Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thông quan hàng hóa tự động VNACCS/VCIS tại Đà Nẵng

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài: Thông qua công cụ thu thập thông tin là bảng câu hỏi để thu nhận những thông tin về loại hình doanh nghiệp trên địa bàn TP Đà Nẵng hiện nay, đối tượng khai báo thủ tục hải quan là các doanh 2 nghiệp trực tiếp hay thông qua đại lý, dịch vụ hải quan, cách thức các doanh nghiệp liên hệ với cơ quan hải quan và đánh giá của doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ thông quan hàng hóa tự động VNACCS/VCIS.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thông quan hàng hóa tự động VNACCS/VCIS tại Đà NẵngĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾNGUYỄN THỊ THỦYNGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNGVỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THÔNG QUAN HÀNGHÓA TỰ ĐỘNG VNACCS/VCIS TẠI ĐÀ NẴNGTÓM TẮTLUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANHMã số : 60.34.01.02Đà Nẵng – Năm 2017Công trình được hoàn thành tạiTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐNNgười hướng dẫn khoa học: GS.TS. TRƯƠNG BÁ THANHPhản biện 1: PGS.TS. Đào Hữu HòaPhản biện 2: PGS.TS. Lê Quốc HộiLuận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văntốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại HọcKinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 09 tháng 4 năm 2017.Có thể tìm hiểu Luận văn tại:- Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng- Thư viện trường Đại học Kinh Tế, Đại học Đà Nẵng1MỞ ĐẦU1. Tính cấp thiết của đề tàiTrong những năm qua, ngành Hải quan đã nỗ lực triển khaicông tác cải cách, hiện đại hóa trên tất cả các mặt, tạo thuận lợi chodoanh nghiệp và đã đạt được kết quả tích cực. Một trong những bướcđột phá về cải cách hoạt động hải quan đó là từ phương châm coidoanh nghiệp là đối tượng quản lý sang đối tượng phục vụ, đồnghành, đảm bảo duy trì kỷ cương, kỷ luật thực thi công vụ, nâng caohiệu quả hoạt động nghiệp vụ. Hệ thống thông quan hàng hóa tựđộng (VNACCS/VCIS) là một phương thức quản lý hải quan hiệnđại do Chính phủ Nhật Bản tài trợ, chính thức vận hành từ 01/3/2013là bước đột phá quan trọng của ngành Hải quan trong tạo thuận lợicho hoạt động xuất nhập khẩu (XNK), đóng một vai trò quan trọngtrong tiến trình cải cách, hiện đại hóa hải quanQuá trình triển khai Dự án VNACCS/VCIS và vận hành thựctế Hệ thống VNACCS/VCIS nhận được sự quan tâm rất lớn từ cộngđồng doanh nghiệp vì hiệu quả cũng như lợi ích thiết thực mà Hệthống mang lại. Do đó nhằm đo lường mức độ hiệu quả của quá trìnhtriển khai thực hiện cũng như đưa ra các giải pháp hoàn thiện, nângcao chất lượng dịch vụ hệ thống VNACCS/VCIS, cần có cái nhìnkhách quan và thực tế trên cơ sở những ý kiến đóng góp, phản hồicủa khách hàng. Vì vậy, tác giả đã chọn đề tài “Nghiên cứu sự hàilòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thông quan hàng hóatự động VNACCS/VCIS tại Đà Nẵng”.2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tàiThông qua công cụ thu thập thông tin là bảng câu hỏi để thunhận những thông tin về loại hình doanh nghiệp trên địa bàn TP ĐàNẵng hiện nay, đối tượng khai báo thủ tục hải quan là các doanh2nghiệp trực tiếp hay thông qua đại lý, dịch vụ hải quan, cách thức cácdoanh nghiệp liên hệ với cơ quan hải quan và đánh giá của doanhnghiệp về chất lượng dịch vụ thông quan hàng hóa tự độngVNACCS/VCIS làm dữ liệu để cơ quan hải quan nhận định, đánh giáthực trạng hoạt động của thủ tục thông quan hàng hóa tự động màngành hải quan đang triển khai.Nhằm hệ thống hóa cơ sở lý luận cho đề tài nghiên cứu để từđó tập hợp, sắp xếp và hoàn chỉnh cơ sở lý luận cho các vấn đề cầnnghiên cứu của đề tài.Xác định được các yếu tố thuộc về chất lượng dịch vụ thôngquan hàng hóa tự động VNACCS/VCIS tại Cục Hải quan thành phốĐà Nẵng từ đó phân tích sự ảnh hưởng của các nhân tố này đến sựhài lòng của doanh nghiệp để từ đó đánh giá sự hài lòng của doanhnghiệp về chất lượng dịch vụ thông quan hàng hóa VNACCS/VCIS.Đưa ra các đề xuất nhằm nâng cao sự hài lòng của doanhnghiệp đối với dịch vụ thông quan điện tử tự động VNACCS/VCIStại Cục Hải quan thành phố Đà Nẵng.3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu* Đối tượng nghiên cứu: là sự hài lòng và xem xét các nhântố ảnh hưởng đến sự hài lòng của DN thực hiện khai báo hải quantrên hệ thống VNACCS/VCIS trên địa bàn TP.Đà Nẵng và chấtlượng dịch vụ thủ tục VNACCS/VCIS.* Phạm vi nghiên cứu: là các DN đã thực hiện khai báo hảiquan trên hệ thống thông quan hàng hóa tự động VNACCS/VCIStrên địa bàn TP.Đà Nẵng.4. Phương pháp nghiên cứuNghiên cứu này được thực hiện qua 2 bước: nghiên cứu sơbộ sử dụng phương pháp định tính và nghiên cứu chính thức sử dụng3phương pháp định lượng.Để đo lường mức độ ảnh hưởng của các thành phần trongmô hình, nghiên cứu đã sử dụng bảng câu hỏi làm công cụ thu thậpthông tin. Thang đo được đánh giá thông qua hai bước: phân tích độtin cậy của thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và phântích nhân tố khám phá EFA được thực hiện thông qua phần mềm xửlý số liệu thống kê SPSS 20.0. Sau khi có được các nhân tố, tác giảtiếp tục tiến hành phân tích CFA và SEM để kiểm định mô hình vàcác giả thuyết nghiên cứu bằng AMOS 20.0.5. Bố cục đề tàiChương 1: Cơ sở lý thuyết về nghiên cứu sự hài lòng đối vớidịch vụ hành chính côngChương 2: Thiết kế nghiên cứuChương 3: Kết quả nghiên cứuChương 4: Hàm ý chính sách và kiến nghị.6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu- Lê Dân (2011), “Phương án đánh giá sự hài lòng về dịchvụ hành chính công của công dân và tổ chức”, Tạp chí khoa học vàcông nghệ, Đại học Đà Nẵng, số 3: 33 [4].Bài viết đưa ra mô hình đ ...