Tiểu luận môn học Thay đổi và phát triển tổ chức: Cải tiến phong cách giao dịch tại Agribank chi nhánh huyện Châu Thành

Tiểu luận môn học Thay đổi và phát triển tổ chức: Cải tiến phong cách giao dịch tại Agribank chi nhánh huyện Châu Thành nhằm nâng cao tính cạnh tranh và thương hiệu của Agribank nói chung và Agribank chi nhánh huyện Châu Thành Bến Tre nói riêng trên địa bàn, chuẩn hóa quy trình đón tiếp và chất lượng phục vụ khách hàng, đảm bảo chăm sóc khác hàng hiệu quả và thống nhất.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tiểu luận môn học Thay đổi và phát triển tổ chức: Cải tiến phong cách giao dịch tại Agribank chi nhánh huyện Châu Thành BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  Tiểu luận môn học Thay đổi và phát triển tổ chức Đề tài: CẢI TIẾN PHONG CÁCH GIAO DỊCH TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH HUYỆN CHÂU THÀNH GVHD : TS Trương Thị Lan Anh Lớp : QTKD Vinh Long Nhóm : Hoa Dừa (Nhóm 3) 1. Lê Tiền Giang 2.Bùi Thảo Nguyên 3.Vũ Thanh Hải 4.Nguyễn Thanh Sơn 5.Phạm Minh Tuấn 6.Trần Văn Thanh TP. Hồ Chí Minh, tháng 08/2014 2 MỤC LỤC 1.1. Lý do chọn đề tài:....................................................................................................................... 4 1.2. Mục tiêu của đề tài:.....................................................................................................................4 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.............................................................................................. 4 1.4. Phương pháp nghiên cứu............................................................................................................. 4 CHƯƠNG 2. GIỚI THIỆU AGRIBANK CHI NHÁNH CHÂU THÀNH BẾN TRE..................................................................................................................................5 2.1. Tổng quan vê hệ thống Agribank................................................................................................5 2.1.1. Quá trình hình thành và những kết quả đạt được................................................................5 2.1.2. Sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý kinh doanh và những giá trị cốt lổi.........................................6 2.1.3. Những lợi thế, cơ hội và thách thức.................................................................................... 6 2.2. Tổng quan về Agribank Chi nhánh Châu Thành Bến Tre.......................................................... 7 2.2.1. Sơ lược về Chi nhánh và cơ cấu tổ chức............................................................................ 7 2.2.2. Tình hình hoạt động của Agribank Chi nhánh Châu Thành Bến Tre..................................8 2.2.3. Những thuận lợi và khó khăn hiện tại................................................................................. 8 2.2.4. Các sản phẩm dịch vụ cung cấp ........................................................................................ 9 CHƯƠNG 3 : CHUÂN ĐOAN ...................................................................................11 ̉ ́ 3.1. Giới thiệu vấn đề...................................................................................................................... 11 3.2. Mô hình chuẩn đoán..................................................................................................................11 3.3. Kết quả chẩn đoán:................................................................................................................... 12 3.31. Đối với giao dịch viên:.........................................................................................................12 3.3.2. Đối với thủ quỷ và kiểm ngân: ......................................................................................... 13 3.3.3. Đối vối cán bộ tín dụng: ....................................................................................................14 3.3.4. Đối với cán bộ kiểm soát: ................................................................................................. 14 3.4. Đề xuất những cải tiến phong cách làm việc.......................................................................... 15 3.5. Động lực kháng cự.....................................................................................................................15 CHƯƠNG 4: QUAN TRỊ SỰ KHANG CỰ THAY ĐÔI – AP DUNG MÔ HINH ̉ ́ ́ ̣ ̀ ̉ TAN BĂNG CUA KURT LEWIN...............................................................................16 4.1. Giai đoạn 1: làm tan băng Unfreeze...........................................................................................16 4.1.1. Môt số vân đề tôn tai trong hoat đông kinh doanh cua Agribank chi nhánh Huyện Châu ̣ ́ ̀ ̣ ̣ ̣ ̉ Thành Bến cần thực hiện để cải tiến phong cách giao dịch cải tiến........................................ 16 4.1.2. Những vấn đề cần thay đổi................................................................................................16 4.2.1. Thực hiện thiết kế các quy trình chuần.............................................................................16 4.2.2. Các quy định về tiêu chuần phục vụ khách hàng.............................................................. 25 4.3. Giai đoạn đóng băng lại Refreeze............................................................................................. 33 4.3.1. Các mẫu phiếu đánh giá :................................................................................................... 34 4.3.2. Cam kết tiêu chuẩn của giao dịch viên , thủ quỷ, kiểm ngân, cán bộ tín dụng và các kiểm soát viên:.............................................................................................................................. 41 CHƯƠNG 5: ĐÁNH GIÁ TÍNH KHẢ THI CỦA ĐỀ ...