Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phát triển dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội - chi nhánh Đà Nẵng

Đề tài "Phát triển dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội - chi nhánh Đà Nẵng" ý luận cơ bản về phát triển dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng thương mại; thực trạng phát triển dịch vө bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội - chi nhánh Đà Nẵng; giải pháp phát triển dịch vө bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội - chi nhánh Đà Nẵng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phát triển dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội - chi nhánh Đà Nẵng 1 M Đ U1. Tính c p thi t c a đ tài Việt Nam với hơn 85 triệu dân, tốc độ tăng thu nhập vào hàng caonhất trong khu vực với một tầng lớp trung lưu và giới doanh nghiệp ngàymột giàu hơn- đang được đánh giá là thị trường tiềm năng cho hoạt độngdịch v bán lẻ tại ngân hàng. Nhận thức được điều này, các NHTM đều đưaviệc phát triển dịch v bán lẻ vào trong chiến lược lâu dài c a mình. Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội Việt Nam đã sớm đưa rachiến lược cho hoạt động cung ứng dịch v bán lẻ c a mình và đạt đượcnhiều kết quả đáng kể, trở thành một trong các ngân hàng bán lẻ hiệu quả ởViệt Nam hiện nay. Tuy nhiên, trong điều kiện cạnh tranh gay gắt để giànhgiật các khách hàng bán lẻ, ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội đangcố gắng phát huy vị trí c a mình với việc tìm ra các giải pháp nhằm triểnkhai, phát triển thành công dịch v bán lẻ cũng như giúp ngân hàng thươngmại cổ phần Quân đội - chi nhánh Đà Nẵng khẳng định vị thế, thương hiệuc a mình. Đây là vấn đề bức thiết đã và đang được đặt ra. Với tất cả những thực tế trên, tôi mong muốn được đóng góp vàosự phát triển lớn mạnh c a hệ thống ngân hàng thông qua đề tài luận văn“Phát triển dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội -chi nhánh Đà Nẵng”.2. M c tiêu nghiên cứu Xuất phát từ yêu cầu nâng cao khả cạnh tranh trong hoạt động kinhdoanh c a ngân hàng nói chung, hoạt động cung ứng dịch v bán lẻ c a ngânhàng nói riêng; từ thực tiễn hoạt động cung ứng dịch v bán lẻ còn nhiều bấtcập c a các NHTM, đề tài tập trung phân tích thực trạng, những thuận lợicũng như những hạn chế trong việc phát triển các dịch v bán lẻ tại NHTMcổ phần Quân đội - chi nhánh Đà Nẵng. Từ đó, đề xuất các giải pháp để pháttriển các dịch v bán lẻ tại NHTM cổ phần Quân đội - chi nhánh Đà Nẵngtrong thời gian tới.3. Đối t ng và ph m vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: các vấn đề lý luận cơ bản liên quan đếndịch v bán lẻ và thực tiễn phát triển dịch v bán lẻ tại NHTM cổ phầnQuân đội - chi nhánh Đà Nẵng. 2 Phạm vi nghiên cứu: tập trung nghiên cứu thực trạng phát triểndịch v bán lẻ tại NHTM cổ phần Quân đội - chi nhánh Đà Nẵng cung ứngcho khối khách hàng cá nhân, các DNNVV trong nền kinh tế giai đoạn từnăm 2007 đến năm 2008 .4. Ph ng pháp nghiên cứu Để hoàn thành m c tiêu nghiên cứu đặt ra, đề tài chú trọng phươngpháp khảo sát thực tế, phân tích thống kê, tổng hợp, nghiên cứu kinhnghiệm thực tiễn c a các NHTM khác.5. Nh ng đóng góp c a lu n văn Hệ thống hóa những vấn đề lí luận về dịch v bán lẻ c a ngân hàngthương mại. Đánh giá thực trạng dịch v bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổphần Quân đội - chi nhánh Đà Năng từ năm 2007 đến năm 2008. Đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch v bán lẻ tại ngân hàngthương mại cổ phần Quân đội - chi nhánh Đà Nẵng.6. K t c u lu n văn Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn được trình bày theo bachương như sau: Chương 1: Lý luận cơ bản về phát triển dịch v bán lẻ tại ngânhàng thương mại. Chương 2: Thực trạng phát triển dịch v bán lẻ tại ngân hàngthương mại cổ phần Quân đội - chi nhánh Đà Nẵng. Chương 3: Giải pháp phát triển dịch v bán lẻ tại ngân hàngthương mại cổ phần Quân đội - chi nhánh Đà Nẵng. 3 Ch ng 1 LÝ LU N C B N V PHÁT TRI N D CH V BÁN L T I NGÂN HÀNG TH NG M I1.1. T NG QUAN V NGÂN HÀNG TH NG M I1.1.1. Khái ni m ngân hàng th ng m i Theo lu t các T chức tín d ng, năm 1998: Ngân hàng là loạihình tổ chức tín d ng được thực hiện toàn bộ hoạt động ngân hàng và cáchoạt động kinh doanh khác có liên quan. Theo tính chất và m c tiêu hoạtđộng, các loại hình ngân hàng bao gồm: NHTM, ngân hàng đầu tư, ngânhàng phát triển, ngân hàng chính sách, ngân hàng hợp tác và các loại ngânhàng khác. Theo Ngh đ nh số 49/2000/NĐ-CP ngày 12/9/2000 c a Chínhph : NHTM là ngân hàng được thực hiện toàn bộ hoạt động ngân hàng vàcác hoạt động kinh doanh khác có liên quan vì m c tiêu lợi nhuận, gópphần thực hiện các m c tiêu kinh tế c a Nhà nước1.1.2. Chức năng c b n c a NHTM1.1.2.1. NHTM th c hi n chức năng trung gian tài chính1.1.2.2. NHTM th c hi n chức năng trung gian thanh toán1.1.2.3. NHTM th c hi n chức năng t o ph ng ti n thanh toán chon n kinh t1.2. CÁC D CH V BÁN L C A NHTM1.2.1. Khái ni m d ch v bán l c a NHTM Khái ni m d ch v Khái ni m d ch v ngân hàng Tất cả các hoạt động nghiệp v c a một ngân hàng thương mại đềuđược coi là hoạt động cung ứng dịch v . NHTM là một loại hình doanhnghiệp kinh doanh tiền tệ, cung cấp dịch v cho khách hàng. Khái ni m d ch v bán l c a NHTM Theo từ đi n Ng ...