Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - chi nhánh Đăk Lăk

Đề tài "Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - chi nhánh Đăk Lăk" nghiên cứu hệ thống lý luận về phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại; phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ của ACB Đăk Lăk và đề xuất một số kiến nghị và giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Đăk Lăk.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - chi nhánh Đăk Lăk BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐOÀN THANH THƢƠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠINGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH ĐĂK LĂK Chuyên ngành: Tài chính và ngân hàng Mã số: 60.34.20TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2014 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGNgười hướng dẫn khoa học: PGS.TS. Nguyễn Ngọc VũPhản biện 1: PGS.TS. Nguyễn Hòa NhânPhản biện 2: PGS.TS. Lê Văn Luyện Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 03 tháng 11 năm 2014 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Mặc dù nền kinh tế và hệ thống Ngân hàng Việt Nam đang phảiđối mặt với nhiều khó khăn và thách thức nhưng hoạt động kinhdoanh thẻ của các ngân hàng vẫn tăng trưởng ổn định và đạt đượcnhiều kết quả đáng khích lệ. Với dân số lớn và cơ cấu dân số trẻ,Việt Nam được coi là một thị trường tiềm năng cho sự phát triển củadịch vụ hiện đại này. Từ khi ra đời, sản phẩm thẻ của ngân hàngTMCP Á Châu đã khá phát triển ở các tỉnh thành lớn trên nước ViệtNam, tuy nhiên tại ACB Đăklăk mặc dù ngân hàng đã cố gắng đầu tưkhuyếch trương, quảng bá để phát triển dịch vụ thẻ nhưng số lượngthẻ phát hành vẫn chưa đạt như mong muốn. Mạng lưới chi nhánhtrên địa bàn Đăklăk vẫn chưa nhiều, hiệu quả sử dụng máy ATMcũng chưa cao. Thẻ ghi nợ của ACB Đăklăk hiện tại chủ yếu dùng đểrút tiền hay chuyển khoản. Dịch vụ thẻ tín dụng còn rất yếu, chưađược nhiều khách hàng sử dụng. Trong bối cảnh này, việc nghiên cứu các ảnh hưởng đến pháttriển dịch vụ thẻ sẽ giúp tìm ra các giải pháp để giải quyết vấn đề,giúp ngân hàng xây dựng lại cơ cấu quản lý phát triển thẻ, nâng caochất lượng dịch vụ thẻ và chăm sóc khách hàng tốt hơn. Vì những lýdo trên, tôi chọn đề tài “Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàngTMCP Á Châu - chi nhánh Đăk lăk” 2. Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống lý luận về phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng thươngmại. Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ của ACBĐăk lăk và đề xuất một số kiến nghị và giải pháp nhằm phát triểndịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Đăk lăk. 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Luận văn tập trung nghiên cứu về phát triển dịch vụ thẻ tại Ngânhàng TMCP Á Châu chi nhánh Đăk lăk từ năm 2010 đến năm 2013. 4. Phương pháp nghiên cứu Luận văn dựa trên cơ sở vận dụng lý thuyết về dịch vụ thẻ, sauđó đưa vào so sánh tình hình thực tế, kết hợp với các phương phápphân tích, thống kê, so sánh, điều tra khách hàng và xử lý dữ liệu. 5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài Hệ thống hóa lý luận cơ bản và phát triển dịch vụ thẻ của Ngânhàng thương mại. Trên cơ sở lý luận thực tiễn và thực trạng pháttriển dịch vụ thẻ tại ACB Đăklăk, tiến tới tìm các giải pháp mangtính khoac học và phù hợp với thực tiển của ngân hàng ACB Đăklăk. 6. Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu và kết luận, nội dung chính của luận văngồm: Chương 1: Cơ sở lý luận về thẻ và phát triển dịch vụ thẻ củangân hàng thương mại. Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàngTMCP Á Châu chi nhánh Đăk lăk. Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàngTMCP Á Châu chi nhánh Đăk lăk. 7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu “Phát triển dịch vụ thẻ” là một đề tài được nhiều sự quan tâm củanhiều tác giả nghiên cứu ở nhiều góc độ khác nhau như: Luận văn “Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương Mại CổPhần Công thương Việt Nam - chi nhánh Thừa thiên Huế” của tácgiả Trần Thị Phương Thảo (2011). Tác giả đã đưa ra được cơ sở lýluận cơ bản về dịch vụ thẻ, từ việc thể hiện được những nội dung cơ 3bản của dịch vụ thẻ đến việc chi tiết hóa những vấn đề cơ bản đối vớidịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại. Luận văn đã phân tích đượccác nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ của Vietinbank Huế- 2011 và đã đưa ra được các giải pháp khắc phục khá tốt. Tuy nhiên,điểm hạn chế của luận văn bố cục đề tài chưa chặt chẽ. Thêm vào đóđể phát triển dịch vụ thẻ thì việc kiểm soát rủi ro là vô cùng quantrọng, nhưng trong luận văn, kiểm soát rủi ro chưa được quan tâmchú trọng để giải quyết trong luận văn một cách triệt để. Luận văn “Phát triển dịch vụ thẻ ATM tại Chi nhánh Ngân hàngNông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Thành phố Đà Nẵng” củatác giả Nguyễn Huy Tuân (2011). Tác giả đã hệ thống được vấn đề lýluận cơ bản về thẻ ATM và phát tr ...