Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng: Mở rộng dịch vụ thẻ tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam chi nhánh Sở Giao Dịch

Luận văn được kết cấu thành 3 chương, cụ thể như sau: Chương 1- Cơ sở lý luận về dịch vụ thẻ và mở rộng dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại. Chương 2 - Thực trạng mở rộng dịch vụ thẻ tại BIDV chi nhánh Sở giao dịch 1. Chương 3 - Giải pháp mở rộng dịch vụ thẻ tại BIDV chi nhánh Sở giao dịch 1. Mời các bạn tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng: Mở rộng dịch vụ thẻ tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam chi nhánh Sở Giao DịchiTÓM TẮT LUẬN VĂN1.Tính cấp thiết của đề tàiTrong thời điểm hiện nay, hoạt động tín dụng ngày càng khó khăn trongviệc tìm kiếm đối tượng khách hàng tốt. BIDV nói chung chi nhánh SGD1 nóiriêng định hướng đầu tư mở rộng các dịch vụ bán lẻ. Dịch vụ thẻ luôn là dịchvụ bán lẻ đầu tiên ngân hàng BIDV nói chung và chi nhánh Sở giao dịch 1 nóiriêng lựa chọn giới thiệu tới khách hàng. Thông qua dịch vụ thẻ, các ngânhàng có thể huy động vốn một cách hiệu quả, bán chéo các sản phẩm dịch vụkhác của ngân hàng, quảng bá thương hiệu, nâng cao vị thế cạnh tranh và đemlại một nguồn thu ổn định, an toàn cho ngân hàng.Làm thế nào để tăng sức cạnh tranh trên thị trường dịch vụ thẻ, làm thếnào để tăng thu nhập từ dịch vụ thẻ luôn là bài toán thường trực cần lời giải.Xuất phát tử thực tiễn đó, là một cán bộ tại NHTMCP Đầu tư và Phát TriểnViệt Nam chi nhánh Sở giao dịch 1, tác giả đã lựa chọn đề tài: “ Mở rộngdịch vụ thẻ tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư và Phát TriểnViệt Nam chi nhánh Sở Giao Dịch 1” làm mục tiêu nghiên cứu.Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, nội dungluận văn được kết cấu thành 3 chương, cụ thể như sau:Chương 1: Cơ sở lý luận về dịch vụ thẻ và mở rộng dịch vụ thẻ tại ngânhàng thương mạiChương 2: Thực trạng mở rộng dịch vụ thẻ tại BIDV chi nhánh Sở giao dịch 1Chương 3: Giải pháp mở rộng dịch vụ thẻ tại BIDV chi nhánh Sở giao dịch 1CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MỞ RỘNG DỊCH VỤ THẺCỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI1.1.Tổng quan về dịch vụ thẻ1.1.1.Lịch sử hình thành và phát triển của thẻNhân loại đã trải qua nhiều giai đoạn, thời kì phát triển và mỗi một giaiđoạn lịch sử lại có một hình thái tiền tệ tương ứng. Cùng với sự ra đời và pháttriển của các ứng dụng công nghệ khoa học kỹ thuật, tin học, thẻ dần trởthành công cụ thanh toán nhanh chóng, phổ biến trên thế giới. Hiện nay, thẻiiđã có mặt ở khắp nơi trên thế giới với hình thức và chủng loại đa dạng, đápứng đầy đủ nhu cầu của người tiêu dùng. Cùng với sự phát triển của 2 tổ chứcthẻ quốc tế là VISA và MASTER, một loạt các tổ chức thẻ mang tính quốc tếkhác nối tiếp xuất hiện như: JCB, American Express, Airplus, Maestro,Eurocard,...Sự phát triển mạnh mẽ này đã khẳng định xu thế phát triển tất yếucủa thẻ.Các ngân hàng và các tổ chức luôn tìm cách cải thiện sao cho càngngày thẻ càng dễ sử dụng và cung cấp những dịch vụ thanh toán tiện lợi nhấtcho người tiêu dùng.Hiện nay các ngân hàng thương mại đã cung cấp dịch vụthẻ đến khách hàng với đầy đủ chủng loại và tính năng cùng với hàng nghìnđiểm chấp nhận thẻ trên toàn quốc và hơn 200 quốc gia trên toàn thế giới.1.1.2.Khái niệm dịch vụ thẻTổng hợp những khái niệm tham khảo và những hiểu biết của tác giả,theo quan điểm của luận văn, dịch vụ thẻ là một trong các dịch vụ ngân hànghiện đại, là loại hình dịch vụ ngân hàng cung cấp cho khách hàng sử dụngcác phương tiện thanh toán (thẻ, máy ATM, máy POS,…)kết nối với các dịchvụ tiện ích khác của ngân hàng (thanh toán hóa đơn, chuyển khoản,…) để cóthể chi tiêu, thanh toán nhanh chóng, an toàn và chủ động.1.1.3.Đặc điểm dịch vụ thẻ (DVT)Dịch vụ thẻ (DVT) phụ thuộc rất lớn vào nhu cầu của khách hàng và đặcđiểm của từng đối tượng khách hàng. DVT là sản phẩm mang nhiều yếu tốkhoa học, kĩ thuật ứng dụng. DVT phụ thuộc rất lớn vào bản thân nhà cungcấp và yếu tố nhu cầu, đối tượng khách hàng. DVT có đặc điểm sản xuất vàtiêu thụ đồng thời. Chất lượng DVT chịu ảnh hưởng của các điều kiện khácnhư điều kiện khí hậu, đơn vị cung cấp thứ ba và khách hàng cũng đóng vaitrò quan trọng quyết định đến chất lượng dịch vụ. Tính cạnh tranh của DVTphụ thuộc rất lớn vào sự phát triển và đa dạng của các sản phẩm dịch vụ ngânhàng khác. DVT mang lại nhiều tiện ích không chỉ đối với nền kinh tế và hệthống ngân hàng mà còn với những chủ thẻ sử dụng thẻ.1.1.4.Phân loại dịch vụ thẻa. Phân loại căn cứ theo loại thẻBao gồm: Thẻ tín dụng (Credit card), Thẻ ghi nợ (Debit card), Thẻ trảtrước (Pre- paid)iiib. Phân loại căn cứ theo phương tiện cung cấp tiện íchBao gồm: Các dịch vụ tiện ích cung cấp qua ATM, Các dịch vụ tiện íchcung cấp qua máy POS, Các dịch vụ tiện ích cung cấp qua Internet1.2.Mở rộng dịch vụ thẻ của Ngân hàng Thương mại1.2.1. Quan điểm về mở rộng dịch vụ thẻLuận văn đưa ra để tìm đáp án cho câu hỏi làm thế nào để tăng sức cạnhtranh trên thị trường dịch vụ thẻ và tăng thu nhập từ dịch vụ thẻ. Chính vì vậy,mở rộng dịch vụ thẻ trong luận văn được hiểu là tăng trưởng quy mô (tăng sốlượng thẻ) và nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ hướng tới sự hài lòng củakhách hàng qua đó tăng sức cạnh tranh và tăng thu nhập từ dịch vụ thẻ.1.2.2. Các tiêu chí đánh giá mức độ mở rộng dịch vụ thẻ của ngânhàng thương mạia. Các tiêu chí định lượngTác giả đánh giá mức độ mở rộng dịch vụ thẻ qua các tiêu chí địnhlượng: Tăng trưởng về số lượng thẻ, Mở rộng thị phần ( sức cạnh tranh củaNHTM), thu nhập từ dịch vụ thẻ Tăng trưởng số lượng thẻLuận văn phân tích tiêu chí này theo hai yếu tố: số lượng thẻ phát hànhmới và số lượng thẻ đang hoạt động. Tiêu chí này cho biết số lượng thẻ màmột NHTM phát hành và số lượng thẻ đang hoạt động trong mỗi thời kỳ nhấtđịnh cung cấp cho khách hàng. Mở rộng thị phần thẻTheo luận văn, tác giả chia thị phần của các ngân hàng trên thị trườngthẻ theo tiêu thức: số lượng thẻ hoạt động (tiêu thức thể hiện sự tăng trưởngkhách hàng sử dụng thẻ) và doanh số sử dụng thẻ (tiêu thức thể hiện hiệu quảsử dụng thẻ) Thu nhập từ dịch vụ thẻThu nhập từ dịch vụ thẻ = Thu nhập từ dịch vụ thẻ (Phí thường niên, phí giaodịch..) – Chi phí dịch vụ thẻ ( Chi phí nguồn vốn, chi phí mở rộng mạng lưới…).b.Các tiêu chí định tínhTác giả đánh giá mức độ mở rộng dịch vụ thẻ thông qua việc đánh giámức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ. Mô hình phổ biếnivđược sử dụng để đo lường sự hài long của k ...