Tiểu luận: Nâng cao chất lượng dịch vụ và hình ảnh thương hiệu Global Holidays

Nội dung cơ bản của đề tài Nâng cao chất lượng dịch vụ và hình ảnh thương hiệu Global Holidays nhằm phân tích môi trường kinh doanh. Đề ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và hình ảnh thương hiệu Global Holidays.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tiểu luận: Nâng cao chất lượng dịch vụ và hình ảnh thương hiệu Global Holidays TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC Công ty CP Eden – Global Holidays NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU Giảng viên: Tạ Thị Bích Thủy Trình bày: Nhóm 3 Lớp MBA12C Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh Lớp MBA12C 1 CÁC THÀNH VIÊN NHÓM 3 Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh Lớp MBA12C 2 CÁC THÀNH VIÊN NHÓM 3 Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh Lớp MBA12C 3 CÁC THÀNH VIÊN NHÓM 3 Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh Lớp MBA12C 4 12/04/2014 12:38 CH MỤC TIÊU - Phân tích môi trường kinh doanh - Đề ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và hình ảnh thương hiệu Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh Lớp MBA12C 5 NỘI DUNG 1 TÓM TẮT TÌNH HUỐNG 2 PHÂN TÍCH SWOT 3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh Lớp MBA12C 6 12/04/2014 12:38 CH 1 TÓM TẮT TÌNH HUỐNG  Công ty CP Global Holidays(GHT) được thành lập 17/6/1995 thuộc tập đoàn Eden. GHT là công ty du lịch chuyên nghiệp có uy tín trong nước và quốc tế, đại lý chính thức của 30 hãng máy bay quốc tế và nội địa.  GHT là thành viên của Hiệp hội du lịch VN (VITA), Hiệp hội vận chuyển hàng không quốc tế, Hiệp hội đại lý Du lịch Nhật Bản ( PATA), Hiệp hội Đại lý du lịch Hoa Kỳ (ASTA). Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh Lớp MBA12C 7 12/04/2014 12:38 CH Doanh thu của GHT Doanh thu năm Doanh thu 6 2006 (VND) tháng năm 2007 (VND) Dịch vụ giá vé 2.158.758.867 2.031.051.000 máy bay Dịch vụ du lịch 2.022.292.209 19.535.600.000 Nguồn: Công ty Cổ phần Eden-Global Holidays, 2007 Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh Lớp MBA12C 8 Kết cấu doanh thu 6 tháng đầu năm 2007 Loại hình dịch vụ Doanh thu (VND) % Dịch vụ vé máy bay 2.031.051.000 9 Du lịch nội địa 3.155.400.000 15 Du lịch nước ngoài 11.059.200.000 51 Du lịch về nước 1.728.000.000 8 Du lịch MICE 2.500.000.000 12 Dịch vụ cộng thêm 1.093.000.000 5 Tổng cộng 21.566.651.000 100 Nguồn: Công ty Cổ phần Eden-Global Holidays, 2007 Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh Lớp MBA12C 9 Ngành du lịch VN  Năm 2007, ngành du lịch VN đạt 49.081,4 tỷ VNĐ (8,1% tổng tiêu thụ). Dự báo 2016 là 148.772,3 tỷ (9,1% tổng tiêu thụ).  Hiện có khoảng 500 công ty lữ hành đạt chuẩn quốc tế. Tuy nhiên, thiếu hụt nghiêm trọng các hướng dẫn viên nói tiếng TQ, Nga, Đức và HQ.  Nguồn nhân sự thiếu hụt nên các DN thu hút nhân sự giỏi bằng chính sách lương cao.  Vào năm 2010, lĩnh vực du lịch sẽ thu hút khoảng 6 triệu khách quốc tế và 26 triệu khách nội địa. Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh Lớp MBA12C 10 12/04/2014 12:38 CH Ngành du lịch VN (cont)  Các hãng lữ hành ở VN không đủ mạng lưới chi nhánh để thỏa mãn nhu cầu KH.  Chưa có hệ thống bán hàng trực tuyến tour du lịch.  Cơ sở hạ tầng nghèo nàn, thiếu phòng nghỉ theo tiêu chuẩn quốc tế, thiếu nhà quản lý giỏi và nhân viên trình độ cao.  Tình trạng quấy rầy du khách của những người ăn xin và bán hàng rong là phổ biến.  Sản phẩm và chương trình du lịch nghèo nàn Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh Lớp MBA12C 11 Mục tiêu của GHT Theo Ông Nguyễn Đức Hy – CEO, nâng cao chất lượng dịch vụ và hình ảnh thương hiệu nhằm tăng thị phần để trở thành thương hiệu mạnh trong giai đoạn 2007-2010 và mong muốn trở thành 1 trong 10 công ty du lịch chuyên nghiệp đạt chuẩn quốc tế giai đoạn 2010-2015 Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh Lớp MBA12C 12 12/04/2014 12:38 CH 2 PHÂN TÍCH SWOT Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh Lớp MBA12C 13 S STRENGTHS  GHT là công ty du lịch chuyên nghiệp rất có uy tín với KH trong nước và quốc tế.  Đại lý của gần 30 hãng máy bay quốc tế và nội địa.  Vị trí văn phòng thuận lợi, có 4 chi nhánh.  Đội ngũ tiên phong và chuyên nghiệp có thể l ...