Tóm tắt luận án Tiến sĩ: Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại các doanh nghiệp Bảo hiểm Nhân thọ Việt Nam

Luận án nghiên cứu, đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ, hình ảnh công ty, giá dịch vụ, giá trị cảm nhận của các công ty Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam. Qua đó, nghiên cứu đề ra các khuyến 5 nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với các công ty Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận án Tiến sĩ: Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại các doanh nghiệp Bảo hiểm Nhân thọ Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦAKHÁCH HÀNG TẠI CÁC DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM NHÂN THỌ VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị Kinh Doanh NGUYỄN ĐỨC NHÂN Hà Nội – 2019 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦAKHÁCH HÀNG TẠI CÁC DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM NHÂN THỌ VIỆT NAM Ngành: Kinh Doanh Chuyên ngành: Quản trị Kinh Doanh Mã số: 62340102 (Mã số mới: 9340101) NGUYỄN ĐỨC NHÂN Người hướng dẫn khoa học: 1.PGS.TS. Phạm Thị Hồng Yến 2.PGS.TS. Phan Chí Anh Hà Nội – 2019 2 DANH MỤC CÔNG TRÌNH CỦA TÁC GIẢ1. Determinants of Customer satisfaction and loyalty in Vietnamese Life – Insurance Setting. Tạp chí Sustainability tháng 4/20182. Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm nhân thọ. Tạp chí kinh tế và dự báo tháng 8/20163. Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với bảo hiểm nhân thọ Bảo Việt. Tạp chí Kinh tế và dự báo tháng 5/20174. Trust and Customer satisfaction with E-Banking Service: The Case of Sacombank. Kỷ yếu hội thảo Baasana tháng 4/20185. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ của Tổng công ty Bảo Việt nhân thọ. Tạp chí Kinh tế Châu Á Thái Bình Dương tháng 4/2018 3 PHẦN GIỚI THIỆU1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu Thị trường bảo hiểm ngày càng thể hiện được vai trò, vị trí trong nềnkinh tế - xã hội, góp phần thực hiện thành công các giải pháp chủ yếu trongChiến lược phát triển kinh tế - xã hội 2011-2020. Thứ nhất, thị trường bảohiểm đã góp phần bổ sung nguồn vốn đầu tư dài hạn, ổn định cho nền kinh tế,góp phần củng cố cân đối lớn của nền kinh tế về đầu tư và tiết kiệm. Theothống kê của các DNBH, khoảng 80% các công trình xây dựng cơ sở hạ tầng,công trình kinh tế lớn của Nhà nước đã được các DNBH bảo vệ về mặt tàichính trong trường hợp xảy ra sự kiện bảo hiểm mà không phải sử dụng đếnnguồn kinh phí hỗ trợ thiệt hại từ ngân sách nhà nước, góp phần triển khaithành công chính sách tài khóa thắt chặt, tiết kiệm chi tiêu ngân sách. Thứ hai,tính đến hết năm 2015, thị trường bảo hiểm đã tạo lập công ăn việc làm chotrên 400.000 lao động với thu nhập ổn định, được đào tạo về tài chính, bảohiểm. Thứ ba, với việc tham gia thị trường bảo hiểm của các doanh nghiệp bảohiểm nước ngoài, việc góp vốn của các nhà đầu tư chiến lược nước ngoài vàocác công ty bảo hiểm trong nước không những giúp nâng cao năng lực tàichính, năng lực quản trị điều hành mà còn góp phần xây dựng hình ảnh môitrường đầu tư lành mạnh, thu hút các nhà đầu tư nước ngoài vào các lĩnh vựcliên quan khác. Theo số liệu thống kê của Cục Quản lý, Giám sát bảo hiểm (BộTài chính), tính đến 31/12/2016, thị trường bảo hiểm có 62 doanh nghiệp kinhdoanh bảo hiểm (trong đó có 29 công ty bảo hiểm phi nhân thọ, 18 công ty bảohiểm nhân thọ, 02 công ty tái bảo hiểm, 13 công ty môi giới bảo hiểm) và 01chi nhánh công ty bảo hiểm phi nhân thọ nước ngoài. Cùng với sự phát triển đáng ghi nhận của ngành bảo hiểm nói chung, lĩnhvực Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam nói riêng cũng đang trên đà tăng trưởngnhanh chóng. Theo số liệu của Cục Quản lý, Giám sát bảo hiểm (Bộ Tài chính) 4từ con số 09 công ty Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam vào cuối năm 2007, tính đếnthời điểm hiện tại, con số này đã tăng lên thành 18 công ty với tổng tài sản ướcđạt 171.828 tỷ đồng (tính đến 31/12/2016). Trong đó, thị phần tổng doanh thuphí bảo hiểm thuộc về các công ty lớn như Bảo Việt Nhân thọ (27,7%),Prudential (24,9%), Manulife (12,5%), Dai-ichi (11,2%), AIA (9,7%), Chubb(3,8%), Generali (3,1%), Hanwha (2,3%). Mặc dù còn nhiều tiềm năng và thực tế ngành đang phát triển nhanhchóng, tuy nhiên số người Việt Nam tham gia sử dụng bảo hiểm nhân thọ cònrất hạn chế. Tâm lý e ngại rủi ro, nhận thức còn hạn chế và thực tế khó tiếp cậnnhững thông tin cụ thể về các chương trình, các sản phẩm cũng như quyền lợiđược hưởng đang là trở ngại rất lớn ngăn cản khách hàng tham gia sử dụngdịch vụ bảo hiểm nhân thọ. Phần lớn khách hàng còn thường quan tâm và longại nhất đến việc các công ty giải quyết quyền lợi cho khách hàng như thế nàokhi có sự kiện bảo hiểm xảy ra. Trước nhu cầu phát triển của ngành bảo hiểm Việt Nam, việc nghiên cứuđánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với các công ty Bảo hiểm nhân thọViệ ...