Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Ảnh hưởng của chất lượng và giá dịch vụ chơi golf đến sự hài lòng và ý định quay trở lại của khách hàng - Nghiên cứu tình huống tại Đà Nẵng

Đề tài nghiên cứu nhằm phát triển khung lý thuyết về mối quan hệ giữa chất lượng, giá dịch vụ chơi golf, sự hài lòng và ý định quay trở lại của khách chơi golf; kiểm định mô hình phát triển nói trên trong trường hợp khách đến chơi golf tại địa bàn Đà Nẵng.... Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Ảnh hưởng của chất lượng và giá dịch vụ chơi golf đến sự hài lòng và ý định quay trở lại của khách hàng - Nghiên cứu tình huống tại Đà Nẵng ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CAO THỊ HOÀNG QUYÊNẢNH HƢỞNG CỦA CHẤT LƢỢNG VÀ GIÁ DỊCH VỤCHƠI GOLF ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI CỦA KHÁCH HÀNG – NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG TẠI ĐÀ NẴNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Đà Nẵng - 2018 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn KH: TS. NGUYỄN THỊ BÍCH THỦY Phản biện 1: PGS.TS. LÊ VĂN HUY Phản biện 2: TS. NGUYỄN VĂN HÙNG Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốtnghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế,Đại học Đà Nẵng vào ngày 27 tháng 01 năm 2018Có thể tìm hiểu luận văn tại:- Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng- Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Tại việt Nam, cùng với sự phát triển kinh tế và hội nhập thếgiới, golf đã thực sự nở rộ trong những năm gần đây không chỉ thuhút người chơi – đặc biệt là giới doanh nhân, mà còn mang lại lợi íchkinh tế - xã hội thông qua việc đóng góp ngân sách, giải quyết côngăn việc làm, thu hút khách du lịch cao cấp, phát triển du lịch quốc tế.Với điều kiện tự nhiên thuận lợi - có đồi và núi, bờ biển dài 3.260kmvới nhiều vịnh, bãi biển nổi tiếng thế giới; khí hậu của Việt Nam làkhí hậu nhiệt đới gió mùa, nóng ẩm và mưa nhiều; nhiệt độ trungbình năm từ 22oC đến 27oC phù hợp cho các hoạt động ngoài trời, sựđa dạng, phong phú về cảnh quan và các hệ sinh thái có giá trị nhưcác hệ sinh thái biển đảo, hệ sinh thái sông hồ, hệ sinh thái rừng núi,hang động… giúp Việt Nam có tiềm năng phát triển về loại hình dulịch golf rất lớn. Số lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam từ cácquốc gia có loại hình du lịch golf phát triển cao. Giai đoạn 2000 -2007, khách du lịch quốc tế đến Việt Nam chủ yếu là từ các quốc giavà vùng lãnh thổ có golf phát triển như Nhật Bản, Hàn Quốc, HoaKỳ, Đài Loan, Pháp, Anh, Australia, Đức… Mặt khác, lượng kháchdu lịch quốc tế từ các thị trường này lại có tốc độ tăng trưởng rấtnhanh. Chính vì vậy, Kinh doanh golf trở thành một tiềm năng thuhút các nhà đầu tư trong và ngoài nước. Theo ông Ngô Hoài Chung -Phó Tổng cục trưởng Tổng cục du lịch Việt Nam: “Các sân golfđược khánh thành ở Việt Nam trong những năm gần đây đều gắn vớicác khu nghỉ dưỡng cùng nhiều dịch vụ đẳng cấp tiêu chuẩn 5 sao,hướng tới mục đích hấp dẫn các khách du lịch chơi golf kết hợp nghỉdưỡng, đặc biệt tại khu vực dọc bờ biển miền Trung (Huế, Đà Nẵng,Hội An, Nha Trang). Nhiều khu vực nghỉ dưỡng ở khu vực này có tỷ 2lệ khách tham gia các chương trình du lịch kết hợp chơi golf cao. VàViệt Nam được nhiều tổ chức chuyên ngành golf và truyền thôngquốc tế đánh giá, xếp hạng là điểm đến du lịch golf hấp dẫn. Hiện nay nước ta có khoản 36 sân golf hoạt động chính thức(2015) như: Đảo Vua – Đồng Mô (Hà Tây cũ), Chí Linh (HảiDương), Tam Đảo (Vĩnh Phúc), Phoenix (Hòa Bình), Hà Nội (SócSơn, Hà Nội), Vân Trì (Đông Anh, Hà Nội), Móng Cái (Móng Cái,Quảng Ninh), Thủ Đức (TP Hồ Chí Minh), Sông Bé (Bình Dương),Bochang (Đồng Nai), Nam Sài Gòn (TP Hồ Chí Minh), Vũng Tàu(Bà Rịa Vũng Tàu), Đà Lạt (Lâm Đồng), Ocean Dunes Phan Thiết(Bình Thuận), Sea Links (Bình Thuận), Colin Montgomerie Link(Quảng Nam), Đầm Vạc (Vĩnh Phúc)... Thống kê năm 2015 cả nướccó khoảng 30.000 người chơi golf, tăng gấp đôi so với thời điểm2009-2010. Nói riêng về thành phố Đà Nẵng – thành phố có tỷ trọngphát triển về dịch vụ du lịch cao, được đánh giá là “trung tâm của dulịch golf tại Việt Nam”, và “có tiềm năng để trở thành một trongnhững điểm đến du lịch golf hàng đầu Châu Á” (Ông Peter Walton –Chủ tịch Tổ chức Du lịch Golf thế giới (IAGTO) phát biểu trong Đạihội Du lịch Golf châu Á (AGTC 2017)) Song song với những tiềm năng là tính cạnh tranh trong kinhdoanh golf càng trở nên gay gắt hơn, đặt ra cho các nhà kinh doanhvà quản lý sân golf cần có những chiến lược để thu hút nhiều kháchchơi golf cũng như tăng số lượt chơi, gia tăng doanh số. Và mộttrong những chiến lược mà các nhà quản lý sân golf chú trọng đầutiên là nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi đến với sân golf.Trong đó, chất lượng và giá dịch vụ chơi golf là hai nhân tố có tácđộng rất lớn đến sự hài lòng và quyết định quay lại sân golf củakhách hàng. 3 Chính vì vậy tôi chọn đề tài: “Ảnh hưởng của chất lượng vàgiá dịch vụ chơi golf đến sự hài lòng và ý định quay trở lại của kháchhàng - Nghiên cứu tình huống tại Đà Nẵng” 2. Mục tiêu nghiên cứu Phát triển khung lý thuyết về mối quan hệ giữa chất lượng, giádịch vụ chơi golf, sự hài lòng và ý định quay trở lại của khách chơigolf. Kiểm định mô hình phát triển nói trên trong trường hợp kháchđến chơi golf tại địa bàn Đà Nẵng. Đưa ra các hàm ý cho các nhà quản lý sân golf thiết lập cácgiải pháp kinh doanh và marketing hiệu quả nhằm gia tăng sự thoảmãn và ý định quay trở lại của khách chơi golf. 3. Câu hỏi nghiên cứu - Chất lượng dịch vụ chơi golf ảnh hưởng như thế nào đến sựhài lòng của khách chơi golf? - Giá của dịch vụ chơi golf ảnh hưởng như thế nào đến sự hàilòng của khách chơi golf? - Chất lượng dịch vụ chơi golf ảnh hưởng như thế nào đến ýđịnh quay trở lại của khách chơi golf? - Giá dịch vụ chơi golf ảnh hưởng như thế nào đến ý địnhquay trở lại của khách chơi golf? - Sự hài lòng ảnh hưởng như thế nào đến ý định quay trở lạicủa khách chơi golf? 4. Phạm vi nghiên cứu Tình huốn ...