Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên tại công ty cổ phần cổ phần Cao su Đà Nẵng

Hệ thống hóa lý luận về sự hài lòng của nhân viên, phát triển hệ thống thang đo đảm bảo tính hiệu quả và tin cậy. Nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên tại công ty cổ phần cổ phần Cao su Đà Nẵng được sử dụng cho bộ phận nguồn nhân lực, tổ chức hành chính.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên tại công ty cổ phần cổ phần Cao su Đà Nẵng -1- B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O Đ I H C ĐÀ N NG BÙI TH CHI N NGHIÊN C U S HÀI LÒNG C A NHÂN VIÊN T I CÔNG TY C PH N CAO SU ĐÀ N NG Chuyên ngành: Qu ng tr Kinh doanh Mã s : 60.34.05 TÓM T T LU N VĂN TH C SĨ QU N TR KINH DOANH Đà N ng – Năm 2011 -2- Công trình ñư c hoàn thành t i Đ I H C ĐÀ N NG Ngư i hư ng d n khoa h c: TS. NGUY N QU C TU N Ph n bi n 1: TS. NGUY N TH BÍCH THU Ph n bi n 2: PGS.TS. THÁI THANH HÀ Lu n văn ñã ñư c b o v t i H i ñ ng ch m Lu n văn t t nghi p th c sĩ Qu n tr kinh doanh h p t i Đ i h c Đà N ng vào ngày 18 tháng 09 năm 2011 Có th tìm hi u lu n văn t i: - Trung tâm Thông tin - H c li u, Đ i h c Đà N ng - Thư vi n trư ng Đ i h c Kinh t , Đ i h c Đà n ng -3- M Đ U 1. LÝ DO CH N Đ TÀI Nhân l c là m t y u t quan tr ng cho thành công c a m t t ch c. S hài lòng c a nhân viên làm h làm vi c h t mình ñ c ng hi n cho công ty. Vi c ño lư ng s hài lòng c a nhân viên nh m xác ñ nh nh ng y u t tác ñ ng nhi u nh t ñ n s hài lòng c a nhân viên; giúp công ty có th hi u rõ hơn v m c ñ tho mãn c a nhân viên. T ñó có nh ng quy t ñ nh chính xác hơn ñ c i thi n môi trư ng làm vi c, dùng ñúng ngư i ñúng vi c, khai thác ngu n l c con ngư i trong công ty và mang l i s hài lòng cao nh t cho nhân viên. Xu hư ng phát tri n n n kinh t : N n kinh t th trư ng ngày càng phát tri n m ra nhi u cơ h i vi c làm cho ngư i lao ñ ng. S c nh tranh gi a các doanh nghi p ngày càng cao, mà con ngư i là m t ngu n l c quan tr ng trong vi c t o l i th c nh tranh cho doanh nghi p. Nh ng áp l c t n n kinh t , t th trư ng c nh tranh b t bu c các doanh nghi p ph i chú ý hơn ñ n y u t con ngư i trong t ch c, trong ñó có v n ñ làm hài lòng nhân viên. Xu hư ng kinh doanh ngày nay ña s các doanh nghi p l y khách hàng làm tri t lí kinh doanh. Và thành ph n ti p xúc tr c ti p v i khách hàng, làm khách hàng hài lòng không ai khác mà chính là nhân viên. Nhân viên chính là trung gian ñ doanh nghi p làm hài lòng khách hàng. Khi nhân viên hài lòng h s có thái ñ , hành vi tích c c nâng cao doanh s và xây d ng uy tín doanh nghi p. Làm cách nào ñ lãnh ñ o doanh nghi p có th nh n ra ñư c h th ng các nhu c u ph c t p c a ngư i lao ñ ng, ñ c bi t là nhu c u c a các “nhân tài”. Qua nghiên c u ho t ñ ng c a các doanh nghi p Vi t Nam, vi c nghiên c u và tìm hi u v nhu c u c a ngư i -4- lao ñ ng chưa ñư c th c hi n m t cách thư ng xuyên và ph bi n. Ph n l n các doanh nghi p v n th c hi n các nghi p v này thông qua các kênh không chính th c và không ñư c th ch hoá vào chính sách c a doanh nghi p. Đi u này khi n các doanh nghi p g p khó khăn khi mu n bi t tâm tư, nguy n v ng th c s c a nhân viên. H u qu t t y u là r t d x y ra kh năng nhân viên c m th y không hài lòng v i t ch c c a mình và mu n tìm ñ n m t môi trư ng làm vi c m i, ho c v n c duy trì nhưng làm vi c c m ch ng, kém hi u qu . Hơn th n a, vi c doanh nghi p không hi u ñư c các nhu c u c a nhân viên có th t o nên s ngăn cách, chia r gi a các nhóm, các b ph n v i nhau, nh hư ng ñ n hi u qu ho t ñ ng c a doanh nghi p. Đ i v i doanh nghi p, trong th i kỳ n n kinh t h i nh p, tính c nh tranh ngày càng gay g t, ngu n nhân l c có vai trò quan tr ng trong t o l i th c nh tranh. Đ c bi t v i nh ng doanh nghi p ñang trên ñà phát tri n, tìm ki m và kh ng ñ nh ch ñ ng trên th trư ng như Công ty c ph n cao su Đà N ng hi n nay l i càng c n ph i chú ý ñ n s hài lòng c a nhân viên. Thúc ñ y s phát tri n c a Công ty hi n nay, vi c ñánh giá s hài lòng c a công ty là r t h u ích. Vi c nghiên c u này có th làm d li u ban ñ u làm m c ñ so sánh trong quá trình ho t ñ ng phát tri n tương lai công ty có làm tăng s hài lòng c a nhân viên không?. Đây là bư c kh i ñ u ñ t ch c có th gia tăng lòng trung thành c a nhân viên ñ i v i công ty. 2. M C TIÊU NGHIÊN C U - Xác ñ nh các y u t tác ñ ng nhi u nh t ñ n s hài lòng c a nhân viên. - Ki m ñ nh các bi n s tác ñ ng ñ n s hài lòng c a nhân viên có phù h p v i nh ng lý thuy t nhu c u và ñ ng cơ thúc ñ y ñang -5- nghiên c u không?. Xây d ng, ki m ñ nh mô hình ñánh giá s hài lòng c a nhân viên. - Góp ph n giúp Công ty hi u rõ hơn v nhu c u nhân viên, t ñó có nh ng chính sách phù h p nh m khuy n khích tinh th n làm vi c c a h trong môi trư ng làm vi c c a Công ty và phát tri n ngh nghi p c ah . 3. Đ I TƯ NG VÀ PH M VI NGHIÊN C U - Nghiên c u s hài lòng nhân viên t i Công ty C ph n Cao su Đà N ng - Ph m vi nghiên c u: Nghiên c u ñư c th c hi n trong ph m vi nhân viên công ty C ph n cao su Đà N ng. Quy mô: m u 200 nhân viên. 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C U - Phương pháp nghiên c u: S d ng b ng câu h i ñ kh o sát. Bên c nh s d ng phương pháp quan sát và phương pháp chuyên gia. Th ng kê mô t , phân tích h i quy, ki m ñ nh gi thi t. 5. Ý NGHĨA TH C TI N C A Đ TÀI - H th ng hóa lý lu n v s hài lòng c a nhân viên, phát tri n h th ng thang ño ñ m b o tính hi u l c và tin c y - K t qu nghiên c u ñư c s d ng cho b ph n ngu n nhân l c, t ch c hành chính làm cơ s ñ thi t k chính sách v i ngư i lao ñ ng. 6. C U TRÚC LU N VĂN Chương 1: Cơ s lí lu n v s hài lòng Chương 2: T ng quan v Công ty c ph n Cao su Đà N ng Chương 3: Mô hình nghiên c u, phương pháp nghiên c u và k t qu nghiên c u s hài lòng t i Công ty C ph n cao su Đà N ng Chương 4: Ý ki n ñ xu t -6- CHƯƠNG 1. CƠ S LÝ LU N V S HÀI LÒNG 1.1. T NG QUAN V S HÀI LÒNG VÀ Đ NG CƠ THÚC Đ Y 1.1.1. Nhân viên khách hàng n i b c a t ch c 1.1.1.1. Nhân viên - khách hàng n i b c a t ch c Khách hàng n i b là m i nhân viên, là m i cá nhân con ngư i ...