Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự tác động của chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên ngành Du lịch tại Trường cao đẳng Nghề Đà Nẵng

Mục tiêu tổng quát của đề tài là nghiên cứu mối quan hệ giữa CLDV đào tạo và sự hài lòng của sinh viên qua đó chỉ ra thực trang mức độ hài lòng và đề xuất các hàm ý chính sách nhằm cải thiện CLDV đào tạo hướng tới gia tăng sự hài lòng của sinh viên tại Khoa Du lịch, Trường CĐN Đà Nẵng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự tác động của chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên ngành Du lịch tại Trường cao đẳng Nghề Đà Nẵng ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HOÀNG HỒ ANH ĐÀO NGHIÊN CỨU SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN NGÀNHDU LỊCH TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.34.01.02 Đà Nẵng - Năm 2018 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. ĐÀO HỮU HÒAPhản biện 1: PGS.TS. Trương Hồng TrìnhPhản biện 2: PGS.TS. Bùi Dũng Thể Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ ngành Quản trị kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 18 tháng 08 năm 2018Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong những năm gần đây sự tăng lên về số lượng các cơ sở dạynghề đã tạo ra thách thức không nhỏ đến việc nâng cao chất lượng đàotạo nguồn nhân lực nghề nghiệp cung ứng cho xã hội. Ngoài việctuyển sinh đào tạo nghề gặp rất nhiều khó khăn, thì một thách thức lớnkhác hiện nay của các cơ sở đào tạo đó là làm thế nào để giữ chânsinh viên, làm sao để sinh viên không bỏ học luôn là bài toàn toán khóphải vượt qua. Trong bối cảnh các trường đang tìm cách nâng cao chất lượngdịch vụ, Trường Cao đẳng Nghề Đà Nẵng (CĐN Đà Nẵng), một cơsở đào tạo trực thuộc Ủy ban nhân dân thành phố Đà Nẵng, là mộttrường nghề công lập trọng điểm quốc gia. Trong đó có khoa Dulịch, năm 2010 đã đào tạo hơn 1.700 SV ra trường với tay nghềvững, đạo đức tốt. Những năm gần đây, khoa cùng với nhà trườngđã không ngừng đổi mới cơ sở vất chất, trang thiết bị dạy học, cảitiến chương trình đào tạo, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ giáoviên (CBGV) nhằm thu hút và giữ chân học sinh. Nhưng thực tế sốlượng SV tuyển sinh vào ngày còn ít, cộng thêm vào đó số lượng SVnghỉ học ngày càng gia tăng, đơn cử như năm 2017 Trường tuyểnsinh 823 SV, nhưng đến năm 2018 chỉ còn 670 SV. Có nhiều nguyênnhân dẫn đến tình trạng này, song đa số các ý kiến đều cho rằngCLDV đào tạo của Khoa Du lịch nói riêng và của Nhà trường nóichung có ảnh hưởng đến tình trạng đó. Điều này đã cho thấy, việc phải nghiên cứu để nhận diện rõCLDV của Khoa đang cung cấp có ảnh hưởng như thế nào đến sự hàilòng của SV là hết sức cần thiết. Hiểu được vấn đề quan trọng nàycùng với kiến thức đã học, kinh nghiệm công tác tại Khoa Du lịchTrường CĐN Đà Nẵng và được sự đồng ý của giáo viên hướng dẫn,tác giả đã chọn đề tài “Nghiên cứu sự tác động của chất lượng dịch 2vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên ngành Du lịch tại Trườngcao đẳng Nghề Đà Nẵng” vừa để làm đề tài luận văn Thạc sĩ củamình vừa góp phần giải quyết, bổ sung những điểm còn hạn chếtrong công tác đào tạo cũng như cung ứng dịch vụ thỏa mãm sự hàilòng của sinh viên khoa. 2. Mục tiêu nghiên cứu 2.1 . Mục tiêu tổng quát Nghiên cứu mối quan hệ giữa CLDV đào tạo và sự hài lòng củasinh viên qua đó chỉ ra thực trang mức độ hài lòng và đề xuất cáchàm ý chính sách nhằm cải thiện CLDV đào tạo hướng tới gia tăngsự hài lòng của sinh viên tại Khoa Du lịch, Trường CĐN Đà Nẵng. 2.2.Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa các vấn đề lý thuyết, liên quan đến mối quan hệgiữa CLDV và sự hài lòng của khách hàng. - Xác định mô hình, xác lập các giả thuyết nghiên cứu và xâydựng thang đo để đo lường ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đàotạo đến sự hài lòng của sinh viên Khoa Du lịch – Trường CĐN ĐàNẵng. - Thu thập và điều tra dữ liệu để tiến hành nghiên cứu sự tácđộng của CLDV đào tạo, đến sự hài lòng của sinh viên tại Khoa Dulịch, Trường CĐN Đà Nẵng - Đưa ra một số hàm ý chính sách để cải thiện chất lượng dịch vụđào tạo nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên Khoa Du lịch –Trường CĐN Đà Nẵng trong tương lai. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Các vấn đề lý thuyết, thực tiễn về sự ảnh hưởn của chất lượngdịch vụ đào tạo đối với sự hài lòng của sinh viên khoa Du lịch –Trường CĐN Đà Nẵng. Khách thể được chọn để khảo sát là Sinh viên hệ Cao đẳng ngànhHướng dẫn Du lịch, ngành Quản trị Khách sạn, Quản trị Nhà hàng 3và Nghiệp vụ lưu trú, Nghiệp vụ Nhà hàng hệ Trung cấp đang theohọc năm 1 năm 2, năm 3 tại Khoa Du lịch Trường CĐN Đà Nằng. - Phạm vi nghiên cứu: Về không gian: tại Khoa Du lịch thuộc Trường Cao đẳng NghềĐà Nẵng Về thời gian: + Các số liệu thứ cấp được thu thập trong khoảng thời gian từnăm 2014 đến 2018. + Các dữ liệu sơ cấp được tiến hành thu thập trong khoảng thờigian từ tháng 2 đến tháng 3 năm 2018. + Các đề xuất kiến nghị đưa ra được áp dụng cho đến năm 2020và những năm tiếp theo. 4. Phương pháp nghiên cứu - Dữ liệu thứ cấp: thông qua các báo cáo thống kê của PhòngĐào tạo, của Khoa Du lịch từ năm 2014 đến năm 2018, các văn kiệnquy định về chức năng nhiệm vụ, quyền hạn cũng như chiến lượcphát triển của Nhà trường. - Dữ liệu sơ cấp: + Thu thập ý kiến chuyên gia để xác định các yếu tố cấu thànhCLDV đào tạo bằng cách thảo luận bàn tròn với 05 chuyên gia là cácgiảng viên khoa Du lịch (02 người) và các chuyên gia làm việc trongngành du lịch (03 người). Việc thảo luận còn nhằm giúp dự kiến môhình nghiên cứu mối quan hệ tác động của chất lượng dịch vụ đàotạo đến sự hài lòng của sinh viên. + Phỏng vấn sâu 15 sinh viên để biết được những kỳ vọng củasinh viên khi tham gia học tập tại trường cũng như kiến nghị của sinhviên nhằm nâng cao chất lượng hoạt động đào tạo của nhà trường từđó hướng tới sự hài lòng cao. Sau đó tác giả chỉnh sửa nội dung ...