Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng: Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt

Đề tài nghiên cứu với mục tiêu là phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ khách hàng cá nhân tại NHTMCP Nam Việt trong giai đoạn từ năm 2007 đến 2011 để tìm ra những mặt mạnh và những mặt hạn chế, yếu kém. Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất một hệ thống các giải pháp nhằm giúp ngân hàng tiếp tục cải thiện môi trường hoạt động và phát triển dịch vụ ngân hàng cá nhân – được coi là một trong những hướng phát triển chiến lược của ngân hàng trong tương lai.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng: Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Nam ViệtTR¦êNG §¹I HäC KINH TÕ QUèC D¢N****************§ÆNG THÞ THU THñYPH¸T TRIÓN DÞCH Vô KH¸CH HµNG C¸ NH¢N T¹ING¢N HµNG TH¦¥NG M¹I Cæ PHÇN NAM VIÖTChuyªn ngµnh: KINH TÕ TµI CHÝNH - NG¢N HµNGLUËN V¡N TH¹C Sü KINH TÕNg-êi h-íng dÉn khoa häc: TS. BïI V¡N H¦NGHµ Néi, n¨m 2012MỤC LỤCLỜI CẢM ƠNDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂUTÓM TẮT LUẬN VĂN ................................................................................... iPHẦN MỞ ĐẦU ................................................ Error! Bookmark not defined.CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤKHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠIError! Bookm1.1Dịch vụ ngân hàng thương mại ........... Error! Bookmark not defined.1.2Dịch vụ khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mạiError! Bookmark not1.2.1Khái niệm dịch vụ khách hàng cá nhânError! Bookmark not defined.1.2.2Đặc điểm của dịch vụ khách hàng cá nhânError! Bookmark not defined.1.2.3Các dịch vụ khách hàng cá nhân chủ yếu của ngân hàng thương mạiError! Book1.3Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mạiError! Bookm1.3.1Quan niệm phát triển dịch vụ khách hàng cá nhânError! Bookmark not defined1.3.2Các tiêu chí phản ánh sự phát triển dịch vụ khách hàng cá nhânError! Bookmark1.3.3Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ khách hàng cánhân của ngân hàng thương mại ......... Error! Bookmark not defined.1.4Kinh nghiệm phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân của một sốngân hàng thương mại Việt Nam......... Error! Bookmark not defined.1.4.1Kinh nghiệm của ACB ........................ Error! Bookmark not defined.1.4.2Kinh nghiệm của Techcombank .......... Error! Bookmark not defined.1.4.3Kinh nghiệm của ANZ ........................ Error! Bookmark not defined.1.4.4. Bài học kinh nghiệm cho ngân hàng thương mại cổ phần Nam ViệtError! BookmCHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁNHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM VIỆTError! Bookmar2.1Tổng quan về ngân hàng thương mại cổ phần Nam ViệtError! Bookmark not d2.1.1Sự hình thành và phát triển của ngân hàng thương mại cổ phần Nam ViệtError! Bookma2.1.2Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại cổ phầnNam Việt ............................................. Error! Bookmark not defined.2.2Thực trạng phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngânhàng thương mại cổ phần Nam Việt.... Error! Bookmark not defined.2.2.1Hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhânError! Bookmark not defined.2.2.2Hoạt động tín dụng đối với khách hàng cá nhânError! Bookmark not defined.2.2.3Dịch vụ thanh toán .............................. Error! Bookmark not defined.2.2.4Dịch vụ thẻ .......................................... Error! Bookmark not defined.2.3Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân củangân hàng thương mại cổ phần Nam ViệtError! Bookmark not defined.2.3.1Những kết quả đạt được ...................... Error! Bookmark not defined.2.3.2Những hạn chế .................................... Error! Bookmark not defined.2.3.3Nguyên nhân của hạn chế ................... Error! Bookmark not defined.CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGCÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦNNAM VIỆT ............................................ Error! Bookmark not defined.3.1Định hướng của ngân hàng thương mại cổ phần Nam ViệtError! Bookmark no3.1.1Bối cảnh kinh tế – xã hội ảnh hưởng tới hoạt động của NHTMError! Bookmark3.1.2Định hướng, mục tiêu hoạt động kinh doanh của ngân hàng thươngmại cổ phần Nam Việt ......................... Error! Bookmark not defined.3.1.3Định hướng phát triển dịch vụ khách hàng cá nhânError! Bookmark not define3.2Giải pháp phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân của ngânhàng thương mại cổ phần Nam Việt Error! Bookmark not defined.3.2.1Phân nhóm khách hàng cá nhân để có chiến lược phục vụ phù hợpError! Bookm3.2.2Đa dạng hóa loại hình dịch vụ khách hàng cá nhânError! Bookmark not define3.2.3Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhânError! Bookmark not defined3.2.4Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường và marketing ngân hàngError! Bookma3.2.5Nâng cao năng lực quản lý rủi ro ........ Error! Bookmark not defined.3.2.6Tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàngError! Bookmark not defined.3.2.7Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực . Error! Bookmark not defined.3.2.9Hiện đại hóa công nghệ....................... Error! Bookmark not defined.3.3Một số kiến nghị đối với Ngân hàng nhà nước Việt NamError! Bookmark notPHẦN KẾT LUẬN ............................................ Error! Bookmark not defined.DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ......... Error! Bookmark not defined.TÓM TẮT LUẬN VĂNQuá trình hội nhập kinh tế giữa các nước trên thế giới và khu vực đang ngàycàng diễn ra sâu rộng, tác động mạnh mẽ tới tất cả các nước và các lĩnh vực hoạtđộng sản xuất kinh doanh. Ở nước ta, lĩnh vực ngân hàng đã và đang diễn ra sựcạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng trong nước và quốc tế. Do vậy, để tồn tại vàphát triển bền vững, các ngân hàng luôn tìm kiếm các giải pháp mang tính chiếnlược để có thể khai thác thế mạnh của ngân hàng mình, cung cấp các dịch vụ phùhợp nhu cầu của thị trường và đối tượng khách hàng mục tiêu. Khách hàng mụctiêu của NHTMCP Nam Việt được xác định là các cá nhân và doanh nghiệp có quymô vừa và nhỏ. Sau 16 năm hoạt động, dịch vụ khách hàng cá nhân của NHTMCPNam Việt đã đạt được một số kết quả ban đầu quan trọng, làm tiền đề cho ngân hàngphát triển, tuy nhiên hiện vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế. Vì vậy, tác giả đã chọn đề tài“Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần NamViệt” làm đề tài nghiên cứu với mục tiêu là phân tích và đánh giá thực trạng hoạt độngdịch vụ khách hàng cá nhân t ...