Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu, chi nhánh Đắk Lắk

Đề tài "Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu, chi nhánh Đắk Lắk" nghiên cứu nhằm hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về thẻ ATM của ngân hàng thương mại và chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại; đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Á Châu Chi nhánh Đắk Lắk; đề xuất một số gợi ý về giải pháp rút ra từ kết quả nghiên cứu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Á Châu Chi nhánh Đắk Lắk.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu, chi nhánh Đắk Lắk BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGÔ QUANG HẬU NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤTHẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠICỔ PHẦN Á CHÂU, CHI NHÁNH ĐẮK LẮK Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60.34.20TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2015 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. Lê Văn Huy Phản biện 1: PGS. TS. Lâm Chí Dũng Phản biện 2: PGS.TS. Nguyễn Tiến Dũng Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốtnghiệp thạc sĩ quản trị kinh doanh, họp tại Đại học Đà Nẵng vàongày 11 tháng 04 năm 2015 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU1. Tính cấp thiết của đề tài Thẻ ATM hiện nay đã trở thành công cụ thanh toán hiện đại, vănminh và phổ biến trên phạm vi toàn cầu. Với tính linh hoạt và tiện íchmà nó đem lại cho mọi chủ thể liên quan, thẻ ngân hàng ra đời đã làmthay đổi cách thức chi tiêu, giao dịch thanh toán của cộng đồng xã hội,thẻ ngân hàng đã và đang thu hút được sự quan tâm của cộng đồng vàngày càng khẳng định vị trí của nó trong hoạt động kinh doanh ngânhàng. Thẻ ATM được ví như một ngân hàng tự động, có khả năng cungứng đa dịch vụ như rút tiền, truy vấn, chuyển khoản, thanh toán hóađơn... không chỉ là phương tiện thực hiện giao dịch trên máy ATM, màcó thể sử dụng để chi trả tại các điểm chấp nhận thẻ (POS), Thanh toánonline... Tính năng của hơn 50 triệu thẻ ATM đã được các ngân hàngViệt Nam phát hành cho người dân. Một số ngân hàng đã trang bị chomáy ATM của mình các tính năng như một quầy “giao dịch thu nhỏ”,hoạt động 24/7 để tạo thuận lời cho khách hàng. Chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định thành công của các ngânhàng trong cuộc chiến phát hành thẻ ATM, nhất là trong bối cảnh cácngân hàng, các tổ chức tài chính ngày càng cạnh tranh gay gắt trongmột thị trường tài chính sôi động. Khi nói tới một ngân hàng hiện đại,người ta nghĩ ngay tới một ngân hàng có nền tảng công nghệ thông tinmạnh, sản phẩm dịch vụ đa dạng, hiện đại, có khả năng phục vụ kháchhàng mọi lúc mọi nơi. Xuất phát từ những vấn đề này, sau quá trình tìm hiểu về hoạt độngthẻ tại Ngân hàng TMCP Á Châu Chi nhánh Đắk Lắk, nhóm chúng tôiđã chọn đề tài “Đánh giá chất lượng vụ thẻ ATM của Ngân hàng TMCPÁ Châu Chi nhánh Đắk Lắk” làm đề tài nghiên cứu 22. Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về thẻ ATM của ngân hàng thươngmại và chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại. - Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP ÁChâu Chi nhánh Đắk Lắk. - Đề xuất một số gợi ý về giải pháp rút ra từ kết quả nghiên cứunhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP ÁChâu Chi nhánh Đắk Lắk.3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàngTMCP Á Châu Chi nhánh Đắk Lắk Phạm vi nghiên cứu: các khách hàng sở hữu và sử dụng dịch vụ thẻATM của Ngân hàng TMCP Á Châu Chi nhánh Đắk Lắk4. Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu được thực hiện thông qua hai bước chính: Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứuđịnh tính với kỹ thuật thảo luận nhóm nhằm khám phá các nhân tố tạonên chất lượng dịch vụ thanh toán qua tài khoản để sử dụng cho việcxây dựng mô hình nghiên cứu và thang đo. Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp nghiêncứu định lượng với kỹ thuật phỏng vấn trực diện để thu thập thông tintừ khách hàng. Thông tin sẽ được thu thập và xử lý bằng phần mềmSPSS 16.5. Bố cục đề tài Chương 1. Cơ sở lý luận và thực trạng dịch vụ thẻ ATM tại ngânhàng TMCP Á Châu chi nhánh Đắk Lắk. Chương 2. Thiết kế nghiên cứu Chương 3. Kết quả nghiên cứu Chương 4. Hàm ý chính sách 36. Tổng quan tài liệu nghiên cứu Trong quá trình nghiên cứu tôi đã tìm hiểu, tham khảo một số đề tàivề “chất lượng dịch vụ thẻ ATM”. Hiện nay có rất nhiều đề tài đi sâuvào vấn đề này cũng như đánh giá chất lượng về dịch vụ ngân hàngđiện tử như sau: Luận văn thạc sỹ của tác giả Lê Hoàng Duy (2009) trong đề tài:“Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Ngoạithương chi nhánh Tp. Hồ Chí Minh”, tác giả đã xác định được cácthành phần của chất lượng dịch vụ tác động đến sự thỏa mãn của kháchhàng, trong đó thành phần đáp ứng và hỗ trợ khách hàng có tác độngmạnh nhất so với các thành phần khác đến sự thỏa mãn của khách hàngsử dụng thẻ ATM. Luận văn thạc sỹ của tác giả Nguyễn Thị Thu Lam (2011) về đề tài“Đ ...