Tiểu luận: Đánh giá lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị Big C TP Huế

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của siêu thị Big C. Tìm hiểu các rào cản chuyển đổi đối với khách hàng. Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tiểu luận: Đánh giá lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị Big C TP HuếThực hiện: Nhóm 12 KẾT CẤU ĐỀ TÀI1 PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ2 PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU3 PHẦN 3:KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Lý do chọn đề tàiTrong xu thế hội nhập với nền kinh tế thếgiới, các lĩnh vực kinh doanh của Việt Namnói chung và kinh doanh bán lẻ nói riêng “ Đánh giá lòng trung thànhXây dựng lòng trung thành của khách hàng của khách hàng tại siêu thịđóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng BigC Thành phố Huế”chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp Xu hướng mua sắm của người tiêu dùng Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1 2 3 4Đánh giá mức Tìm hiểu các Đánh giá lòng Đề xuất các giảiđộ hài lòng rào cản trung thành pháp nhằmcủa khách chuyển đổi của khách nâng cao lònghàng đối với đối với hàng đối với trung thành củasản phẩm, khách hàng siêu thị BigC khách hàngdịch vụ củasiêu thị Big C Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Lòng trung thành của khách hàng đối với siêu thị BigC – Huếlà đối tượng nghiên cứu của đề tài nghiên cứu này. Phạm vi nghiên cứu Không gian nghiên cứu:Siêu thị BigC – Huế và những địađiểm gần siêu thị có khách hàng đến mua sắm ở siêu thị BigC– Huế. Thời gian nghiên cứu:Nhóm chúng tôi tiến hành điều trathu thập dữ liệu sơ cấp từ ngày 21 đến ngày 26-10-2011, sauđó tiến hành phân tích, xử lý số liệu và viết báo cáo đến ngày31-10-2011. Phương pháp nghiên cứu Thông tin Thông tin thứ cấp sơ cấp Điều tra phỏng vấnThu thập một số tài liệu cá nhân trực tiếpcũng như thông tin thông qua các nhânchung về siêu thị Big C Thu tố như: sự hài lòngtrên website, tạp chí của khách hàng, siêuliên quan về: lịch sử thập thị được yêu thíchhình thành và phát thông nhất, các rào cảntriển, tổng mức đầu tư, tin thay đổi, tiêu chí lựalao động, cơ sở hạ tầng, chọn mua sắm mộtquy mô thị trường, đối siêu thị…thủ cạnh tranh… Số lượng mẫu điều tra phát ra là 180 bảng thu về 170 bảng là hợp lệ. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp A xử lý và phân Thống kê mô tả tích số liệu: Sử dụng phần mềm SPSSKiểm định One – sample T-Test B 16.0 for Windowns C Kiểm định Homogeneity D Phân tích phương sai 1 yếu tố Nội dung nghiên cứuChương Cơ sở khoa học của vấn đề 1 nghiên cứuChương Đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với siêu thị Big C tại TP Huế 2Chương Định hướng và giải pháp 3 Cơ sở khoa họcMô hình nghiên cứutại thị trường Châu Á Thỏa Xu mãn hướng Trung thành Rào cản Niềm tin Text Vài nét về siêu thị BigC tại TP Huế Hệ thống siêu thị Big C Việt Nam đã chính thức khai trươngđại siêu thị Big C tại Huế vào ngày 13/07/2009,với tổng vốn đầutư trên 300 tỉ đồng. Số lượng nhân viên làm việc cho BigC Huế khoảng 300 baogồm nhân viên hành chính và nhân viên thương mại, ngoài racòn có nhân viên bảo vệ của 3 công ty bảo vệ,nhân viên tiếpthị…. Là trung tâm thương mại phục vụ cho nhu cầu mua sắm cuangười dân Huế và các vùng lân cận. Thêm vào đó BigC có cácưu đãi nhằm làm cho các cơ sở sản xuất địa phương cùng pháttriển, nâng cao chất lượng đời sống của người dân Huế. Đặc điểm của đối tượng nghiêu cứu Biểu đồ tỉ lệ giới tính Biểu đồ nhóm tuổi 70 64 60 50 43 42% 40 ...