Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị chất lượng dịch vụ Bưu chính công ích tại Bưu điện thành phố Đà Nẵng

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài "Quản trị chất lượng dịch vụ Bưu chính công ích tại Bưu điện thành phố Đà Nẵng" nhằm hoàn thiện công tác quản trị chất lượng dịch vụ Bưu chính công ích, từ đó nâng cao hơn nữa chất lượng trong việc triển khai cung ứng dịch vụ của Bưu điện thành phố Đà Nẵng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị chất lượng dịch vụ Bưu chính công ích tại Bưu điện thành phố Đà Nẵng ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG 1. TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VŨ THỊ KIM PHƢỢNG QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ BƢU CHÍNH CÔNG ÍCH TẠI BƢU ĐIỆN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834 01 01 Đà Nẵng - Năm 2023 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Thị Bích Thu Phản biện 1: TS. Hoàng Văn Hải Phản biện 2: TS. Huỳnh Huy Hòa Luận văn đã được bảo vệ trước hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh Tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 08 tháng 10 năm 2023. Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm thông tin – học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết của đề tài Ngành Bưu chính là ngành kinh tế kỹ thuật dịch vụ quan trọng thuộc kết cấu hạ tầng của nền kinh tế quốc dân. Theo thống kê tại Việt Nam, dịch vụ bưu chính có tốc độ tăng trưởng nhanh qua các năm. Từ thị trường khoảng 3 nghìn tỷ đồng (khoảng 180 triệu USD) trước năm 2010, đến năm 2022 đã dạt 52.300 tỷ đồng tăng 16,2% so với năm 2021 và vượt 5,2% kế hoạch năm 2022. Năm 2022, điểm chỉ số 2IPD của Việt Nam đạt 46,5 điểm, nằm trong nhóm cấp độ 5 và thuộc các nước có hoạt động bưu chính phát triển tốt. Song song cung cấp và phát triển kinh doanh các dịch vụ bưu chính nói chung như tài chính bưu chính, bưu chính chuyển phát, phân phối truyền thông, Tổng công ty Bưu điện Việt Nam là doanh nghiệp hơn 60 năm qua thực hiện duy trì, quản lý mạng bưu chính công cộng, cung ứng dịch vụ bưu chính công ích theo nhiệm vụ, kế hoạch mà Đảng và nhà nước giao, đồng thời cung ứng dịch vụ bưu chính quốc tế và các dịch vụ khác trong khuôn khổ các điều ước quốc tế về bưu chính mà Việt Nam là thành viên. (theo Điều 3 Công ước Liên minh Bưu chính Thế giới thì các nước thành viên liên minh phải đảm bảo để tất cả mọi công dân đều có quyền được hưởng dịch vụ bưu chính phổ cập ở khắp mọi nơi trên lãnh thổ của mình). Để bảo đảm quyền được trao đổi thông tin thiết yếu của người dân về bưu chính và để mọi người dân có thể tiếp cận, sử dụng dịch vụ bưu chính cơ bản ở khắp mọi nơi thì mạng lưới cung ứng dịch vụ phải rộng khắp, đặc biệt là ở những vùng kinh tế còn nhiều khó khăn. Chính vì vây, đảm bảo chất lượng trong cung ứng dịch vụ bưu chính công ích là một nhiệm vụ có tầm quan trọng rất lớn đối với doanh nghiệp. Trước sự thay đổi không ngừng và phát triển như hiện nay, hoạt động về bưu chính công ích lại càng diễn ra mạnh mẽ, sâu rộng với nhiều loại hình dịch vụ phổ cập được triển khai để phục vụ tốt nhất cho cộng đồng, xã hội. Các dịch vụ bưu chính công ích mà Tổng công ty Bưu điện Việt Nam nói chung, Bưu điện thành phố Đà Nẵng nói riêng đã triển khai có hiệu quả trong thời gian qua như: triển khai các điểm Bưu điện văn hóa xã, hoàn thành chỉ tiêu phát hành báo chí, tạp chí, triển khai dịch vụ hành chính công... Tuy nhiên, Bưu chính công ích là một loại hình dịch vụ đặc thù, thực hiện song song hai 2 nhiệm vụ cơ bản vừa phát triển kinh doanh nhưng đồng thời mang trong mình sứ mệnh phục vụ cộng đồng và xã hội. Trải qua thời gian dài cung ứng, phía đơn vị cũng phát sinh một số hạn chế nhất định ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Do vậy, nghiên cứu công tác quản trị chất lượng dịch vụ là một công tác hết sức quan trọng, phải được thực hiện thường xuyên, liên tục dể có những cải tiến và điều chỉnh sản phẩm dịch vụ, đáp ứng kịp thời mong muốn, nhu cầu của khách hàng cũng như hoàn thành những kế hoạch và nhiệm vụ mà Nhà nước giao trong thời gia tới. Đồng thời, tập trung đẩy mạnh công tác cải cách hành chính trong quản lý nhà nước thông qua việc phát triển và cung cấp các dịch vụ bưu chính công ích, đưa ngành bưu chính của đất nước ngày một phát triển. Xuất phát từ những lý do trên, tôi chọn nghiên đề tài “Quản trị chất lượng dịch vụ Bưu chính công ích tại Bưu điện thành phố Đà Nẵng” làm luận văn này. 2.Mục tiêu nghiên cứu 2.1. Mục tiêu tổng quát Hoàn thiện công tác quản trị chất lượng dịch vụ Bưu chính công ích, từ đó nâng cao hơn nữa chất lượng trong việc triển khai cung ứng dịch vụ của Bưu điện thành phố Đà Nẵng. 2.2. Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa các vấn đề lý luận về chất lượng dịch vụ và quản trị chất lượng dịch vụ - Nêu, phân tích và đánh giá thực trạng công tác quản trị chất lượng dịch vụ Bưu chính công ích tại Bưu điện thành phố Đà Nẵng. - Đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị chất lượng đối với dịch vụ Bưu chính công ích, từ đó giúp cho việc cung ứng các dịch vụ được hợp lý và chuyên nghiệp hơn. 3.Đối t ...