Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - chi nhánh Kon Tum

Mục tiêu của đề tài là hệ thống hoá những cơ sở lý luận về quản trị chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại, phân tích thực trạng công tác quản trị chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại VietinBank Kon Tum trong thời gian qua... Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - chi nhánh Kon Tum ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐỖ XUÂN PHÚC QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤCHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH KON TUM TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Đà Nẵng – Năm 2017 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. LÊ VĂN HUY Phản biện 1: TS. NGUYỄN THỊ BÍCH THỦY Phản biện 2: GS. TSKH. LƢƠNG XUÂN QUỲ Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốtnghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Phân hiệu Đại học ĐàNẵng tại Kon Tum vào ngày 8 tháng 9 năm 2017Có thể tìm hiểu luận văn tại:- Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng- Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong bối cảnh Thủ tướng Chính phủ đã định hướng tăngtrưởng kinh tế năm 2017 đạt 6,7%, dư nợ tín dụng tăng trưởng 20–22% trên 5,5 triệu tỷ đồng dư nợ của toàn hệ thống ngân hàng ViệtNam tức đạt 1,2 triệu tỷ bơm vào nền kinh tế, giảm lãi suất cho vayxuống thêm 0,5%/năm … để doanh nghiệp Việt Nam tăng trưởng vàphát triển, kích thích tiêu dùng trong nền kinh tế. Và với quy mô tăngtrưởng nhanh chóng của dịch vụ cho vay tiêu dùng (đã đạt 600.000tỷ VNĐ và hướng đến 1.000.000 tỷ VNĐ trong năm 2020) chiếm10% GDP nên việc cạnh tranh khách hàng sử dụng dịch vụ vay tiêudùng giữa các ngân hàng là rất khốc liệt đặc biệt là các ngân hàngTMCP. Không thể cạnh tranh nhau bởi lãi suất nên các ngân hàngchỉ có thể cạnh tranh nhau bởi chất lượng dịch vụ cung cấp chokhách hàng. Cho vay tiêu dùng từ lâu đời được coi là một phần quan trọngcủa các ngân hàng bán lẻ, giúp cho lớp dân số trẻ có một cuộc sốngổn định ngay từ khi còn trẻ, đặc biệt là Việt Nam đang có một lớp“dân số vàng” có độ tuổi từ 20 – 59 tuổi là gần 59 triệu dân trên 91,7triệu dân (thống kê năm 2015). Thu nhập bình quân đầu người tăngtrưởng nhanh đạt 80triệu/ năm giúp cho người dân đã chấp nhận kháiniệm “dùng tiền tương lai để chi cho hiện tại”. Thu nhập từ hoạtđộng cung cấp dịch vụ CVTD sẽ chiếm một tỷ trọng lớn trong tươnglai khi các ngân hàng đã mở rộng phân khúc khách hàng và dựa vàonhu cầu của khách hàng để cung cấp các dịch vụ gia tăng. Trải quanhững biến động như trong giai đoạn khủng hoảng kinh tế thế giớivừa qua, các nhà quản trị ngân hàng đã nhận thức sâu sắc về tính 2không ổn định của nhóm khách hàng doanh nghiệp khi xảy ra khủnghoảng kinh tế, do đó khách hàng cá nhân được các ngân hàng hướngtới như một thị trường tiềm năng và chiến lược. Nhận thức được tầmquan trọng của việc quản trị CLDV tín dụng nói chung và dịch vụCVTD nói riêng, đồng thời mong muốn tìm hiểu về thực trạng vàkhả năng phát triển của dịch vụ cho vay tiêu dùng trong tương lai tạiVietinBank Kon Tum tôi đã lựa chọn Đề tài: “Quản trị chất lượngdịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phầnCông Thương Việt Nam - chi nhánh Kon Tum” làm đề tài nghiêncứu luận văn của mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu Căn cứ vào tình hình hoạt động và chiến lược phát triển củaVietinbank Kon Tum, đề tài nghiên cứu được thực hiện với các mụctiêu sau: Hệ thống hoá những cơ sở lý luận về quản trị chất lượngdịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại. Phân tích thực trạng công tác quản trị chất lượng dịch vụcho vay tiêu dùng tại VietinBank Kon Tum trong thời gian qua. Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trịchất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại VietinBank Kon Tum trongthời gian tới. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu về vấn đềliên quan đến công tác quản trị chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùngtại VietinBank Kon Tum. Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: Luận văn chỉ tập trung nghiên cứu các vấnđề liên quan đến công tác quản trị CLDV cho vay tiêu dùng tại 3VietinBank Kon Tum. + Về thời gian: Nguồn dữ liệu thứ cấp thu thập giai đoạn 2014- 2016. 4. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thống kê: Thu thập và xử lý thông tin qua hainguồn đó là: Dùng dữ liệu nội bộ được tạo ra bởi chính VietinbankKon Tum; Dùng dữ liệu ngoại vi thu thập từ các nguồn sách báo, cácphương tiện truyền thông, thông tin thương mại, các tổ chức, … Phương pháp khảo sát: Khảo sát thực tế, phỏng vấn trực tiếpkhách hàng giao dịch và một số ngân hàng đang cung ứng dịch vụCVTD. Điều tra thông qua bảng câu hỏi khảo sát khách hàng giaodịch tại VietinBank Kon T ...