Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Quản trị chất lượng dịch vụ mặt đất của Vietnam Airlines

Đề tài nhằm phân tích thực trạng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ mặt đất hiện nay của Vietnam Airlines, tập trung chủ yếu tại ba sân bay chính Nội Bài, Đà Nẵng, Tân Sơn Nhất.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Quản trị chất lượng dịch vụ mặt đất của Vietnam Airlines B GIÁO D C VÀ ÀO T O I H C À N NG HUỲNH THI TƯ NG VÂN QU N TR CH T LƯ NGD CH V M T T C A VIETNAM AIRLINES Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s : 60.34.05TÓM T T LU N VĂN TH C SĨ QU N TR KINH DOANH à N ng - Năm 2013 Công trình ư c hoàn thành t i I H C À N NGNgư i hư ng d n khoa h c: GS.TS. Trương Bá ThanhPh n bi n 1: PGS.TS. Lê Văn HuyPh n bi n 2: PGS.TS. Bùi Th TámLu n văn ã ư c b o v t i H i ng ch m Lu n văn t tnghi p Th c sĩ Qu n tr kinh doanh h p t i ih c à N ngvào ngày 09 tháng 03 năm 2013Có th tìm hi u lu n văn t i: - Trung tâm Thông tin-H c li u, i h c à N ng - Thư vi n trư ng i h c Kinh t , i h c à N ng 1 M U 1. Tính c p thi t c a tài Vi c gia nh p Skyteam 6/2010 là m t bư c thu n l i c aVietnam Airlines khi kh ng nh thương hi u c a chính mình v i thgi i trong b i c nh toàn c u hóa hi n nay. Song theo ó, hàng lo tcác tiêu chu n d ch v hành khách ã ư c t ra và m b o s camk t tuân th c a các cá nhân, t ch c trong dây chuy n cung ngd ch v cho hành khách. Do v y nâng cao ch t lư ng d ch v khôngch d ng vi c t ư c m c tiêu ng n h n mà còn là n n t n cănb n Vietnam Airlines ti n xa hơn trong chi n lư c phát tri n ch tlư ng d ch v . V i s nhìn nh n tính c p thi t c a công tác ch tlư ng d ch v , tài t p trung nghiên c u nh ng v n nh hư ng n ch t lư ng d ch v m t t hi n nay thông qua s ánh giá c akhách hàng và quá trình ki m soát n i b , t ó ưa ra gi i phápsát v i i u ki n th c t hi n nay cũng như ki n ngh nh m góp ph nnâng cao ch t lư ng d ch v m t t c a Vietnam Airlines t i 3 sânbay chính: à n ng, Tp H Chí Minh, Hà n i. Do ó, v i m c tiêu không ng ng nâng cao công tác ch tlư ng d ch v m t t, tác gi ch n tài nghiên c u “Qu n tr ch tlư ng d ch v m t t c a Vietnam Airlines” làm tài nghiênc u cho lu n văn c a mình. 2. M c tiêu nghiên c u tài nh m phân tích th c tr ng h th ng qu n tr ch t lư ngd ch v m t t hi n nay c a Vietnam Airlines, t p trung ch y u t iba sân bay chính N i Bài, à n ng, Tân Sơn Nh t do 03 Xí nghi pthương m i m t t thu c T ng công ty Hàng không Vi t nam tri n 2khai th c hi n. Qua ó ưa ra các gi i pháp và ki n ngh i v i vi choàn thi n công tác qu n tr ch t lư ng d ch v m t t. Nh ng m c tiêu c a tài - Phân tích công tác tri n khai h th ng qu n tr ch t lư ngd ch v m t t t i các xí nghi p thương m i m t t t i NBA, DAD,TSN i v i chuy n bay VNA, thông qua công tác tri n khai n i bvà k t qu ánh giá c a khách hàng. - Các gi i pháp hoàn thi n công tác qu n tr ch t lư ng d ch vg m: ki n toàn khâu ho ch nh ch t lư ng, tri n khai th c hi n vàh th ng ánh giá, ki m soát, c i ti n. - Ki n ngh i v i các ban ngành vì m c tiêu phát tri n chunghư ng t i công tác nâng cao ch t lư ng chung t i các sân bay. 3. i tư ng và ph m vi nghiên c u 3.1. i tư ng nghiên c u: H th ng qu n tr ch t lư ng d chv , m c tiêu, chính sách ch t lư ng. 3.2. Ph m vi nghiên c u: T p trung nghiên c u trong ph m vi vqu n tr ch t lư ng, h th ng và phương pháp ki m soát ch t lư ng t icác Xí nghi p thương m i m t t t i 3 sân bay NBA,TSN,DAD trongph m vi ph c v chuy n bay cho VNA. 4. Phương pháp nghiên c u Phương pháp phân tích, phương pháp so sánh. Ngoài ra còn sd ng m t s phương pháp ơn gi n và h u d ng như phương phápquan sát, mô t các thông tin t ho t ng th c t c a công ty, haytham kh o nh ng tài li u liên quan 5. B c c c a tài Chương 1: Nh ng v n lý lu n cơ b n v qu n tr ch t lư ngd ch v . 3 Chương 2: T ng quan v 3 xí nghi p thương m i m t tN ibài, à N ng, Tân Sơn nh t và công tác qu n tr ch t lư ng d ch v Chương 3: M t s gi i pháp hoàn thi n công tác qu n tr ch tlư ng d ch v m t t t i 03 sân bay. 6. T ng quan tài li u nghiên c u Trong quá trình nghiên c u, tác gi ã tham kh o m t s tàili u như sau: - Giáo trình qu n tr ch t lư ng, ch biên GS.TS Nguy n ìnhPhan Trư ng i h c kinh t qu c dân, xu t b n năm 2012. - Qu n tr ch t lư ng và ISO 9000. Ch biên: Nguy n Kim nh i h c m - bán công TP H Chí Minh xu t b n năm 1994 - Tài li u Qu n tr ch t lư ng toàn di n (TQM) c a nhóm tácgi : TS. Nguy n Qu c Tu n; xu t b n năm 2010. - Tài li u Uplift services c a tác gi Ron Kaufman, nhà xu tb n Newyork Times Bestseller . - Tài li u Airport handling man ...