa ra những giải pháp nhằm cải tiến và nâng cao chất lượng của hoạt động này nói riêng và góp phần nâng cao chất lượng đào tạo của Trường nói chung. Từ khóa: lấy ý kiến, khảo sát chất lượng, sự hài lòng, các bên liên quan. 1. GIỚI THIỆU Ngày nay, khi người học là “khách hàng” của một trường đại học thì giáo dục cũng được coi là một thị trường. Vì vậy, việc xác định các yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ trên quan điểm của người học là một nhiệm vụ tất yếu (Huang, 2009). Hơn nữa, để có thể thiết kế được dịch vụ một cách tốt nhất thì cơ sở giáo dục phải hiểu về sự hài lòng của người học, đánh giá được mức chất lượng của dịch vụ và các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng (Firdaus, 2006). Theo TCVN ISO 21001:2019, trong hệ thống quản lý cho tổ chức giáo dục (EOMS), nguyên tắc quản lý đầu tiên là “Hướng vào người học và các bên hưởng lợi khác”. EOMS trong khuôn khổ ISO 21001 nêu rõ bối cảnh của tổ chức cần phải: hiểu tổ chức và bối cảnh của tổ chức; hiểu nhu cầu và mong đợi của các bên quan tâm, yêu cầu của người học và bên hưởng lợi khác và kết quả của EMOS là sự thỏa mãn của người học và bên hưởng lợi khác. Trong Bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng cơ sở giáo dục (Thông tư 12/2017/TT- BGDÐT ngày 19/5/2017) và Bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng chương trình đào tạo (Thông tư 04/2016/TT-BGDÐT ngày 14/3/2016), các bên liên quan đóng vai trò quan trọng trong các hoạt động của Trường. Theo đó, các bên liên quan đến cơ sở giáo dục bao gồm người học, giảng viên, nhân viên, đội ngũ lãnh đạo và quản lý, nhà sử dụng lao động, các đối tác, gia đình người học, nhà đầu tư, cơ quan quản lý trực tiếp, cơ quan quản lý nhà nước về giáo dục, tổ chức, cá nhân có liên quan khác. Trong các bộ tiêu chuẩn này, hành động cải tiến về tất cả các hoạt động của Trường phải hướng đến đáp ứng sự hài lòng của các bên liên quan. Trong mô hình đảm bảo chất lượng cấp cơ sở giáo dục của AUN (Hình 1), sự hài lòng của các bên liên quan cũng là sợi dây liên kết xuyên suốt trong tất cả các hoạt động của Trường (Phan Thị Yến, 2017). 1 Hình 1 - Mô hình của AUN về đảm bảo chất lượng cấp cơ sở giáo dục Lấy ý kiến các bên liên quan cần được cụ thể hóa qua việc xác định mô hình khảo sát chung, đồng thời xác định mục đích, yêu cầu, đối tượng, nội dung và phương pháp riêng cho từng đợt khảo sát. 2. THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG LẤY Ý KIẾN CÁC BÊN LIÊN QUAN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Theo Quy định về công tác lấy ý kiến các bên liên quan của trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm Thành phố Hồ Chí Minh được ban hành theo Quyết định số 2396/QĐ- DCT ngày 23 tháng 10 năm 2018 và được cập nhật theo Quyết định số 2069/QĐ-DCT ngày 01 tháng 10 năm 2021, hàng năm, Trường thực hiện những đợt khảo sát: 1. Lấy ý kiến người học về hoạt động giảng dạy của giảng viên; 2. Lấy ý kiến của người học trước khi tốt nghiệp về toàn khóa học; 3. Lấy ý kiến của người học về chất lượng cơ sở vật chất và dịch vụ hỗ trợ; 4. Lấy ý kiến cán bộ, viên chức và người lao động về môi trường làm việc của Trường; 5. Khảo sát tình hình việc làm của người học đã tốt nghiệp (sau 3 tháng, 6 tháng và 12 tháng); 6. Khảo sát người học mới nhập học về thông tin tuyển sinh và những kỳ vọng về Trường; 7. Lấy ý kiến nhà tuyển dụng về người lao động là cựu người học của Trường; 8. Lấy ý kiến người sử dụng lao động, chuyên gia, người học đã tốt nghiệp về các hoạt động của Trường và 9. Lấy ý kiến về các nội dung khác khi có yêu cầu. Để tổ chức lấy ý kiến, quy trình gồm 9 bước được triển khai như sau: Bước 1. Lập kế hoạch lấy ý kiến; Bước 2. Trình, phê duyệt kế hoạch lấy ý kiến; Bước 3. Tổ chức lấy ý kiến: phát, thu phiếu hoặc tạo, kích hoạt và lưu kết quả phản hồi của đợt khảo sát online; Bước 4. Phân tích dữ liệu; 2 Bước 5. Viết báo cáo tổng hợp; Bước 6. Duyệt báo cáo tổng hợp; Bước 7. Công bố báo cáo tổng ...