Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ: Phân tích sự rời mạng (churn) và những yếu tố tác động - Trường hợp dịch vụ di động VinaPhone tại tỉnh Trà Vinh

Mục tiêu chung: Dựa trên bộ dữ liệu khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động VinaPhone tại tỉnh Trà Vinh thực hiện phân tích những yếu tố tác động đến sự rời mạng của khách hàng là mục tiêu mà tác giả muốn đạt được trong luận văn này.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ: Phân tích sự rời mạng (churn) và những yếu tố tác động - Trường hợp dịch vụ di động VinaPhone tại tỉnh Trà Vinh TÓM TẮT Trong năm 2015, sự xâm nhập của thị trường điện thoại di động Việt Nam đãđạt khoảng 133% (số thuê bao điện thoại di động/100 dân). Thị trường viễn thông diđộng tại Việt Nam đã thay đổi từ một thị trường phát triển nhanh chóng rơi vàotrạng thái bão hòa và cạnh tranh khốc liệt. Khách hàng ngày càng đòi hỏi về giá cảvà dịch vụ. Quy định và các công nghệ mới cho phép họ chuyển đổi dễ dàng giữacác nhà khai thác di động. Kết quả, khách hàng rời mạng đã tăng lên đáng kể. Khách hàng rời mạng là mối quan tâm hàng đầu của hầu hết các công ty đanghoạt động trong các ngành công nghiệp với chi phí chuyển đổi thấp. Trong số tất cảcác ngành công nghiệp đang gặp phải vấn đề này, ngành viễn thông có thể đượcxem xét đứng đầu danh sách với tỷ lệ thuê bao rời mạng hàng năm xấp xỉ 30%. Vìvậy, làm thế nào để hạn chế khách hàng rời mạng là một chủ đề vô cùng quan trọngcho ngành viễn thông cạnh tranh mạnh mẽ. Giải quyết vấn đề này, có nhiều cáchtiếp cận khác nhau thông qua phát triển các mô hình phân tích khách hàng rời mạng,nhưng do bản chất của thị trường điện thoại di động trả trước là không phải ký hợpđồng, không dễ dàng để theo dõi và xác định được khách hàng rời mạng, họ dễ dàngcó thể ngừng sử dụng dịch vụ điện thoại mà không đưa ra bất kỳ thông báo, kết hợpvới ảnh hưởng ngày càng tăng của nhóm bạn thân/gia đình/đồng nghiệp của họ,quản lý thuê bao rời mạng đã trở thành nhiệm vụ quan trọng hàng đầu đối với cácnhà mạng di động. Trung tâm kinh doanh VNPT - Trà Vinh - Chi nhánh Tổng công ty Dịch vụViễn thông VNPT - VinaPhone đã được sử dụng như là một trường hợp nghiên cứuđể phát triển một mô hình phân tích rời mạng cho phân khúc điện thoại trả trước.Mục đích của nghiên cứu là để tìm hiểu mức độ rời mạng của khách hàngVinaPhone tại Trà Vinh, nguyên nhân và tác động của khách hàng rời mạng để pháttriển một mô hình phân tích cho thuê bao rời mạng trong ngành viễn thông. Ở đây,tác giả đã sử dụng SPSS Modeler để phân tích rời mạng. -iii- ABSTRACT In 2015, the penetration of Viet Nam mobile telephony market has reachedabout 133% (number of mobile phone subscribers per 100 inhabitants). The mobiletelecommunication market in the Viet Nam has changed from a rapidly growingmarket, into a state of saturation and fierce competition. Customers become moreand more demanding on price and service. New regulations and technologies allowthem to switch easily between mobile operators. As the result, customer churn hasincreased significantly. Customer churn is the focal concern of most companies which are active inindustries with low switching cost. Among all industries which suffer from thisissue, telecommunications can be considered in the top of the list withapproximate annual churn rate of 30%. Therefore, how to avoid customer churn isan extremely critical topic for the intensely competitive telecommunications.Tackling this problem, there exist different approaches via developing analysismodels for customers churn, but due to the nature of prepaid mobile telephonymarket which is not contract based, customer churn is not easily traceable anddefinable, the ease with which they can stop using their phone services withoutgiving any notice, combined with the increasing influence of their group of closefriends/family/peers, the task of managing churn has become of prime importance tomobile telecoms operators. VNPT Business Center - Tra Vinh - Branch of Telecommunication ServiceCompany VNPT - VinaPhone was used as a case study to develop a churn analysismodel for the prepaid telephony segment. The aim of the research were to find outthe extent of customer churn VinaPhone in Tra Vinh, the causes and effects ofcustomer churn and to develop a churn analysis model for churn in thetelecommunication. Here, I used SPSS Modeler to churn analysis. -iv- MỤC LỤC TrangTrang tựaQuyết định giao đề tàiLỜI CAM ĐOAN ..................................................................................................................... iLỜI CÁM ƠN .......................................................................................................................... iiTÓM TẮT................................................................................................................................ iiiABSTRACT ............................................................................................................................ ivMỤC LỤC ............................. ...