Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ tại Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam

Luận văn có kết cấu gồm 4 chương: Chương 1 - Tổng quan các nghiên cứu có liên quan đến đề tài luận văn; chương 2 - Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ của các Ngân hàng thương mại; chương 3 - Thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ tại Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam và chương 4 - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ tại Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam. Mời các bạn tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ tại Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt NamTÓM TẮT LUẬN VĂNDịch vụ Tài chính - Ngân hàng là một trong những ngành dịch vụ quantrọng nhất của “nền kinh tế thị trường.“ Ở bất kỳ thị trường nào cũng vậy, “mứcđộ phát triển của thị trường Tài chính – Ngân hàng“ càng cao thì mức độ cạnhtranh diễn ra càng gay gắt. Khi các sản phẩm dịch vụ nói chung không ngừngphát triển, “sản phẩm dịch vụ Ngân hàng luôn đòi hỏi được cải tiến,“ đổi mớivà nâng cao chất lượng. Hiện nay “chất lượng dịch vụ là một yếu tố then chốttrong việc thu hút và giữ chân khách hàng, gia tăng lợi thế cạnh tranh, khẳngđịnh thương hiệu trong và ngoài nước.“ Thêm vào đó, Dịch vụ tín dụng bán lẻngày nay đang là lựa chọn số một, hay là ưu tiên hàng đầu của các NHTM nóichung cũng như Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam nói riêng. Chínhvì vậy mà chất lượng tín dụng luôn được xem là vấn đề sống còn trong hoạtđộng kinh doanh mà bất cứ ngân hàng nào cũng phải đặc biệt quan tâm trongsuốt quá trình tồn tại và phát triển.iSở giao dịch tách ra khỏi Hội Sở chính, “trở thành một đơn vị hoạt độngkinh doanh độc lập, có tư cách tương đương với chi nhánh cấp 1 của Ngânhàng Ngoại thương Việt Nam, chính thức đi vào hoạt động ngày 01/01/2006với đầy đủ các nghiệp vụ như: Huy động vốn, tín dụng, thanh toán thẻ, ngânhàng điện tử…“Trong số các cơ quan thành viên của Vietcombank, “Sở Giaodịch luôn là lá cờ tiên phong đạt thành tích cao trong mọi hoạt động, là nơitiên phong thực hiện các chủ trương chính sách của Vietcombank, đi đầutrong việc thử nghiệm và triển khai các sản phẩm mới cũng như thực hiện mộtsố nghiệp vụ đặc thù khác. Nhận thức được tính cấp thiết và tầm quan trọngcủa công tác tín dụng,“ tác giả chọn đề “Nâng cao chất lượng dịch vụ tíndụng bán lẻ tại Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam”làm luận văn thạc sỹ.Với đề tài nghiên cứu khoa ho ̣c về vấ n đề nâng cao chất lượng tín dụng ta ̣i“Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, tác giả xác định cácmục tiêu nghiên cứu cu ̣ thể như sau:“- “Hệ thống hóa các lý thuyết về chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ củangân hàng thương mại“- “Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ của Sở giaodịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam. Xác định những kết quả đạtđược, những hạn chế và nguyên nhân của các hạn chế về công tác tín dụnghiện tại.“- “Đề xuất các giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tíndụng bán lẻ của Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam“Ngoài phần mở đầu, “kết luận, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mụccác chữ viết tắt, phụ lục và danh mục tài liệu tham khảo, nội dung luận vănđược kết cấu gồm 04 chương.“Chương 1: Tổng quan các nghiên cứu có liên quan đến đề tài luậnvănQua tổng quan một số công trình nghiên cứu liên quan đến nâng cao chấtlượng tín dụng của NHTM,“ trên cơ sở kế thừa các nghiên cứu trước đây, kếthợp với yêu cầu thực tiễn, Chương 1 của luận văn tác giả đã hoàn thành cácnhiệm vụ sau:“Thứ nhấ t, “trình bày tổng quan về các công trình nghiên cứu có liên quanđến vấn đề nâng cao chất lượng tín dụng của các NHTM.“Thứ hai , “xác định khoảng trống và hướng nghiên cứu của luận văn,trong đó đi sâu nghiên cứu về công tác nâng cao chất lượng tín dụng của Sởgiao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam.“Những nội dung mà tác giả đã trình bày tại Chương 1 nhằm định hướngcho việc nghiên cứu, hoàn thiện cơ sở lý luận khoa học về việc nâng cao chấtlượng dịch vụ tín dụng bán lẻ của NHTM trình bày ở Chương 2.Chương 2: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ củacác Ngân hàng thương mạiQua nghiên cứu một cách có hệ thống những vấn đề lý luận cơ bản về tíndụng bán lẻ và chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ, “Chương 2 của luận vănđã thực hiện nhiệm vụ tiế p tu ̣c nghiên cứ u và hoàn thiê ̣n hê ̣ thố ng lý luâ ̣nkhoa ho ̣c v ề tín dụng bán lẻ và chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ, nghiêncứu kinh nghiệm phát triển dịch vụ bán lẻ của một số NHTM,“ từ đó đã đạtđược những kết quả quan trọng như sau:Thứ nhất, “trình bày lý luận về chất lượng, khái niệm và đặc điểm củachất lượng dịch vụ, khái quát về dịch vụ tín dụng bán lẻ, và chất lượng dịchvụ tín dụng bán lẻ của các NHTM,“ ý nghĩa của việc nâng cao chất lượngdịch vụ tín dụng bán lẻ.Thứ hai,“ trình bày một số chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụngbán lẻ của NHTM bao gồm các lý thuyết đánh giá về chất lượng dịch vụ vàphương pháp đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ,“ trong đó đi sâuvào phân tích các nội dung trọng yếu sau: Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng tín dụng: Công tác nâng cao chấtlượng dịch vụ tín dụng bán lẻ được đánh giá hai nhóm chỉ tiêu sau:“- Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ theo góc độngân hàng:+ Chỉ tiêu phản ánh quy mô cấp tín dụng của NHTM+ Chỉ tiêu phản ánh chất lượng tín dụng trên phương diện lợi ích chủ sởhữu ngân hàng+ Chỉ tiêu p ...